大同市，因云岡石窟、懸空寺、恒山等名勝古跡和兩千多年的建城史，與北京等24個城市入列首批“中國歷史文化名城”。然而，世人對其了解更多的則是煤炭。素有“煤?！敝Q的大同，煤炭開采歷史悠久，是新中國最重要的煤炭基地之一，1949年8月30日，同煤集團的前身——大同礦務(wù)局應(yīng)運而生。70年來，煤礦職工用自己的辛勤汗水將一車車“烏金”源源不斷地發(fā)往各地，為國家建設(shè)和發(fā)展奉獻了光和熱。
在烏金閃閃的煤海中，跳動著一抹嬌艷的綠色。1952年在礦區(qū)中心地帶設(shè)立了新平旺郵電所。幾十年來，隨著礦區(qū)的發(fā)展，郵政的服務(wù)也不斷延伸，從一個小小的局所，發(fā)展成有8個網(wǎng)點的礦區(qū)郵政分公司。時光飛逝，幾代郵政人始終秉持著“人民郵政為人民”的初心，踏踏實實為礦區(qū)職工和家屬默默奉獻著。記者通過采訪20余名老礦工、老郵政，努力還原70年來郵政的輝煌歷程。
那些年，一起散發(fā)光和熱
1954年，20歲的韓進忠到大同礦務(wù)局參加了工作，至今老人依然對當(dāng)時的新平旺郵電所印象深刻?！澳菚r我每月工資24萬元（1955年3月1日前發(fā)行的第一套人民幣，1萬元等于第二套人民幣的1元），開工資后第一件事就是到郵局給農(nóng)村老家寄去14萬元。郵局的柜臺和辦公桌都是水泥的，工作人員擠在兩間幾十平方米的平房內(nèi)。雖然條件比較艱苦，但工作人員的服務(wù)很熱情。領(lǐng)到工資后給家人匯款的礦工經(jīng)常排成長隊，郵政營業(yè)員都要加班辦完最后一筆業(yè)務(wù)才下班?！?/p>
新中國的成立，讓各行各業(yè)的人都對新生活充滿希望。建設(shè)新中國需要煤炭，服務(wù)好這些煤礦和礦工就是郵電所最大的職責(zé)。
94歲的離休干部劉德義，是1956年調(diào)任新平旺郵電所所長的?！爱?dāng)時郵電所周邊都是荒草灘，所里只有十幾個人，大家都是身兼數(shù)職。那時的主要業(yè)務(wù)就是收寄信件包裹、收發(fā)電報、匯兌和投遞。”老人回憶道，“別小看這個不大的郵電所，周邊的礦區(qū)職工和家屬，經(jīng)常要走十幾里路來辦業(yè)務(wù)，是溝通外界的唯一途徑?！蹦悄甓欤晃坏V工急匆匆跑進郵電所給四川老家發(fā)了一封電報，詢問家人的病情，幾天后，當(dāng)投遞員將“病已愈，勿念”的回電投遞給這位礦工時，他懸著的心才放下來，打消了回家探親的念頭。要知道，這探親一來一回至少要十幾天，花費大不說，還要耽誤緊張的生產(chǎn)，郵電所對礦工的重要性由此可見一斑。
20世紀(jì)60年代，隨著礦務(wù)局生產(chǎn)規(guī)模的擴大，新平旺郵電所也開始著手“擴容”。網(wǎng)點員工利用休息時間在原址平整土地，建起了一座二層小樓，迅速成為了新平旺區(qū)域的“地標(biāo)建筑”。同時，新平旺郵電所與西花園郵電所、電廠郵電所整合升格為新平旺郵電支局，成為全市5個二級現(xiàn)業(yè)單位之一。隨著規(guī)模的擴大，人員數(shù)量和投遞道段也增加了，還在幾個大礦設(shè)立了代辦所。投遞員每日都要到礦務(wù)局機關(guān)和各個坑口投遞報刊信件，郵局成為礦區(qū)職工和家屬們學(xué)習(xí)生活中的“必需品”，不論是寄東西還是寫信、看報紙，都離不了這個小小的郵電支局。82歲的退休職工馬喜進見證了當(dāng)時的情景。