獲客出實招
——湖北十堰市城區(qū)分公司ETC業(yè)務發(fā)展紀實“郵政ETC，高速資費優(yōu)惠重磅來襲！您只需提供身份證、行駛證就可免費安裝，最高可享受8.2折優(yōu)惠，趕快行動吧！”近日，這條ETC廣告在湖北省十堰市城區(qū)郵政分公司員工的微信朋友圈里廣為流傳。
為推動ETC業(yè)務發(fā)展，提高ETC安裝和使用比例，方便客戶出行，進一步鞏固郵政價值客群，城區(qū)分公司將搶占高質量的ETC業(yè)務市場作為重點工作，拓寬獲客渠道，真正為獲客出實招。
引客源
為迅速打開市場，城區(qū)分公司成立由總經理任隊長，包掛干部任副隊長，部室經理、轉型督導員為隊員的“攻堅突擊隊”。“攻堅突擊隊”深入各支局開展“傳幫帶”，引導各支局做好汽車產業(yè)客戶、團體客戶、窗口陣地的宣傳推廣工作。各支局針對4S店、洗車行、停車場、加油站、駕校等汽車產業(yè)客戶，開展“地毯式”宣傳。
茅箭郵政支局經理全世保一大早就來到安龍駕校的訓練場上，20多名教練正在開晨會。按照前一天的約定，全世保將向在場的教練發(fā)放郵政ETC宣傳資料，再通過教練向學員進行二次宣傳，以此挖掘新司機的安裝需求。
“據我了解，郵政ETC優(yōu)惠幅度最大，確實很劃算。如果能引薦成功，也算為徒弟們辦點好事，我愿意試試?！苯叹殑⑼贿吙粗麄鲉我贿呎f道。
團體客戶是“攻堅突擊隊”關注的重點，拿下一個團體客戶，往往能達到事半功倍的效果。經過認真梳理，“攻堅突擊隊”共整理出20家團體目標客戶。柏林郵政支局經過多次上門拜訪東風越野車有限公司相關負責人，成功進駐該公司廠區(qū)，連續(xù)一周在該廠區(qū)擺攤設點宣傳ETC業(yè)務。醒目的海報、專業(yè)的講解，吸引了眾多工友前來咨詢辦理。活動期間，柏林支局共收集56位客戶的相關資料，達到批量獲客的效果。
守陣地
城區(qū)分公司各支局在堅持“走出去”的同時，不忘堅守窗口陣地，扎實做好廳堂獲客。
8月10日，公園路郵政支局如期組織了本月的第三場微沙活動。為了讓廳堂微沙達到滿意的效果，理財經理鮑坤下足了功夫，他不僅提前準備了水果茶點，還為現(xiàn)場客戶準備了一份特別的驚喜。在微沙的互動環(huán)節(jié)，支局經理張玉鳳請出面點師傅現(xiàn)場制作雪花酥。一會兒的工夫，香噴噴、脆生生的雪花酥新鮮出爐，引來現(xiàn)場客戶的陣陣掌聲。
“在輕松的氛圍下，客戶更愿意傾聽我們的講解，也更愿意說出自己的真實想法，這樣溝通起來更有效。就像今天到場的15位客戶，凡是還沒安裝ETC的，都上交了相關資料，客戶滿意，我也覺得很有成就感?！蔽⑸辰Y束后，鮑坤開心地說。
提業(yè)績
城東分公司充分利用現(xiàn)有資源，在跨專業(yè)融合發(fā)展上做文章。將國稅代開客戶和郵路客戶作為重點開發(fā)對象，進行精準營銷推介，進一步打開市場。
私家車是國稅代開客戶群體的標配，且這類客戶辦理發(fā)票代開業(yè)務時，可以與柜員面對面交流，向其宣傳ETC業(yè)務，成功率較高。
針對郵路客戶，城區(qū)分公司通過營銷人員“傳幫帶”，讓投遞員隊伍快速掌握ETC業(yè)務知識及營銷話術；讓營業(yè)員和投遞員聯(lián)合進社區(qū)擺攤設點宣傳、聯(lián)合上門拜訪目標客戶，實現(xiàn)了快速收集意向客戶信息。今年三季度，營業(yè)員和投遞員聯(lián)合進社區(qū)宣傳ETC業(yè)務50余場，成功開發(fā)郵路客戶300余位。同時，在世界郵展、新中國成立70周年特郵首發(fā)等活動中，配合宣傳ETC業(yè)務，成功開發(fā)客戶30余位。
隨著宣傳不斷深入，城區(qū)分公司ETC業(yè)務呈快速發(fā)展態(tài)勢。截至9月22日，待安裝客戶達4500余位，已成功安裝1600位。
城區(qū)郵政分公司舉辦微沙活動宣傳ETC業(yè)務。