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五四廣場所:積跬步 至千里
來源:中國郵政網(wǎng)時(shí)間:2019-09-10

  時(shí)光回溯,遼寧省大連市民興街和成仁街交匯處,有一處黃金廣場。1954年5月4日,沙河口區(qū)組織青年在此地進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng),修復(fù)廣場設(shè)施,自此,黃金廣場更名為五四廣場。

  五四廣場對面,便是五四廣場郵政營業(yè)所,我們的故事,就從這里講起。

  五四廣場所現(xiàn)有員工13人,其中黨員4人,這個(gè)平均年齡只有27歲的朝氣蓬勃的團(tuán)體,始終以提升服務(wù)質(zhì)量為己任,用真心換真心,將郵政的服務(wù)品質(zhì)越磨越光亮。

  我把真心獻(xiàn)給你

  “只要客戶需要,我甘愿奉獻(xiàn)”“視客戶為親人”……蹲點(diǎn)采訪的幾天里,幾乎每位被采訪者都會這樣說。從剛開始的只是聽聽而已,到后來挖掘出的一個(gè)個(gè)真實(shí)故事,我們開始相信,這絕不只是說說而已,它是五四廣場所一代又一代人堅(jiān)守的承諾和傳承。

  “叔,你最近身體咋樣?阿姨呢?孫子快開學(xué)了吧……”8月21日,五四廣場所所長李永軍來到客戶劉大叔家,今年高考前一段時(shí)間,李永軍幾乎每天下班后都會來到劉大叔家,為他孫子輔導(dǎo)功課。

  劉大叔每個(gè)月都會到五四廣場所支取養(yǎng)老金,去年夏天,李永軍發(fā)現(xiàn)大叔情緒不太好,一聊才知道,孫子高考沒考好,英語拉分了,孩子想報(bào)考師范大學(xué)的愿望落了空?!皼]事兒,叔,我英語還可以,等有空了我去幫他輔導(dǎo)功課?!笨粗β档睦钣儡?,劉大叔心想他哪有時(shí)間。直到他一次又一次來到自己家里,跟孫子成了好朋友,劉大叔這才相信,李永軍沒騙他。劉大叔說:“感覺跟做夢似的,突然多了個(gè)親人!”因?yàn)槔钣儡姷膸兔Γ瑒⒋笫宓膶O子今年考上了理想的學(xué)校?!澳翘觳榈礁呖汲煽儯⒆酉冉o永軍去了電話,才給他爸打的電話?!眲⒋笫逭f。

  劉大叔的家境并不富裕,妻子長年臥病在床,孫子一直由劉大叔照顧,一家人的開銷都指著劉大叔的養(yǎng)老金?!叭绻麙侀_其他因素,單從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā),劉大叔應(yīng)該屬于低凈值客戶,開發(fā)價(jià)值不大,你想過這些嗎?”面對記者的提問,李永軍憨憨一笑,說:“以利而聚,利盡必散,這是前一任所長告訴我的。我做的這些事兒,就是憑良心,別的也沒啥考慮的?!?/p>

  李永軍的“前任”,是1989年出生的劉美慧,6年前,她從證券公司來到郵政?!拔乙恢庇X得在郵政工作挺浪漫的,可能很少有人用‘浪漫’來形容郵政,但在這樣一個(gè)快捷、電子化的時(shí)代,來郵政辦業(yè)務(wù)的肯定都是‘真愛粉’,所以不論多愛他們,都不過分!”劉美慧說的是真話。

  一次,一位客戶的兒子從日本給老人打了一筆錢,但存折預(yù)留的個(gè)人信息有所變動(dòng),這個(gè)存折的開戶地又在吉林,導(dǎo)致老人遲遲取不出錢來。劉美慧就一遍一遍和吉林的網(wǎng)點(diǎn)溝通,看需要什么手續(xù),一番波折之后,老人終于拿到了錢。

  “美慧,我兒子回來了,買了輛新車,你啥時(shí)候幫我辦個(gè)ETC唄”“美慧,我有個(gè)老戰(zhàn)友的兒子想找對象,你身邊有合適的人幫我留意下”……從那之后,劉美慧經(jīng)常接到老人的電話,雖然訴求各種各樣,但她每次都樂呵呵地去幫忙:“有人需要咱,挺好!”