“我是1960年到礦務(wù)局機關(guān)的，每天早上9點，投遞員就會準(zhǔn)時把黨報黨刊送進各個科室，那可是人們重要的消息來源?！?964年10月，我國第一顆原子彈爆炸成功的消息，通過礦上的高音喇叭傳遞給礦工?！袄壤镫s音很重，很多細節(jié)都沒聽清楚。第二天早上投遞員剛走到辦公樓，報兜里的《人民日報》就讓大伙搶光了。大家讀著報紙歡呼雀躍啊，就像過節(jié)似的，那天是我們最盼望見到投遞員的一天！”馬喜進至今還記得，那個又高又胖的投遞員姓李。
大同礦務(wù)局在市區(qū)西南部，周邊有很多大山，山里除了礦務(wù)局下屬的多個煤礦外，還有不少村民。盡管山高路遠溝深，可郵政普遍服務(wù)的腳步一天也沒有停歇過。1960年，隨著女兒的出生，當(dāng)時只有23歲的新平旺郵電支局員工王生，從收包裹、發(fā)電報的郵政營業(yè)員轉(zhuǎn)崗為投遞員，不為別的，只為投遞員每月38斤的定量糧和每天一毛五分錢的外勤補助，這一干就是12年。每天來回60里路，王生把自行車輻條改裝成加粗的，只有這樣才能承受那沉重的郵包。“大同的冬天，零下二三十度是常見的，每天出門要穿兩層棉衣。遇上下雪天，自行車不能騎了，只好步行投遞，路上只有自己的足跡。一天下來，里邊的襯衣濕透了，外邊的棉衣卻凍硬了。”回憶起年輕時的激情歲月，老人說雖然很苦卻受到群眾的尊重，當(dāng)時村里的小孩子長大后到了礦區(qū)工作，還專程到支局來看望他。也正是看重這份尊重，王生的兩個女兒都先后繼承了父業(yè)，成為郵政員工。
滾滾烏金隨著一輛輛列車發(fā)向全國各地，為人民的生產(chǎn)生活散發(fā)出光和熱，那光和熱中也有郵政人的汗水和付出。
春風(fēng)里，煤海綠色更嬌艷
1978年末，隨著十一屆三中全會的召開，古老的中國拉開了改革開放的序幕，各行各業(yè)的發(fā)展進入了快車道，人民生活水平迅速提高。沐浴在改革春風(fēng)里的人民群眾，外出學(xué)習(xí)務(wù)工者越來越多，人們對郵政的需求變得更加旺盛。
20世紀(jì)70年代末期，胡生寶從江蘇江陰來到大同礦務(wù)局，很快就成為礦山救護隊的一員?！澳贻p時飯量大，關(guān)鍵是吃不慣北方的飯菜，日日夜夜就想吃點大米?！蹦菚r候買糧全憑糧本、糧票，大米對北方人供應(yīng)得很少，這可愁懷了胡生寶這樣的南方人。“大包干讓農(nóng)民的生產(chǎn)積極性空前高漲，沒過一兩年，農(nóng)民手里都有了余糧。我就給老家的奶奶、姑姑寫信，說是大同的生活挺好的，就是不能經(jīng)常吃上大米?！蹦棠?、姑姑看出了胡生寶的小心思，隔一段時間就給他寄點大米。“那時候不像現(xiàn)在，要寄東西只能去郵局，所以我就經(jīng)常盼著投遞員給我送來取件單。我也會把大同的黃花菜等土特產(chǎn)寄回老家，所以新平旺郵政支局是我經(jīng)常去的地方。直到現(xiàn)在，我存錢、寄東西還是喜歡到郵局。”收到包裹單，就意味著又能體會到家鄉(xiāng)的味道，又能感受到親人的關(guān)愛，一張小小的包裹單承載著千里外的親情。從一口江南腔到滿嘴大同話，從毛頭小子到年逾花甲，在這里生活了40年的胡生寶早已把大同當(dāng)成了自己的家，變的是容顏和鄉(xiāng)音，不變的是情懷。
