集包作業(yè) 一舉多得
——江蘇淮安市洪澤區(qū)分公司推行集包模式降本增效攬收員攬收回來(lái)的快遞包裹由收寄一體機(jī)經(jīng)掃描后，通過(guò)皮帶機(jī)傳輸?shù)揭慌刨N著地名的集包籠前，十幾名郵政工作人員快速、準(zhǔn)確地將包裹分放到不同的籠子里。在集包籠的背后，5名郵政工作人員將編織袋放在定制的鐵架上，輪流打開(kāi)集包籠的后門(mén)，將籠中的包裹再次逐一掃描放到編織袋裝滿，再由一名員工用手提封包機(jī)將編織袋封口、貼上袋牌，然后搬到皮帶機(jī)上直接傳到郵車(chē)上，實(shí)現(xiàn)收寄、分揀、集包、發(fā)運(yùn)一體化處理。
這是9月3日江蘇省淮安市洪澤區(qū)郵政分公司快包集包處理現(xiàn)場(chǎng)的情景。對(duì)于集包作業(yè)帶來(lái)的成效，郵政員工最有體會(huì)和感受?！白詮目彀獍l(fā)后，我們不僅降低了快包結(jié)算成本，提高了效益，還大大增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！焙闈蓞^(qū)分公司快包部經(jīng)理江紅說(shuō)。
截至8月底，淮安市洪澤區(qū)分公司快包集包率達(dá)59.86%，高出全省郵政均值28個(gè)百分點(diǎn)，集包率為全市第一，居全省郵政前列；快包專業(yè)收入完成率、專業(yè)毛利率為全市第一。
先行先試
積累集包經(jīng)驗(yàn)
早在去年8月，洪澤區(qū)分公司就在全市率先研究出口快包集包封發(fā)辦法，制定集包處理流程，以降低成本，提高效益。
實(shí)施“入園”計(jì)劃。針對(duì)集包處理需要一定的場(chǎng)地、有比較集中的電商客戶、可集包處理的快包等基本條件，洪澤區(qū)分公司決定租賃近700平方米廠房建立郵政電商倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)攬中心，利用免費(fèi)入駐等配套措施，吸引電商客戶入駐。設(shè)立集包處理區(qū)，便于實(shí)行集包集中處理。
建立人工集包操作模式。由于沒(méi)有集包所需的機(jī)械設(shè)備，洪澤區(qū)分公司快包部決定采取人工集包方式，制定業(yè)務(wù)處理流程和各環(huán)節(jié)操作方法。11月初，洪澤分公司購(gòu)買(mǎi)了60個(gè)塑料筐，將塑料筐在地上擺放成長(zhǎng)方形框架狀，每個(gè)筐貼上城市或地區(qū)名稱，包裹全部堆放在框架中間。按照制定的流程，一部分工作人員將快包分揀到對(duì)應(yīng)城市或地區(qū)的筐中，一部分工作人員將筐中的快包進(jìn)行掃描集包放進(jìn)編織袋中，裝滿后用扎帶扎好、貼上袋牌，再搬運(yùn)到郵車(chē)上運(yùn)出。
組織員工集包處理隊(duì)伍。“我們?nèi)ツ辍p11’就全部采取集包處理方式。”江紅介紹說(shuō)，當(dāng)時(shí)年初和外包公司簽訂攬收協(xié)議時(shí)，沒(méi)有考慮集包處理，所以“雙11”時(shí)對(duì)方提出集包需要增加費(fèi)用，領(lǐng)導(dǎo)考慮到節(jié)約成本、同時(shí)對(duì)集包費(fèi)用如何定價(jià)也沒(méi)有參考依據(jù)，最后決定所有集包工作由本單位員工負(fù)責(zé)處理。由于沒(méi)有機(jī)械設(shè)備、抽調(diào)的人員業(yè)務(wù)不熟練等原因，處理速度比較慢，集包率總體較低，但是為下一步開(kāi)展集包工作探出了路子、積累了經(jīng)驗(yàn)。
規(guī)范化操作
進(jìn)一步提高集包率
洪澤區(qū)分公司采取“三步走”全面推行集包規(guī)范化封發(fā)方式。
