讓服務(wù)落到“心尖兒”上
——新疆伊犁州分行支持企業(yè)發(fā)展二三事廣袤的原野上，在建工程的轟鳴聲此起彼伏，一輛輛重型貨車(chē)從這里滿載而歸，在太陽(yáng)落山前抵達(dá)中亞各國(guó)。這是新疆維吾爾自治區(qū)伊犁州察布查爾錫伯自治縣都拉塔口岸有限公司平常又繁忙的一天。 “20世紀(jì)90年代的都拉塔，一口井伴著一個(gè)戈壁。口岸通關(guān)初期，公司一個(gè)月只有幾輛往來(lái)貿(mào)易的車(chē)輛，現(xiàn)在一天已達(dá)幾百輛，每年口岸向鄰國(guó)供貨達(dá)22萬(wàn)噸?？诎赌苡薪裉斓陌l(fā)展，一面靠當(dāng)?shù)卣С?，另一面靠郵儲(chǔ)銀行相伴?！惫矩?fù)責(zé)人翁友玲介紹道。
通關(guān)“快”的背后
20世紀(jì)90年代，翁友玲和愛(ài)人從廣東來(lái)到這里從事口岸貿(mào)易。多年來(lái)，在當(dāng)?shù)卣罅Ψ龀窒拢蚱迋z先后投入8000余萬(wàn)元在口岸建設(shè)賓館和小商品集散市場(chǎng)。
2006年都拉塔口岸正式通關(guān)，隨之而來(lái)的是大量的流動(dòng)資金需求。2013年，正值口岸發(fā)展的關(guān)鍵期，得知郵儲(chǔ)銀行小微企業(yè)貸款快、服務(wù)好，翁友玲決定試一試。這一試，不僅順利獲得500萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款相助，還開(kāi)啟了口岸與郵儲(chǔ)銀行伊犁州分行長(zhǎng)達(dá)7年的合作。
“從伊寧市到口岸往返開(kāi)車(chē)要3個(gè)小時(shí)?？诎睹r(shí)，郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理都是上門(mén)取資料，從沒(méi)有怨言。他們知道我客居伊犁，逢年過(guò)節(jié)，還來(lái)口岸看我們，他們的誠(chéng)心、用心，我們都看在眼里?！蔽逃蚜嵝牢康卣f(shuō)。7年間，只要都拉塔口岸需要資金周轉(zhuǎn)，郵儲(chǔ)銀行總是第一個(gè)伸出援手。在口岸工作的老鄉(xiāng)們說(shuō)：“行內(nèi)人都知道，我們都拉塔口岸通關(guān)是最快的?！?/p>
行內(nèi)人的“快”，離不開(kāi)政府的大力支持，離不開(kāi)翁友玲夫婦的堅(jiān)守，更離不開(kāi)郵儲(chǔ)銀行的誠(chéng)心相助。7年間，伴隨口岸貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，伊犁州分行累計(jì)投放貸款8000萬(wàn)元，支持其開(kāi)展商品采購(gòu)，以加快口岸商品貿(mào)易流通速度。
“都拉塔口岸把我國(guó)優(yōu)質(zhì)商品出口國(guó)外，不僅打響了中國(guó)制造的招牌，還帶動(dòng)周邊200多位老鄉(xiāng)就業(yè)。我能做的，就是以郵儲(chǔ)銀行的平臺(tái)，以我個(gè)人的熱情，做好服務(wù)工作。”伊犁州分行信貸員高海波說(shuō)。
“郵儲(chǔ)銀行貸款好，服務(wù)接地氣，業(yè)務(wù)辦得快?，F(xiàn)在我們正在建設(shè)的‘邊民互市’，還將有更大作為。合作伙伴，一定少不了郵儲(chǔ)銀行。只有政府搭臺(tái)和金融支持，企業(yè)這臺(tái)戲才能唱得好……”看著原野上的在建工程，翁友玲夫婦對(duì)都拉塔口岸的未來(lái)充滿信心。
不離不棄之情
“郵儲(chǔ)銀行對(duì)我可以說(shuō)是不離不棄?！币翆幙h鐵皮加工廠老板尚國(guó)強(qiáng)幽默地說(shuō)。
尚國(guó)強(qiáng)經(jīng)營(yíng)鐵皮類(lèi)制品加工批發(fā)生意多年。2012年，尚國(guó)強(qiáng)得知郵儲(chǔ)銀行開(kāi)辦了貸款業(yè)務(wù)，當(dāng)即申請(qǐng)了銀行特色貸款產(chǎn)品——小額貸款，用于購(gòu)買(mǎi)鐵皮加工原材料。別看這“小額”貸款金額不大，作用可不小。當(dāng)年的5萬(wàn)元，助力尚國(guó)強(qiáng)在當(dāng)?shù)罔F皮加工生意上站穩(wěn)了腳。2015年，尚國(guó)強(qiáng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，伊犁州分行針對(duì)他抵押物充足、還款能力強(qiáng)的特點(diǎn)，給予其296萬(wàn)元個(gè)人商務(wù)貸款授信額度。