  劉美慧一直記得,剛進(jìn)入郵政的時(shí)候,就是在所前面的五四廣場,“明星所長”梅月英給她開了第一次晨會。“我覺得在五四廣場所工作是件特別值得驕傲的事兒,梅所長說過的話我都記在心里,她是我的偶像?!?/p>

  說起梅月英,大連人都很熟悉,她是黨的十八大代表、全國勞動(dòng)模范。27年前,梅月英來到大連市郵政業(yè)務(wù)量最多、客流量最大的站前郵政營業(yè)所,從此與“三尺柜臺”結(jié)下不解之緣?!澳菚r(shí)候,全市只有我們所有國際業(yè)務(wù)窗口,每天感覺自己像機(jī)器一樣,不停接待客戶、檢視物品、打包快遞,一刻都不停歇,但是我從來沒覺得累,反倒覺得自己在干一件非常有意義的事情?!泵吩掠⒄f。

  2009年,梅月英任五四廣場所所長,雖然“升官”了,但她依舊塌下心服務(wù)客戶。有一年嚴(yán)冬,正值社保IC卡集中激活,很多老年客戶行動(dòng)不便,無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理,梅月英與大家商量后,決定一起停休,抽調(diào)人員到老年客戶家中上門服務(wù)。

  2013年7月,“梅月英勞模創(chuàng)新工作室”成立,這是遼寧郵政首批創(chuàng)建的勞模創(chuàng)新工作室之一,成員共有32人,平均年齡27歲。工作室成立沒多久,五四廣場所便被選為全國郵政首批轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。為此,工作室全體成員白天正常工作,下班后進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)范動(dòng)作學(xué)習(xí)導(dǎo)入。梅月英和大家一起起早貪黑,用實(shí)際行動(dòng)統(tǒng)一全員思想,堅(jiān)定轉(zhuǎn)型必勝信念,大家在勞模精神的感召下,認(rèn)識到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性與重要價(jià)值,積極投身轉(zhuǎn)型工作,當(dāng)年業(yè)務(wù)收入達(dá)1712萬元,位列大連郵政網(wǎng)點(diǎn)首位,列全國郵政首批轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)第5名。

  時(shí)光流轉(zhuǎn),歲月匆匆。工作室成立的6年里,很多成員成長為獨(dú)當(dāng)一面的“小超人”,成為理財(cái)經(jīng)理、支局長,梅月英也于2016年調(diào)到沙河口區(qū)郵政分公司集郵與文化傳媒部。采訪間隙,梅月英還接到了老客戶打來的電話:“姐,我明天搬新家,你過來認(rèn)認(rèn)門,我給你做拿手菜?!闭f起維護(hù)客戶,梅月英的話很樸實(shí):“以心換心,你希望客戶怎么對待你,你就怎么對待客戶?!?/p>

  這里有家的感覺

  8月22日下午,五四廣場所迎來了幾位退伍軍人?!巴ㄖ覀兛梢詠眍I(lǐng)郵折了,我們幾個(gè)戰(zhàn)友就一塊過來了?!蓖宋橐呀?jīng)40余年的李先生,依然對軍人有著特殊的感情,此次他們領(lǐng)取的是專門定制的紀(jì)念郵折和個(gè)性化郵票。

  拿到郵折和郵票后,李先生便從中選了兩張寄給戰(zhàn)友:“希望能讓他們回憶起曾經(jīng)的歲月,感謝郵政給了我們一個(gè)寄托情懷的方式?!?/p>

  五四廣場所不僅把溫暖給予客戶,這里的員工也時(shí)時(shí)刻刻能感受到家的溫暖。

  剛來五四廣場所的時(shí)候,理財(cái)經(jīng)理趙娜看著身邊忙碌的伙伴,感覺很茫然?!皼]事,娜娜,你就在我邊上看我咋給客戶說的,多看兩遍就會了。”趙娜就跟著前輩們學(xué),第5天,她成功做成了第一單代理保險(xiǎn)。

  “娜娜真棒,出保險(xiǎn)了!”因?yàn)樯澈涌趨^(qū)分公司就在五四廣場所樓上,區(qū)分公司總經(jīng)理張朝妍經(jīng)常會去所里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),趙娜的第一單代理保險(xiǎn),她看在眼里,喜在心上?!皬埧傇?jīng)說過,我們的努力,她都會看到。從那以后,我就希望張總能經(jīng)常這么夸我,就像家長表揚(yáng)孩子似的,然后我就做成了一單又一單業(yè)務(wù)!”趙娜說。

