做足地域特色 傾情服務(wù)“三農(nóng)”
——河南省分公司夏糧項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)紀(jì)實(shí)河南省郵政分公司樹(shù)立“以農(nóng)為本、靠農(nóng)興郵”的發(fā)展理念，結(jié)合河南作為農(nóng)業(yè)大省、糧食大省、人口大省的地域特色，堅(jiān)持用“三個(gè)視角、一個(gè)提升”的認(rèn)識(shí)論和方法論，緊盯資金市場(chǎng)，差異化開(kāi)發(fā)城鄉(xiāng)市場(chǎng)；堅(jiān)持科技賦能，深化金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了夏糧項(xiàng)目新突破。今年夏糧營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，全省郵政新增儲(chǔ)蓄存款128.8億元，較去年同期多增82.6億元；截止7月底，今年累計(jì)新增儲(chǔ)蓄存款478.87億元，列全國(guó)郵政第1位。
因勢(shì)利導(dǎo)
沙盤(pán)推演明晰發(fā)展方向
多年來(lái)，河南省分公司融入地方經(jīng)濟(jì)，在夏糧收購(gòu)環(huán)節(jié)中找到了切入點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到了當(dāng)?shù)卣?、中?chǔ)糧、糧食收購(gòu)商及農(nóng)民的一致好評(píng)和廣泛認(rèn)可。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，河南省分公司審時(shí)度勢(shì)，運(yùn)用“沙盤(pán)推演”的方法創(chuàng)新傳統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)作，逐一分析關(guān)鍵要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么、主攻方向在哪里、需要哪些配套措施。
通過(guò)反復(fù)深入地進(jìn)行沙盤(pán)推演，進(jìn)一步理清了夏糧市場(chǎng)資金流向，明確今年夏糧營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是鎖定中、下游資金，全力聚焦固定收糧點(diǎn)（糧商）、收割機(jī)手及種糧戶(hù)三類(lèi)重點(diǎn)客群，抓住其需求痛點(diǎn)策劃有針對(duì)性的服務(wù)。固定收糧點(diǎn)一頭聯(lián)系儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，一頭聯(lián)系售糧戶(hù)。針對(duì)固定收糧點(diǎn)對(duì)外付款的需求，河南省分公司以提供快捷支付結(jié)算服務(wù)為切入點(diǎn)，在每個(gè)收糧點(diǎn)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即安裝1部付款機(jī)具、開(kāi)通1部手機(jī)銀行、綁定1張郵儲(chǔ)卡、張貼1張“郵儲(chǔ)合作收糧點(diǎn)”標(biāo)識(shí)。針對(duì)收割機(jī)手收款的需求，以收款二維碼產(chǎn)品為抓手，開(kāi)展免費(fèi)贈(zèng)送二維碼（免手續(xù)費(fèi)）標(biāo)識(shí)牌活動(dòng)；聯(lián)合合作保險(xiǎn)公司免費(fèi)贈(zèng)送短期意外險(xiǎn)。針對(duì)種糧戶(hù)，以“郵政夏糧收割補(bǔ)貼活動(dòng)”為切入點(diǎn)，吸引種糧戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名參加活動(dòng)，通過(guò)提供專(zhuān)屬窗口、專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬優(yōu)惠等增值服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，最大限度留存夏糧資金。
“夏糧資金有個(gè)鏈條，歸根到底要循環(huán)到售糧戶(hù)和收割機(jī)手那里?！瘪v馬店市分公司總經(jīng)理趙勝利表示，在今年的夏糧營(yíng)銷(xiāo)中，該分公司通過(guò)認(rèn)真反復(fù)地進(jìn)行沙盤(pán)推演，理清資金流向流程，通過(guò)精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)和流程管控，緊緊抓住“開(kāi)好定活兩便單、做好廳堂維護(hù)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)發(fā)定活兩便存單50萬(wàn)張，實(shí)現(xiàn)了余額規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)。今年夏糧營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，駐馬店市分公司新增儲(chǔ)蓄存款達(dá)20.15億元，凈增絕對(duì)值列全省郵政第1位。
此外，河南省分公司還根據(jù)夏糧農(nóng)業(yè)作業(yè)規(guī)律和業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)令特點(diǎn)，將夏糧營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分成備鐮、開(kāi)鐮、售糧三個(gè)階段，每個(gè)階段采用有針對(duì)性的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略。
真誠(chéng)服務(wù)
轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
“有了這份保障，我們少了很多后顧之憂，心里很踏實(shí)，感謝河南郵政和新華保險(xiǎn)，感謝社會(huì)對(duì)我們收割機(jī)手的關(guān)心關(guān)愛(ài)！”來(lái)自沁陽(yáng)市的收割機(jī)手趙銀伍激動(dòng)地說(shuō)。每年，河南省大約有聯(lián)合收割機(jī)18萬(wàn)臺(tái)，其中跨區(qū)作業(yè)的約7萬(wàn)臺(tái)。為給夏糧收割機(jī)手群體構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)，河南省分公司聯(lián)合新華保險(xiǎn)專(zhuān)門(mén)為他們量身定制了保險(xiǎn)產(chǎn)品，開(kāi)展“助力夏糧 保駕護(hù)航”關(guān)愛(ài)收割機(jī)手公益活動(dòng)，此次贈(zèng)送3000名，捐贈(zèng)每人8萬(wàn)元保額的人身意外傷害險(xiǎn)和1000元保額的意外醫(yī)療險(xiǎn)，總保額達(dá)2.43億元。