隨著群眾對用郵需求的增加，新平旺郵電支局的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)種類、投遞道段等都相應(yīng)發(fā)生了變化，而郵政人踏實工作、吃苦耐勞、熱情服務(wù)的干勁始終沒有變。
“改革開放前基本上是公費訂閱，隨著人們對知識的渴求，教輔類報刊的私費訂戶越來越多。后來幾年，晚報類報紙發(fā)行量也節(jié)節(jié)攀升。這對單位是好事，對我們這些搞發(fā)行工作的郵政人來說卻加重了工作量?！?978年，吳淑英調(diào)到新平旺支局，擔(dān)任報刊發(fā)行員兼營業(yè)員。那時的報刊收訂工作在每年的2月、5月、8月和11月分四次進行。由于電腦還沒有普及，記賬、核算、匯總?cè)渴止げ僮?，這也練就了她打算盤的硬功夫。遇到白天忙不過來的時候，吳淑英就把表格單據(jù)帶回家連夜干，有時丈夫和孩子也要上手幫忙，僅有的一個休息日經(jīng)常被工作占得滿滿的。雖然工作挺辛苦，可是大家都感受到國家正在發(fā)生著翻天覆地的變化，人的精神面貌很好。支局從領(lǐng)導(dǎo)到普通職工，沒有遲到早退的。“礦工都很樸實，加上我們還穿著統(tǒng)一的制服，有統(tǒng)一的交通工具，甚至有摩托車，所以，大家都對郵政的人高看一眼。這讓我們有很高的認同感和榮譽感?！毕肫鹉菚r的風(fēng)光氣派，81歲的吳淑英還感到十分驕傲。
雖然當(dāng)時郵政支局是所有人都離不開的機構(gòu)，但支局的營業(yè)人員從不高高在上，對待客戶熱情、對待工作嚴(yán)謹(jǐn)。新平旺支局附近有一所礦務(wù)局主辦的煤校，每天下午四五點鐘都會有學(xué)生來取匯款、取包裹，營業(yè)員們因此總不能按時下班回家。遇到一些經(jīng)濟緊張的客戶，營業(yè)員們還要自己貼錢幫他們買郵票、信封、匯款單，別看只有幾分錢，每個月下來也總要貼一兩塊錢。正是憑著這份熱情，也贏得了客戶的信任。1986年12月16日，支局開辦了儲蓄業(yè)務(wù)，到年底半個月時間，余額就達到72萬元，這是一件令人意想不到的事情。
1998年，隨著郵電分營改革，中國郵政逐漸走上向現(xiàn)代企業(yè)跨越的快車道。新平旺郵電支局隨之更名為新平旺郵政分局，下轄名都廣場、平泉街、西花園等8個郵政支局和兩個郵政代辦所，投遞處理場所4處，投遞道段達18條。2003年，分局使用了近半世紀(jì)的平房被拆除，在原址上建起一幢六層大樓，辦公和營業(yè)條件得到改善。本世紀(jì)初的十年，也是煤炭行業(yè)快速發(fā)展的黃金十年。2000年7月，大同礦務(wù)局改制為同煤集團有限責(zé)任公司，成為全國億噸級動力煤生產(chǎn)企業(yè)之一。如何發(fā)揮郵政三流合一的服務(wù)平臺優(yōu)勢，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟和60萬名礦區(qū)群眾，成為新平旺郵政分局思考的重點。
礦區(qū)群眾有旺盛的金融需求，新平旺郵政分局在原有辦理定期活期儲蓄的基礎(chǔ)上，先后開辦了代發(fā)工資、代理保險及基金、第三方存管、理財?shù)榷囗椊鹑跇I(yè)務(wù)，讓群眾足不出戶就能享受現(xiàn)代金融服務(wù)，2011年分局儲蓄余額突破10億元，2016年突破20億元。同煤集團也有旺盛的企業(yè)形象宣傳需求，2007年和2009年，分局兩度成功開發(fā)了“第四屆全國煤炭職工運動會”宣傳冊及“同煤成立60周年慶典”紀(jì)念品大型文創(chuàng)業(yè)務(wù)，深得同煤集團的青睞與信任。與此同時，還順應(yīng)時代發(fā)展需要，推出了物流配送、商品配送、商函廣告、代辦保險、代辦電信、代售票務(wù)等深受客戶歡迎的新服務(wù)。