2019年，已經(jīng)是尚國(guó)強(qiáng)與伊犁州分行合作的第8年。8年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行是尚國(guó)強(qiáng)走上“致富路”的助力者，尚國(guó)強(qiáng)也是行伊犁州分行走上“轉(zhuǎn)型路”的見(jiàn)證者。
“郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)好。當(dāng)年小額貸款對(duì)我?guī)土舜竺?。生意做大了，給我貸的商務(wù)貸款可循環(huán)支用。支用貸款只要提前3天打招呼，最快五天前就到賬，特別方便!”尚國(guó)強(qiáng)介紹道。
通過(guò)對(duì)州內(nèi)客戶多年走訪的了解，伊犁州分行知道小微企業(yè)對(duì)貸款發(fā)放速度要求高，一旦銀行貸款“慢半拍”，將有可能導(dǎo)致客戶錯(cuò)失良機(jī)。為提高業(yè)務(wù)處理時(shí)效，該分行出臺(tái)《小企業(yè)授信業(yè)務(wù)內(nèi)部處理限時(shí)服務(wù)考核辦法》，嚴(yán)格做好小企業(yè)貸款全流程時(shí)限考核，在合規(guī)基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取以最快速度放款，提升客戶體驗(yàn)度。
近兩年，尚國(guó)強(qiáng)在鐵皮類(lèi)制品加工基礎(chǔ)上，買(mǎi)了商鋪，還打造了家具城。去年，尚國(guó)強(qiáng)吸納貧困戶6人，帶他們一起致富。
“心尖兒”上的事
“沒(méi)有郵儲(chǔ)銀行的‘金融活水’，就沒(méi)有我們今天的成功轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行把服務(wù)做到了我們心尖兒上?！毙陆畯V泰隆麻棉有限公司負(fù)責(zé)人湯敬國(guó)說(shuō)。
伊犁州境內(nèi)盛產(chǎn)稻谷及經(jīng)濟(jì)作物亞麻、油葵，伊寧縣四季分明，溫暖濕潤(rùn)，適宜農(nóng)作物生長(zhǎng)，根植于伊犁州豐富的棉麻種植，新疆廣泰隆麻棉有限公司迅速成長(zhǎng)為伊犁州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。
要說(shuō)這“心尖兒”上的事，不僅是貸款辦得快、服務(wù)好，更是合作得久。2011年，伊犁州分行為廣泰隆公司發(fā)放了銀行成立以來(lái)的第一筆小企業(yè)貸款。這第一筆，大家都是第一次辦，可500萬(wàn)元貸款，20天就到位，日后合作自然水到渠成。立足伊犁州經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，伊犁州分行按照國(guó)家長(zhǎng)期重點(diǎn)發(fā)展、扶持農(nóng)業(yè)、安全儲(chǔ)糧的政策，累計(jì)為該公司發(fā)放貸款4400萬(wàn)元，用于企業(yè)糧食收購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)。2017年，廣泰隆公司成為伊犁單點(diǎn)糧食烘干、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)線最大企業(yè)，客戶群從本地?cái)U(kuò)大到四川、重慶、貴州等地，還獲評(píng)“2016~2019年自治區(qū)級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)”。
在伊犁，像廣泰隆公司、都拉塔口岸公司這樣獲得郵儲(chǔ)銀行支持的實(shí)體企業(yè)還有很多。為進(jìn)一步提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的實(shí)效，伊犁州分行制定了《普惠型小微企業(yè)貸款工作推進(jìn)方案》，開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，在走訪中了解企業(yè)需求，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，以解決客戶突出問(wèn)題?！皣?guó)有企業(yè)要履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，更要踐行好社會(huì)責(zé)任。黨中央對(duì)金融工作的要求，我們不折不扣地落實(shí)在‘三大攻堅(jiān)戰(zhàn)’上，也把我們的初心落實(shí)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”。伊犁州分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)梁鑫說(shuō)?！躐R明娟