“郵政的服務(wù)真是好，這兩年免費(fèi)幫我們收割，還有各種周到的服務(wù)。”在商丘市永城市分公司裴橋支局的“夏糧款窗口”前，趙大爺興奮地為郵政點(diǎn)贊。像此類(lèi)“情系三夏”收割補(bǔ)貼活動(dòng)及夏糧客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)，已在全省郵政常態(tài)化開(kāi)展多年。針對(duì)務(wù)工返鄉(xiāng)客群，緊扣農(nóng)民工渴望被尊重、關(guān)愛(ài)子女和關(guān)心父母的切實(shí)需求，開(kāi)展教育幫扶、父母健康體檢等豐富多彩的活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，踐行服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的央企責(zé)任。
同時(shí)，注重科技賦能、發(fā)揮信息系統(tǒng)的支撐作用是今年夏糧活動(dòng)的又一大特點(diǎn)。河南省分公司下大力氣強(qiáng)化科技創(chuàng)新，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。
為確?？萍假x能扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)，河南省分公司從小處、細(xì)微處著手，先在外拓客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中增加固定收糧點(diǎn)統(tǒng)計(jì)管理模塊，用于分析固定收糧點(diǎn)資金流向及余額沉淀；收割機(jī)手統(tǒng)計(jì)管理模塊用于對(duì)收割機(jī)手進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提供精準(zhǔn)資金結(jié)算支撐；種糧大戶(hù)統(tǒng)計(jì)管理模塊用于對(duì)種糧大戶(hù)進(jìn)行客群管理、資產(chǎn)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)信息系統(tǒng)的錄入、分析比對(duì)，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)效和精準(zhǔn)度。
河南省分公司還強(qiáng)化夏糧營(yíng)銷(xiāo)宣傳支撐，重點(diǎn)普及宣傳“郵政儲(chǔ)蓄，讓賣(mài)糧更輕松”，進(jìn)一步強(qiáng)化“心收獲”郵儲(chǔ)服務(wù)夏糧的專(zhuān)業(yè)品牌形象。加強(qiáng)線上渠道宣傳，制作H5、微信小視頻，通過(guò)微信朋友圈和自媒體開(kāi)展宣傳。
城鄉(xiāng)協(xié)同
共同推進(jìn)常態(tài)化發(fā)展
夏糧項(xiàng)目期間，非糧食主產(chǎn)區(qū)主要聚焦特色種植養(yǎng)殖戶(hù)及商貿(mào)客戶(hù)，積極運(yùn)作果蔬、煙葉、藥材、花木等地方特色經(jīng)濟(jì)作物的碎片化項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大郵政金融業(yè)務(wù)特色經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)份額。同時(shí)，為促進(jìn)常態(tài)化發(fā)展，河南省分公司以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)做好ETC展業(yè)、中高端客戶(hù)健康服務(wù)、代發(fā)工資等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)城市網(wǎng)點(diǎn)廳堂活動(dòng)常態(tài)化，持續(xù)吸納客戶(hù)資源，推動(dòng)城鄉(xiāng)市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展。
其中，開(kāi)封市分公司深入開(kāi)展“一點(diǎn)一策”廳堂特色化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極開(kāi)展“郵商聯(lián)盟”活動(dòng)，提升客戶(hù)黏性及體驗(yàn)，夏糧項(xiàng)目期間新增余額13.7億元。信陽(yáng)市分公司開(kāi)展了“深拓重質(zhì) 百日飛越”支局CRM系統(tǒng)評(píng)比活動(dòng)，各支局結(jié)合CRM系統(tǒng)每天梳理定期到期客戶(hù)、臨界客戶(hù)、流失客戶(hù)、VIP大客戶(hù)等四類(lèi)客戶(hù)信息，以電話邀約與組織活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘支局存量客戶(hù)潛力，全市郵政存量客戶(hù)資產(chǎn)提升達(dá)到8000余萬(wàn)元。鄭州市分公司以親子客群配套增值服務(wù)為支撐，組織親子采摘活動(dòng)、科技體驗(yàn)課堂、全民閱讀圖書(shū)優(yōu)惠購(gòu)、七彩童年蛋糕DIY、健康游戲大聯(lián)歡等豐富多彩的“暑假培優(yōu)”親子活動(dòng)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的客群，夏糧項(xiàng)目期間實(shí)現(xiàn)親子客群開(kāi)發(fā)萬(wàn)余戶(hù)。安陽(yáng)市分公司緊抓ETC發(fā)展機(jī)遇期，通過(guò)綜合整理分析多類(lèi)有車(chē)客戶(hù)數(shù)據(jù)，鎖定準(zhǔn)ETC客戶(hù)11.4萬(wàn)戶(hù)，利用安陽(yáng)郵政重點(diǎn)產(chǎn)品預(yù)約系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)前期預(yù)約的客戶(hù)情況進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)預(yù)約客戶(hù)安裝率超過(guò)60%，發(fā)卡絕對(duì)值、點(diǎn)均及完成比例均居全省郵政第1位。
防范風(fēng)險(xiǎn)是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)保障，夏糧項(xiàng)目期間，河南省分公司時(shí)刻緊繃金融資金安全管理這根弦，加強(qiáng)對(duì)夏糧項(xiàng)目期間各項(xiàng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)做好新型機(jī)具、移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)和POS機(jī)管理使用風(fēng)險(xiǎn)管控，深入開(kāi)展從業(yè)人員合規(guī)培訓(xùn)和警示教育，加強(qiáng)客戶(hù)信息安全保護(hù)和管理，強(qiáng)化違規(guī)問(wèn)題整改和問(wèn)責(zé)，推進(jìn)風(fēng)控工作信息化、精細(xì)化管理，為金融業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造純凈、良好的環(huán)境。
商丘市分公司員工到田間地頭扶貧助豐收。張威 攝