2012年6月，隨著企業(yè)公司化改革的深入，新平旺分局更名為礦區(qū)郵政分公司，從業(yè)人員達116人。在改革開放的春風(fēng)里，在不斷服務(wù)礦區(qū)、服務(wù)群眾的過程中，中國郵政重現(xiàn)了新的生機與活力，那抹綠色在煤海中顯得更加嬌艷。
新時代，轉(zhuǎn)型煥發(fā)新光彩
進入新時代，山西促進煤炭產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的腳步不斷加快，同煤集團也提出了做好3篇文章、形成6大產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略構(gòu)想。如何助力地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展，更好服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶，成為礦區(qū)分公司面臨的主要課題?！暗V區(qū)郵政自2013年開展轉(zhuǎn)型工作以來，以客戶為中心的服務(wù)理念更加突出，網(wǎng)點的硬件環(huán)境持續(xù)改善，人員素質(zhì)不斷提升，支撐能力得到強化，逐步形成了系統(tǒng)化、多元化、科技化的服務(wù)體系。這些轉(zhuǎn)變，讓我們能更好地服務(wù)廣大人民群眾。”礦區(qū)分公司總經(jīng)理張夏生說。
為提升客戶體驗，礦區(qū)分公司以順應(yīng)客戶需求、提供特色體驗為出發(fā)點，在各金融網(wǎng)點開展了優(yōu)惠購、健步走、應(yīng)急救護講座等公益活動，為客戶提供了人性化、個性化、差異化服務(wù)。自2018年7月起，每天早晨6點，在同煤廣場上總能看到一支闊步行走的隊伍，這就是礦區(qū)分公司新平旺支局組織的“郵樂健步隊”。“我們在外拓走訪中得知，很多礦工由于常年井下作業(yè)，都患有不同程度的腰腿疼。我查找了相關(guān)資料，了解到每天堅持健步走可以有效緩解甚至治愈這種寒濕疼痛，就組織了這樣的隊伍?！敝Ь纸?jīng)理孫士云告訴記者?！皡⒓咏〔阶哌\動一年多，我的腿腳關(guān)節(jié)都不疼了，每天早上走一個小時感覺全天都充滿活力。下午還要去網(wǎng)點金暉俱樂部打打牌，感覺郵政就是我的第二個家，我們這些老哥們兒都特別感謝郵政。”在井下工作了一輩子的退休礦工楊根財說起郵政的好，滔滔不絕。目前，礦區(qū)分公司的8個網(wǎng)點都組建了健步走隊伍，總?cè)藬?shù)近千人。
購煤發(fā)票是同煤集團最重要的票據(jù)之一，需要準(zhǔn)確及時地寄遞給各地客戶，完成這個使命的當(dāng)然還是郵政?！拔覀冎鲃优c同煤集團溝通，介紹了郵政的寄遞能力和優(yōu)勢，雙方很快就達成寄遞協(xié)議?！钡V區(qū)分公司的老領(lǐng)導(dǎo)丁普慶介紹說。發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)開展5年來，從未發(fā)生過延誤、錯投等差錯，目前每天都有專人上門收寄20件左右，讓同煤集團體驗到了“寄遞國家隊”的實力。在開發(fā)大客戶的同時，礦區(qū)分公司還注重滿足不同客戶的寄遞需求，寄遞年收入從2015年的8萬元飆升至2018年的80萬元。