  當(dāng)然,工作中有小驚喜,就會有小憂傷。一次,梅月英例行對客戶郵寄的物品進(jìn)行檢查,當(dāng)她發(fā)現(xiàn)一小瓶沒有任何標(biāo)注的液體后,本就不耐煩的客戶突然暴躁地抓住她的頭發(fā),將梅月英的頭往箱子里按。多年后,回憶起這個(gè)細(xì)節(jié),梅月英依舊濕了眼眶:“就是覺得挺委屈的,咱啥也沒做錯(cuò)。”但也就是在那一瞬間,所里的人都圍了上來?!拔覀兌急Я吮方?,那種時(shí)候,其實(shí)感覺語言挺蒼白的?!碑?dāng)時(shí)與梅月英一起共事的、現(xiàn)任沙河口區(qū)分公司副總經(jīng)理張建華回憶道。對梅月英來說,那個(gè)擁抱,勝過了千言萬語。

  一個(gè)大家庭的溫馨和睦,總可以沖淡工作中偶爾出現(xiàn)的不愉快。現(xiàn)在沙河口區(qū)分公司集郵與文化傳媒部工作的楊軍,剛來五四廣場所的時(shí)候,面對突然激增的業(yè)務(wù)量以及家中需要照顧的雙胞胎兒子,幾次想過退縮:“太忙了,感覺每天的時(shí)間都不夠用。”

  了解楊軍的情況后,梅月英拉著她的手,說:“有什么困難,我們可以一起解決。”此后,無論是業(yè)務(wù)上還是生活中,只要楊軍有困難,梅月英和大家都會盡力搭把手。“人心都是肉長的,所長對我那么好,我就跟自己說,以后所長到哪兒我就到哪兒,這輩子都跟定她了?!?/p>

  在五四廣場所員工拍攝全家福的時(shí)候,大家的親密和諧著實(shí)讓記者羨慕?!败妰海瑏?,站過來讓我們一塊欺負(fù)欺負(fù)你”“飛哥,來,靠我肩膀上”“沒事沒事,姐姐罩著你”“呀,我閉眼了,把佳佳的眼睛P給我”……歡聲笑語回蕩在五四廣場所里,久久沒有散去。

  勇于擔(dān)當(dāng)有作為

  在五四廣場所大廳的東北角,有一處專門供戶外工作人員休息的地方,整潔的桌子上貼著很多張愛心小卡片,上面寫著:“我們有地方休息了”“感謝郵政”“謝謝市總工會”“郵政真好”“感恩有你”……

  2016年,大連郵政將“愛心驛站”與大連市總工會的“溫馨家園”進(jìn)行嫁接,在郵政網(wǎng)點(diǎn)增配桌椅、家用電器等生活設(shè)施及服務(wù)設(shè)施,為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、交警等戶外工作者提供休息場所。

  目前,大連郵政是大連市總工會唯一合作的企業(yè),談及選擇郵政的原因,市總工會“溫馨家園”項(xiàng)目主任周萍曾經(jīng)做過深入調(diào)研:“當(dāng)時(shí)我利用一周時(shí)間,每天中午去一些營業(yè)場所,我發(fā)現(xiàn)只有郵政的網(wǎng)點(diǎn),社會各層級人員都能沒有任何顧慮進(jìn)入,而且不管你辦不辦業(yè)務(wù),郵政員工永遠(yuǎn)笑臉相迎?!?/p>

  環(huán)衛(wèi)工人吳娟娟負(fù)責(zé)清掃五四廣場所周邊區(qū)域,以前每天中午休息的那1個(gè)小時(shí),她都會在路邊隨便找個(gè)地歇會兒:“冬天的時(shí)候,吃飯時(shí)涼氣都灌到了肚子里,有時(shí)候跟家里人打電話,說起來都想掉眼淚?!?/p>

