精益管理 追求卓“粵”
——廣東省分行創(chuàng)新打造集中運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)側(cè)記郵儲(chǔ)銀行廣東省分行先行先試，大膽探索，將精益六西格瑪管理思維、方法、工具與營(yíng)運(yùn)中心精益管理相結(jié)合，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，積極爭(zhēng)創(chuàng)轉(zhuǎn)型發(fā)展生動(dòng)范例。
他山之石 可以攻玉
六西格瑪管理源于30多年來(lái)諸多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)踐成果。廣東省分行根據(jù)總行先行先試的具體要求，全面啟動(dòng)精益六西格瑪管理，取得了切實(shí)成效。
“經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的項(xiàng)目培訓(xùn)和輔導(dǎo)，目前,兩個(gè)項(xiàng)目組已經(jīng)完成了定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制階段的項(xiàng)目培訓(xùn)和實(shí)施，初步形成項(xiàng)目報(bào)告，并取得了較大成效，基本達(dá)成導(dǎo)入期目標(biāo)?！睆V東省分行營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理鄧毅華介紹該項(xiàng)目的推進(jìn)情況。
精益六西格瑪推進(jìn)的成效如何，擔(dān)任基層一線結(jié)算處理崗的朱珊珊談了兩點(diǎn)體會(huì)：一方面是意識(shí)得到提升。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，項(xiàng)目組成員學(xué)會(huì)了以數(shù)據(jù)說(shuō)話、靠工具推論、依據(jù)事實(shí)決策等六西格瑪?shù)墓芾硎侄?；另一個(gè)方面是有效指導(dǎo)實(shí)際工作。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，將掌握的方法論和工具運(yùn)用于實(shí)際工作中，有效提高了業(yè)務(wù)水平和工作效率。
精準(zhǔn)施策 靶向發(fā)力
在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，廣東省分行黨委高度重視，統(tǒng)籌組織實(shí)施，全力保障項(xiàng)目實(shí)施的人力、財(cái)力、物力到位，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的積極性和創(chuàng)造性，確保按時(shí)保質(zhì)推進(jìn)項(xiàng)目。
為確保合力推進(jìn)，根據(jù)精益六西格瑪活動(dòng)推進(jìn)流程要求，廣東省分行營(yíng)運(yùn)中心成立一把手為倡導(dǎo)者的精益六西格瑪推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，下設(shè)推進(jìn)辦公室、咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)以及部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭的項(xiàng)目小組，精選13名骨干作為試點(diǎn)項(xiàng)目成員，項(xiàng)目成員認(rèn)真參加培訓(xùn)，開(kāi)展數(shù)據(jù)收集，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，研究快贏措施，確保項(xiàng)目有序開(kāi)展。
鄧毅華表示，為讓營(yíng)運(yùn)中心員工樹(shù)立開(kāi)展活動(dòng)的堅(jiān)定信心，廣東省分行在咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)下，組織精益六西格瑪啟動(dòng)大會(huì)和倡導(dǎo)者培訓(xùn)，導(dǎo)入精益六西格瑪思想和理念。在啟動(dòng)大會(huì)上通過(guò)下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)壓實(shí)責(zé)任，項(xiàng)目成員現(xiàn)場(chǎng)宣誓表示使命必達(dá)，從而激發(fā)員工參與的使命感和責(zé)任感，堅(jiān)定了攻堅(jiān)克難、強(qiáng)力推進(jìn)活動(dòng)的決心。
“在實(shí)際推進(jìn)中，由誰(shuí)來(lái)教，怎樣傳授，傳授的成效如何，則是考驗(yàn)我們項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵。”廣東省分行營(yíng)運(yùn)中心參與項(xiàng)目授權(quán)管理的陳智遠(yuǎn)對(duì)精益六西格瑪有著自己的見(jiàn)解。
據(jù)陳智遠(yuǎn)介紹，為充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極性并增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，該分行通過(guò)咨詢顧問(wèn)、線上線下、現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)的密集培訓(xùn)輔導(dǎo)方式，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)中的疑難進(jìn)行充分的培訓(xùn)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)。整個(gè)培訓(xùn)長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月，學(xué)時(shí)達(dá)42小時(shí)，咨詢顧問(wèn)還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題，尋找解決措施，并及時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和情況提供專業(yè)線上線下輔導(dǎo)。
