植根地方 釋放活力
——四川達(dá)州市分公司代發(fā)社?？?xiàng)目紀(jì)實(shí)從7月1日起，四川省達(dá)州市惠民惠農(nóng)財政補(bǔ)貼資金全面通過社?？òl(fā)放。達(dá)州市郵政分公司積極部署，滿足人民群眾的開卡需要，于5月迅速啟動“清卡行動”。經(jīng)過市場摸排和專題討論，達(dá)州市分公司確定了“全員全力強(qiáng)協(xié)同，借勢借力抓落實(shí)，精耕細(xì)作促發(fā)展”的工作思路。達(dá)州郵政各板塊統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)，社?？òl(fā)卡數(shù)列達(dá)州市參與單位的第2位。截至9月15日，達(dá)州市分公司新增制卡達(dá)91.76萬張，累計制作、發(fā)放社?？ü?35.17萬張。其中，發(fā)放惠民惠農(nóng)卡38萬張。
協(xié)同推進(jìn)
“請問是市分行的高老師嗎？我們這邊現(xiàn)在需要應(yīng)急的社保卡空白卡，可以協(xié)調(diào)一下嗎？”“我們目前還有5000張庫存，可以調(diào)3000張應(yīng)急，等新的空白卡到位后，我們會再向你們提供?！薄疤昧耍x謝！”這是達(dá)州郵銀協(xié)同開發(fā)代發(fā)社?？?xiàng)目帶來的便利。
項(xiàng)目伊始，達(dá)州郵銀達(dá)成了協(xié)同推進(jìn)的共識，召開達(dá)州郵銀惠民惠農(nóng)社?？▽ｎ}會議和社?？üぷ魍七M(jìn)會，第一時間安排部署社?？òl(fā)放工作，尤其是在數(shù)據(jù)共享、問題協(xié)商方面建立聯(lián)系機(jī)制，確保了制卡、激活等環(huán)節(jié)的暢通。同時，達(dá)州郵銀成立了郵政協(xié)同發(fā)展委員會，定期召開協(xié)同會議，及時協(xié)調(diào)解決社?？òl(fā)放中存在的問題，并制作了作戰(zhàn)圖和時間進(jìn)度表，層層分解任務(wù)、層層落實(shí)責(zé)任，分階段、分節(jié)點(diǎn)、有重點(diǎn)、有方向地推進(jìn)代發(fā)社?？?xiàng)目。
技術(shù)支撐
“客戶反映制卡慢，窗口擁擠！” “社?？C(jī)器一條一條錄入信息太慢了！”……在代發(fā)社保卡項(xiàng)目微信工作群里，每天不斷有新的問題反饋。達(dá)州市分公司安排專人對接，第一時間解決，既確保社?？皶r發(fā)放激活，減少客戶的等候時間，又要保證正常的金融服務(wù)不受影響。達(dá)州市分公司啟動流動銀行應(yīng)急服務(wù)車2輛，錄入全市社?？ㄐ畔⒌碾娔X38臺、社?？ㄖ瓶C(jī)器38臺，投放移動展業(yè)設(shè)備151臺和ITM57臺，采購社?？瞻卓?0余萬張，每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少設(shè)置1個專門領(lǐng)取、激活社保卡的窗口。
“機(jī)器制卡速度比之前快了10倍不止！”達(dá)州市分公司在優(yōu)化制卡流程上下功夫，由網(wǎng)點(diǎn)前端人員錄入數(shù)據(jù)，后端人員進(jìn)行審核打印，分工明確，有效地提高了制卡效率，制卡數(shù)量由原來的一天500張?zhí)嵘烈惶?0000余張，完全滿足了批量制卡需求，大大縮短了客戶拿卡時間，從提交申請到拿到社?？?，僅需一周時間。
服務(wù)為先
對于急需社保卡的客戶，達(dá)州市分公司發(fā)揮寄遞優(yōu)勢，縣級郵政制卡后及時郵寄到網(wǎng)點(diǎn)，客戶次日就可以拿到社?？?，節(jié)省客戶的等待時間。為了更好地服務(wù)行動不便的客戶和家住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，該分公司將流動服務(wù)車開進(jìn)村鎮(zhèn)，網(wǎng)點(diǎn)員工走進(jìn)客戶家里，為客戶上門服務(wù)。
“我能不能代我老伴兒辦理社?？?？有急用！”近日，一位老人急匆匆走進(jìn)天師鎮(zhèn)郵政營業(yè)所對大堂經(jīng)理說。原來，老人的老伴兒因病臥床多年，無法來現(xiàn)場辦理。負(fù)責(zé)人吳銳對老人說：“阿姨，您別著急，我們上門服務(wù)！”下班后，吳銳立刻帶上單據(jù)及移動展業(yè)終端趕往老人家中。走了近2個小時的山路，吳銳才趕到住在山里的老人家中。核對信息、采集照片、上傳資料，老人的社?？ê芸毂闵暾埑晒α?。
“下一步，達(dá)州郵政將繼續(xù)深化以客戶為中心的發(fā)展理念，深植地方經(jīng)濟(jì)，深化客戶經(jīng)營，聚焦經(jīng)營客群，相信會終有所成?！边_(dá)州市分公司總經(jīng)理賀偉說。