集團公司推進CRM系統(tǒng)二、三階段功能全國上線
9月9日，集團公司召開電視電話會議，對CRM系統(tǒng)二、三階段功能全國推廣上線進行部署，全面推進CRM系統(tǒng)的深入應(yīng)用。集團公司副總經(jīng)理康寧作動員講話，副總經(jīng)理張榮林主持會議并提出工作要求。
中國郵政CRM系統(tǒng)是集團公司戰(zhàn)略性項目，是實現(xiàn)板塊協(xié)同發(fā)展的頂層設(shè)計，能促進板塊資源整合和優(yōu)勢互補，有效促進各板塊生產(chǎn)經(jīng)營工作，依托CRM系統(tǒng)建設(shè)會員體系將提升郵政品牌。自2017年6月啟動建設(shè)以來，CRM系統(tǒng)一階段功能已完成上線應(yīng)用，二、三階段功能在陜西、江蘇省郵政分公司進行了試點。
康寧在講話中指出，要認真組織做好CRM系統(tǒng)二、三階段功能上線的各項工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保上線工作順利開展；要創(chuàng)建營銷場景，加強CRM系統(tǒng)推廣應(yīng)用，做到“五個堅定不移”，即：堅定不移地推進板塊間客戶共享，堅定不移地推進中國郵政會員體系建設(shè)，堅定不移推進CRM系統(tǒng)的營銷應(yīng)用，堅定不移加快CRM經(jīng)營看板的推廣使用，堅定不移推進“郵客行”APP在網(wǎng)點的應(yīng)用；夯實系統(tǒng)基礎(chǔ)，集中開展客戶數(shù)據(jù)清洗；發(fā)揮系統(tǒng)功能，做好戰(zhàn)略客戶和集群客戶的基礎(chǔ)管理。要持續(xù)做好CRM系統(tǒng)的運營支撐和效果管控，加強運維支撐，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行；完善系統(tǒng)功能，更好服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營；建立考評機制，加強應(yīng)用效果評價。
對此次推廣上線工作，張榮林要求迅速行動、細化方案、精心部署，確保各?。▍^(qū)、市）郵政上線工作順利開展，切實加強推廣應(yīng)用的組織領(lǐng)導(dǎo)，組織好本?。▍^(qū)、市）郵政推廣應(yīng)用工作。要板塊協(xié)同、業(yè)技融合、上下配合，用好CRM系統(tǒng)，進一步發(fā)揮協(xié)同價值。要應(yīng)用CRM系統(tǒng)，助力源頭獲客；發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，支撐一線綜合營銷。要組建隊伍、強化支撐、提高效率，做好CRM系統(tǒng)的各項技術(shù)保障工作。做好客戶、機構(gòu)、員工等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對工作；做好推廣上線后技術(shù)支撐工作；做好客戶信息安全防護工作。
據(jù)悉，此次全國上線的CRM系統(tǒng)二、三階段功能有會員管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、渠道管理和知識庫管理七個模塊。會上，陜西、江蘇省郵政分公司負責同志就試點工作進行交流發(fā)言，集團公司市場部對系統(tǒng)上線工作作出安排，系統(tǒng)開發(fā)單位進行了專題培訓(xùn)。□仲驛