在培訓(xùn)工作取得實(shí)質(zhì)成果的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)踐的針對(duì)性，廣東省分行在與專家團(tuán)隊(duì)充分交流后，通過(guò)戰(zhàn)略舉措分解和組織能力診斷相結(jié)合的方式，基于平衡業(yè)務(wù)發(fā)展和組織能力的關(guān)系，從必要性、可行性和效益性出發(fā)尋找中心的管理短板確定試點(diǎn)項(xiàng)目，積極將所學(xué)的精益六西格瑪?shù)墓芾砝砟罴盎痉椒ㄟ\(yùn)用在項(xiàng)目中，思考及解決項(xiàng)目存在問(wèn)題，采取了一系列快贏措施進(jìn)行流程改善，形成并完成定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制各階段的項(xiàng)目報(bào)告，推動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展，著力加強(qiáng)理論在實(shí)踐中的解題成效。
為保質(zhì)、保量、保進(jìn)度地推進(jìn)項(xiàng)目，廣東省分行采取多項(xiàng)措施對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期的監(jiān)控。如每次培訓(xùn)結(jié)束后，推進(jìn)辦公室會(huì)督促各項(xiàng)目組完成課后任務(wù)，咨詢顧問(wèn)分析、評(píng)價(jià)各項(xiàng)目組提交的報(bào)告，指出存在問(wèn)題及改進(jìn)方向。在階段評(píng)審時(shí)，對(duì)項(xiàng)目思路、推進(jìn)效果、改進(jìn)需求以及過(guò)程控制、標(biāo)準(zhǔn)化文件的輸出等進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)審，為項(xiàng)目的下一步開(kāi)展把握好方向。
穩(wěn)健運(yùn)行 底氣更足
“項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，集中作業(yè)部三個(gè)團(tuán)隊(duì)的人均工時(shí)業(yè)務(wù)量均得到顯著提高?！编囈闳A介紹了精益六西格瑪管理對(duì)營(yíng)運(yùn)管理工作的助推成效。
為有效提升集中作業(yè)綜合效率，廣東省分行項(xiàng)目組通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)收集等方式，利用顧客之聲、失效模式及影響分析（FMEA）、特性要因圖、柏拉圖、流程分析（SIPOC/COPIS)等六西格瑪工具分析影響集中作業(yè)部綜合效率的根本因素，采取了合理排班、交叉學(xué)習(xí)培訓(xùn)、完善規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化上傳資料等措施?！霸谖覀儾扇《囗?xiàng)措施后，全省網(wǎng)點(diǎn)的切片通過(guò)率和切片錄入成功率提升效果顯著。”陳智遠(yuǎn)向記者介紹切片成效。
據(jù)悉，在提升切片質(zhì)量方面，廣東省分行營(yíng)運(yùn)中心項(xiàng)目組通過(guò)綜合運(yùn)用時(shí)序圖、流程圖等精益六西格瑪工具，收集項(xiàng)目現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，并結(jié)合軟件模擬，對(duì)切片流程及流程能力進(jìn)行了深入的分析和梳理，快速找準(zhǔn)影響切片通過(guò)率和錄入有誤率的關(guān)鍵因子，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的癥結(jié)，分別采取了協(xié)助二級(jí)分行調(diào)整高拍儀參數(shù)、協(xié)助郵政代理網(wǎng)點(diǎn)建立暢通的管理機(jī)制、加強(qiáng)切片員理論知識(shí)和操作技能培訓(xùn)、開(kāi)展定向幫扶等一系列快贏措施，并初步形成了《切片工作質(zhì)量控制方案》《切片員錄入有誤率控制管理辦法》《切片業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)日常控制制度》等成果。
銀行經(jīng)營(yíng)管理不是百米沖刺，而是一場(chǎng)馬拉松賽跑，穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)是取得勝利的關(guān)鍵，同樣，銀行的業(yè)務(wù)也離不開(kāi)扎實(shí)的管理，每一筆業(yè)務(wù)只有做到合法、合規(guī)，才能使銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。
郵儲(chǔ)銀行廣東省分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)劉義龍表示，面對(duì)新時(shí)代、新要求，廣東省分行將以精益六西格瑪為抓手，堅(jiān)持立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)，有信心走出一條質(zhì)量提高、效率提升、成本節(jié)約的精益六西格瑪管理發(fā)展之路，進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)運(yùn)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面提升營(yíng)運(yùn)中心精益管理水平。