看我“橫行”天下
——浙江三門縣分公司青蟹“極速鮮”項目運作記“今后，我打算用郵政大批量寄青蟹。用郵政，我放心！”8月29日，浙江省三門縣旭一水產(chǎn)經(jīng)營部經(jīng)理俞景偉對郵政的生鮮寄遞贊不絕口。
“海山仙子國，鮮甜三門灣。”三門縣地處三門灣，素有“金銀灘”的美譽，這里氣候濕潤，水質(zhì)優(yōu)良，鹽度適中，是我國優(yōu)質(zhì)青蟹的最佳產(chǎn)區(qū)。三門青蟹色澤光亮，殼薄螯大，肉質(zhì)細嫩，味美香濃，曾先后被評為“國家地理標志保護產(chǎn)品”“中國名牌農(nóng)產(chǎn)品”“中國馳名商標”“中國農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用百強品牌”。
三門青蟹在每年的中秋節(jié)前后大批量上市，9月是三門青蟹的上市旺季。為搶占三門青蟹寄遞市場，提升青蟹寄遞市場占有率，樹立良好口碑，打響郵政“極速鮮”品牌，三門縣郵政分公司提前部署，利用郵政干線網(wǎng)絡優(yōu)勢、價格優(yōu)勢以及國企品牌優(yōu)勢，積極對接蟹農(nóng)、蟹商，讓三門青蟹搭乘郵政“極速鮮”快車，銷往全國各地。
伴隨著8月22日第一批共72件青蟹順利寄遞，連日來，三門縣分公司青蟹寄遞量節(jié)節(jié)攀升。8月24日，共收寄青蟹郵件198件，與三門縣順豐快遞的寄遞量持平；8月29日，收寄量超過300件。截至9月8日，三門縣分公司青蟹收寄量達5500件，比去年同期翻了兩番。
試寄體驗迎來突破
為確保今年青蟹“極速鮮”項目的順利開展，三門縣分公司在總結(jié)2017年和2018年的青蟹“極速鮮”項目及“浙鄉(xiāng)郵禮”項目收寄經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在3月就開始部署，并主動與上級郵政分公司溝通、尋求指導，還積極參與仙居楊梅“極速鮮”項目幫扶工作，以積累更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗。8月初，三門縣分公司正式組建由8人組成的青蟹“極速鮮”項目團隊，深入開展市場調(diào)研，研究相應對策，開展青蟹客戶試寄活動。
“只要客戶成功試寄一次，我們就能把整年的業(yè)務拿下來?！痹谧咴L客戶時，青蟹“極速鮮”項目負責人鄭威霖找準了這一“突破口”，想方設(shè)法讓客戶免費試寄一次。鄭威霖帶著隊友從最大的青蟹銷售市場——三門青蟹市場入手，努力說服蟹商試寄。“現(xiàn)在的郵政快遞可以實現(xiàn)次日達，荔枝、野生菌、仙居楊梅等易腐爛的生鮮產(chǎn)品都是通過我們郵政寄的，更何況是存活期達5天以上的青蟹呢！您看，這是我們前幾年寄遞青蟹的照片。如果由于寄遞的原因造成青蟹郵件內(nèi)件受損，我們會全額賠償?！编嵧啬贸銮皫啄甑摹罢汔l(xiāng)郵禮”和青蟹“極速鮮”項目的照片一一展示給客戶，以取得客戶的信任。
經(jīng)過多次走訪，三門青蟹市場的蟹商開始試寄，整個市場共免費試寄了12單。試寄體驗結(jié)束后，蟹商全部反饋良好，并于8月22日正式寄遞了72單。可喜的成績，鼓舞著這支隊伍越戰(zhàn)越勇。
主動客服贏得客戶
為確保寄遞更加順暢，三門縣分公司專門組建了主動客服團隊，對每個郵件進行全程跟蹤，及時溝通并作出反饋。今年，還增加了2名客服人員，強化了主動客服的力量?？头藛T分片對郵件進行主動跟蹤， 發(fā)現(xiàn)問題及時與線下對應環(huán)節(jié)聯(lián)系溝通，確保省內(nèi)、長三角地區(qū)以及其他省會城市次日達， 其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)或較偏遠地區(qū)隔日達。
8月29日下午3點，筆者隨攬收員來到旭一水產(chǎn)經(jīng)營部，只見屋子里放滿了青蟹。
“今天是我第二次用郵政快遞，一共要寄240斤青蟹。因為第一次試寄體驗，我感覺很好，當時是寄往溫州的一位客戶家里，客戶要在午飯時吃到青蟹，所以，在寄件時，我在運單上標注了11點前送達。沒想到青蟹在上午9點多就送達了！”俞景偉滿意地告訴筆者。
“那時是上午9點，我在系統(tǒng)里看到快遞已經(jīng)到達客戶所在地區(qū)，但還未妥投。我就聯(lián)系了當?shù)氐耐哆f員，讓他們幫忙優(yōu)先投遞。10分鐘后，系統(tǒng)顯示已經(jīng)妥投，我就給俞經(jīng)理打電話，告知青蟹已經(jīng)順利簽收了。客戶對我們的服務很滿意。”客服人員毛金鎖說。
縮短時限確保新鮮
保證青蟹的鮮活，關(guān)鍵是要保證時限。為了縮短寄遞時限，今年，三門縣分公司在寄遞各個環(huán)節(jié)都進行了改進。
在收寄環(huán)節(jié)，大力推廣電子面單，引導散戶通過微信、支付寶等電子渠道進行下單，不僅降低了手工填寫錯誤率，確保準確送達，而且有效提高了攬收員的收件速度。在分揀環(huán)節(jié)，所有包裝箱都貼上“極速鮮”青蟹圖文和投遞員投遞注意事項，更加直觀地提醒目的地投遞員按“極速鮮”投遞時限及時投遞。
為保證青蟹在寄遞過程中一直保持新鮮，三門縣分公司在包裝上下了一番功夫。包裝箱采用內(nèi)外兩層封裝，均符合特快專遞尺寸標準，具有良好的抗擠壓和抗摔性。青蟹擺放在保溫性強的泡沫箱內(nèi)，泡沫箱經(jīng)膠帶密封后放入瓦楞紙板箱內(nèi)，防止晃動。為確保溫度適宜，箱內(nèi)還放入食用級藍冰冰袋，以延長青蟹的存活時長。