宋軍是礦區(qū)分公司的渠道經(jīng)理，近兩年他發(fā)展的“郵掌柜”店主就達70多家?！扒靶┠昝禾慨a(chǎn)業(yè)遭遇斷崖式下滑，不少礦工和家屬都開了小賣店貼補家用。我們的“郵掌柜”系統(tǒng)從進貨、銷貨到退換貨，都給這些沒啥經(jīng)驗的店家提供實實在在的幫助，得到了他們的稱贊?！彼诬姷哪赣H張美榮是一位退休的老郵政，談及這幾年企業(yè)的變化，老人感觸頗深：“以前的業(yè)務(wù)種類基本就是傳統(tǒng)的函包匯發(fā)，現(xiàn)在經(jīng)常聽孩子念叨電商、物流、分銷、次日遞啥的，金融網(wǎng)點的閨女們穿上漂亮的工裝更是顯得特別有精氣神，真是成了全方位服務(wù)群眾的大企業(yè)了?！焙蛷埫罉s的感覺一樣，很多退休老郵政都對企業(yè)目前的成就十分欣慰?！艾F(xiàn)在投遞員都騎著電動車投遞，既快又穩(wěn)，還不污染環(huán)境；網(wǎng)點里都有空調(diào)，冬暖夏涼的；還給客戶提供免費的綠豆湯、八寶粥啥的……單位每年還給我們體檢、送生日蛋糕，現(xiàn)在郵政的發(fā)展成就，我當(dāng)年真是想也不敢想。”退休員工安潤武說。
進入7月下旬以來，平泉街支局每天都是門庭若市，其中很多人是來網(wǎng)點辦理電動車牌照業(yè)務(wù)的。隨著《大同市電動車管理條例》的出臺，市民上牌需求急劇增加。“市分公司與市車管部門合作，在全市多個網(wǎng)點代辦車牌業(yè)務(wù)。由于我們網(wǎng)點周邊居民區(qū)比較多，礦區(qū)分公司就指定我們?yōu)榇k網(wǎng)點。這樣一來不僅方便周邊群眾上車牌，還會提高我們的廳堂到訪率?！敝Ь纸?jīng)理田曉剛介紹道。“到這里辦車牌比去市里的車管所方便多了，而且服務(wù)很熱情，等候的時候還給我們送來茶水?，F(xiàn)在的郵政真是太親民了，我和鄰居們都是在這兒辦的?！笨蛻絷惻空f。
近幾年，礦區(qū)分公司通過有效開展點策活動、持續(xù)增強服務(wù)能力、不斷推進營銷項目等方式，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主線，努力打造出高質(zhì)量發(fā)展的新局面，受到礦區(qū)群眾的交口稱贊，連續(xù)兩年榮獲山西省郵政分公司“先進集體”稱號，2018年還躋身全省十強區(qū)分公司行列。
“多年來，礦區(qū)分公司員工愛崗敬業(yè)，無私奉獻，嚴(yán)守服務(wù)底線，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為礦區(qū)群眾的生產(chǎn)生活提供了極大便利，也為大同郵政的改革發(fā)展貢獻了力量。我們將始終不忘初心，努力踐行‘人民郵政為人民’的宗旨，服務(wù)客戶、關(guān)愛員工，奮力推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！贝笸朽]政分公司總經(jīng)理李進這樣表示。
向商戶宣傳簡易險。
郵樂購方便礦區(qū)居民的生活。
班前練兵。
入小區(qū)宣傳新版人民幣。
快遞包裹送坑口。
免費測血壓等便民服務(wù)贏得客戶的心。