  自從五四廣場所有了“愛心驛站”,吳娟娟再也不擔(dān)心沒地兒休息、沒地兒吃飯了,她每天中午都會來到五四廣場所,用微波爐熱飯菜,吃完飯后再趴在桌子上休息一會兒,郵政員工會提前把水燒好,讓她喝上熱茶?!斑@是我專門給他們留的茶葉,只有我和他們知道藏茶葉的地點(diǎn)?!崩钣儡姶蛉さ?。

  “我也有個(gè)秘密,每次我清掃五四廣場所的時(shí)候就是最帶勁的時(shí)候,一根頭發(fā)我都不想讓它留在你們門前!”吳娟娟笑著說。除了日常的服務(wù),“愛心驛站”在端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日,還會開展包粽子、送月餅等活動(dòng)?!班]政是個(gè)有擔(dān)當(dāng)作為的企業(yè)?!敝芷紴猷]政點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

  “阿姨,我最近在學(xué)街舞,等過年晚會的時(shí)候我給你們跳?!辈稍L綠波社區(qū)時(shí),張朝妍和王晶阿姨熟絡(luò)地嘮起嗑來?!澳銈冞@些郵政人可是我們這里的常客,我老喜歡你們嘍?!蓖蹙О⒁趟室恍?。

  圍繞沙河口區(qū)政府著重解決的精準(zhǔn)扶貧、便民生活等工作,沙河口郵政成立了“城市誠事”明星好人服務(wù)平臺,在企業(yè)內(nèi)部優(yōu)選117位明星好人,專門為社區(qū)里有需要的居民提供便民服務(wù),如為老人免費(fèi)送餐、代辦業(yè)務(wù)和代買生活用品;為居民量身定制家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)包,讓受損居民盡快得到賠償和一站式維修服務(wù);逢年過節(jié)組織文藝演出。“可以說,郵政真正融入了區(qū)政府‘15分鐘便民服務(wù)圈’建設(shè),擔(dān)當(dāng)起了國企的社會責(zé)任?!鄙澈涌趨^(qū)政協(xié)辦公室主任劉偉岸表示。

  3月16日,五四廣場所格外熱鬧,來自大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的15位專家對到場的200余位客戶進(jìn)行一對一問診,每位客戶還可以掃碼加入微信群,以后求醫(yī)看病便可走“微信問診綠色通道”了。“今天給我看病的這個(gè)大夫,他的號特別不好掛,沒想到今天免費(fèi)給看了,還加了個(gè)群,說以后隨時(shí)可以在群里問。”張阿姨是沙河口郵政“愛心健康”服務(wù)的受益者之一。

  今年上半年,五四廣場所儲蓄余額達(dá)6.4億元,金融總資產(chǎn)超10億元,金融業(yè)務(wù)收入700萬元,各項(xiàng)數(shù)據(jù)均列大連郵政第一名?!斑@些孩子非常踏實(shí),用自己一點(diǎn)一滴的努力把廳堂服務(wù)做到極致,并盡可能將服務(wù)觸角外延,這是五四廣場所的傳統(tǒng),也是郵政的傳承,我為他們感到驕傲!”張朝妍的眼神堅(jiān)毅而動(dòng)容。

  在記者即將離開五四廣場所的時(shí)候,80多歲的退休員工吳師傅希望我們給她照張相。50多年前,吳師傅在這里工作時(shí),五四廣場所還僅僅是個(gè)小平房。50多年的光陰,五四廣場所經(jīng)過兩次翻蓋和裝修,已經(jīng)變成了6層的小洋樓;50多年的光陰,吳師傅的收入從參加工作時(shí)的19元漲到了現(xiàn)在退休金3000多元;50多年的光陰,所里的客戶流轉(zhuǎn)不息,“人民郵政為人民”的初心使命代代傳承,郵政的服務(wù)品質(zhì)越磨越光亮。

  “咔嚓”一聲,定格的是畫面,定不住的是歲月。


五四廣場所設(shè)置的“愛心驛站”不僅設(shè)施齊全,而且很暖心。

梅月英(左四)和“梅月英勞模創(chuàng)新工作室”的小伙伴們傳承和發(fā)揚(yáng)了勞模精神。

有時(shí),老人們到五四廣場所不是為了辦業(yè)務(wù),就是想來聊聊天,聊天對象就是趙娜。

五四廣場所免費(fèi)為客戶提供自助手機(jī)充電站,貼心服務(wù)獲“點(diǎn)贊”。