擁抱新零售
——江西興國縣分公司打造全省首家綜合性商超支付場景記一天引流7600余人，交易4100余筆，累計收款86萬元…… 8月25日，位于江西省興國縣將軍大道297號的新陽光百貨金福店盛大開業(yè)，出入口處“人民郵政為人民”橫幅格外顯眼，收銀臺前人頭攢動，一筆筆掃碼支付、POS機(jī)刷單資金被結(jié)算系統(tǒng)自動歸集到這家商超在郵儲銀行開立的賬戶，這也是興國縣郵政分公司打造的江西省郵政首家綜合性商超支付場景。
加強(qiáng)溝通 打造支付場景
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，新零售革命席卷而來，金融與科技的融合日益加速，“金融服務(wù)無處不在，就是不在金融網(wǎng)點”的現(xiàn)象日益凸顯，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已難以滿足當(dāng)前的現(xiàn)狀。
為實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)規(guī)模和效益穩(wěn)步提升，興國縣分公司切實加快綜合性商超支付場景建設(shè)。該分公司加強(qiáng)與商貿(mào)的溝通對接，成立項目組，加強(qiáng)走訪跟蹤，并以陽光商貿(mào)金福店開業(yè)為契機(jī)，緊貼客戶需求，圍繞市場做文章，經(jīng)幾個月的走訪跟進(jìn)，最終與陽光商貿(mào)達(dá)成項目合作。作為一個新項目、一種新嘗試，興國縣分公司在項目投入、設(shè)備采購等方面得到了上級單位的大力支持，上級單位為支付場景建設(shè)的落地提供了堅強(qiáng)的后盾。與此同時，該分公司還加強(qiáng)與省通聯(lián)公司、江蘇創(chuàng)紀(jì)云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的溝通與對接，為收單項目合作提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)支撐。
注重細(xì)節(jié) 踐行服務(wù)宗旨
“說真的，想與我們陽光商貿(mào)合作的銀行確實很多，甚至贛州市很多銀行的領(lǐng)導(dǎo)都來找過我。很多銀行都承諾會提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有的還承諾會貸多少款給我們，但在實際對接中很多銀行服務(wù)跟不上！郵政企業(yè)是國企，我相信郵政的服務(wù)一定做得更好！”6月29日，陽光商貿(mào)負(fù)責(zé)人的一席話讓興國縣分公司的對接人員感觸頗深。
“要樹立利他思維，要本著‘以服務(wù)為先、以客戶為本’的原則抓好每個細(xì)節(jié)、每項服務(wù)和每個項目，要將心比心做服務(wù)?！边@是興國縣分公司總經(jīng)理謝良干逢會必說的一句話。
“很感動，我們辦公場地搬遷，郵政送祝福花籃、送發(fā)財樹，還到現(xiàn)場祝賀！”陽光商貿(mào)財務(wù)周總監(jiān)對郵政深表感激。
“郵政五星級專業(yè)級收銀員?！?月26日凌晨2點多，陽光商貿(mào)總經(jīng)理段華峰在微信朋友圈發(fā)了個信息，還配了一張開業(yè)當(dāng)天晚上9點多自助收銀區(qū)的一個場景的照片。為全力協(xié)助陽光商貿(mào)金福店的開業(yè)，考慮到顧客爆滿收銀員忙不過來等問題，興國縣分公司在陽光商貿(mào)不知情的情況下，自行組建了由10人組成的服務(wù)支撐團(tuán)隊，全力協(xié)助陽光商貿(mào)做好開業(yè)期間的客戶服務(wù)，從早上7點多一直忙到晚上10點多，這讓陽光商貿(mào)大為贊嘆和感動。
賦能升級 構(gòu)建商圈模式
“當(dāng)前，新零售、大數(shù)據(jù)風(fēng)起云涌，要滿足用戶多元化需求，必須加快賦能升級，切實加快移動支付商圈平臺建設(shè)！商圈市場是個大‘蛋糕’，市場有競爭但郵政有能力，必須加快綜合性商超支付場景建設(shè)與落地，這是城市突破的出路！”看到付出的努力獲得成效，謝良干充滿信心。
隨著個人生活場景帶來的新型金融需求，興國縣分公司積極做好消費場景融入，布局場景化營銷，加快賦能升級，與陽光商貿(mào)、通聯(lián)公司等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過移動支付場景建設(shè)，加快客戶消費資金的回流，構(gòu)建新型的圈商模式，并與陽光商貿(mào)達(dá)成了長達(dá)10年的戰(zhàn)略合作協(xié)議，即郵政一次性投入一定的資金打通收銀系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)陽光商貿(mào)金福店的收銀機(jī)等設(shè)備的采購，陽光商貿(mào)將金福店、廣場店、金貿(mào)店、洪門店4家大門店的非現(xiàn)金收銀資金全部歸集至郵儲賬戶，雙方聯(lián)合開展積分兌換等客戶體驗活動，達(dá)到“雙引流雙提升”共享共贏的效應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計，8月25日陽光商貿(mào)金福店盛大開業(yè)特惠活動當(dāng)天，該店客流量為7600余人，累計收款86萬元，其中非現(xiàn)金收銀交易4146筆，金額計45.55萬元，所有資金全部歸集至郵儲賬戶。
下一步，興國縣分公司將逐步對接好陽光商貿(mào)廣場店、洪門店、金貿(mào)店三家門店的收銀系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，并聯(lián)合開展好雙方互利互贏的客戶活動，提升客戶的滿意度和體驗感，實現(xiàn)‘雙引流雙提升’效應(yīng)。同時，將強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)賦能，在同城配送、會員發(fā)展與利用等方面做好資源整合文章，讓更多客戶享受到郵政和商貿(mào)合作帶來的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極構(gòu)建商圈新模式，實現(xiàn)收單效應(yīng)、客戶體驗效應(yīng)、加盟商效應(yīng)、客戶資源共享等多重效應(yīng)的最大化，真正實現(xiàn)開源引流?！ ?/p>
陽光商貿(mào)金福店收銀現(xiàn)場。