建立集包標(biāo)準(zhǔn)化處理生產(chǎn)線。申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)配備收寄一體機(jī)、皮帶機(jī)、集包籠、袋牌打印機(jī)、封包機(jī)、PDA等設(shè)備，按照集包進(jìn)出場(chǎng)地處理流程及環(huán)節(jié)要求建立集包處理最優(yōu)生產(chǎn)線。接著，根據(jù)有關(guān)集包封發(fā)參考值測(cè)定各環(huán)節(jié)人員定額及操作內(nèi)容，做到人員配備最優(yōu)化、處理效率最大化。
攬收合同增加集包處理內(nèi)容。今年2月，洪澤區(qū)分公司與勞務(wù)外包公司重新簽訂攬收合同，專門(mén)增加集包封發(fā)環(huán)節(jié)，明確攬收與集包工作具體要求，商定攬收和集包用工人數(shù)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保集包工作順利開(kāi)展。
開(kāi)展集包操作流程培訓(xùn)。所有攬收人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作考核，熟練掌握集包操作。從個(gè)人工號(hào)登錄“中郵攬投”進(jìn)入系統(tǒng)后，從“我的”“藍(lán)牙打印”“連接設(shè)備”“集包封發(fā)”到貼袋牌、集包裝車(chē)等全部流程內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)操作技巧和問(wèn)題包裹的處理辦法。
“與當(dāng)初人工集包處理方式相比，我們現(xiàn)在的集包率提高了近3倍?！苯t說(shuō)。他們針對(duì)不同情況，采取彈性集包方式提高集包率?？彀棵刻礻P(guān)注當(dāng)日郵件流向、流量等，適時(shí)調(diào)整集包區(qū)域，力爭(zhēng)對(duì)日均百件以上的區(qū)域非標(biāo)準(zhǔn)箱件實(shí)現(xiàn)全部集包。
集包處理
實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高
洪澤區(qū)分公司推行集包作業(yè)取得的成效是明顯的，主要表現(xiàn)在“三個(gè)提高”，可謂一舉多得。
集包提高了快包效益。集包前，洪澤區(qū)攬收的郵件直接裝車(chē)運(yùn)到淮安郵區(qū)中心局處理，集包后需要將所有快包集中到倉(cāng)儲(chǔ)中心場(chǎng)地、進(jìn)行分揀封發(fā)。雖然包裹處理增加了前端處理成本及時(shí)間，但是快遞部根據(jù)“集包封發(fā)節(jié)約成本測(cè)算模型”代入數(shù)字核算，洪澤出口快包結(jié)算成本總體降低，其中最低的是省內(nèi)件節(jié)約成本約0.07元/件左右，最高的是省外件節(jié)約成本0.5元/件。
集包提高了郵件全環(huán)節(jié)中轉(zhuǎn)處理速度?！叭绻麑⒓b載量設(shè)為N件，那么未集包前快包到郵區(qū)中心局需要一件件處理，即N次處理，而集包后只需要進(jìn)行1次處理?！被窗侧]區(qū)中心局管理員王瑞舉例說(shuō)，一個(gè)集包裝30件，就減少29件處理量，有40件就減少39件處理量，意味著每個(gè)集包在中轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都減少（N－1）次處理量，“這就大大提高了郵區(qū)中心局的郵件處理速度，提高了運(yùn)輸時(shí)效?！?nbsp;
集包提高了郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。洪澤分公司實(shí)行集包封發(fā)后，整體結(jié)算費(fèi)用下降一成以上，郵件差錯(cuò)率同比下降了80%以上，還大大減少了理賠費(fèi)用?！艾F(xiàn)在總成本是在降低，寄遞準(zhǔn)確率在提升，理賠費(fèi)用在降低，社會(huì)信譽(yù)度就提升了，自然地，郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，僅8月份我們就開(kāi)發(fā)了4個(gè)新客戶。”江紅說(shuō)。