小店里的“大生意經”
——四川郵政“郵樂小店”業(yè)務發(fā)展領跑紀實截至9月20日，第三屆郵政“919電商節(jié)”四川省“郵樂小店”共實現分享訂單34.2萬單，分享成單金額達608.9萬元。全省參與“郵樂小店”分享人數為4.8萬人，累計分享次數達42.78萬次；有7名店主推廣金額超10萬元，68名店主推廣金額上萬元，有52名店主推廣訂單突破1000單。
今年郵政“919電商節(jié)”期間，四川省郵政分公司通過“爆款促銷+專場營銷”活動組合拳和“省+市+縣”聯(lián)動組合拳，鏈接農村電商、寄遞、金融，構建“農村電商+寄遞+金融+N”的商業(yè)模式，打造郵政發(fā)展生態(tài)圈，探索出一條“小小店鋪”撬動大生意的新路子。截至目前，四川郵政“郵樂小店”銷售金額占全國郵政的近六分之一；訂單量位居全國郵政第一名。
新營銷 新客群 新動能
從集團公司首次推出“郵樂小店”這一移動端營銷工具開始，四川省分公司就充分認識到“郵樂小店”正是郵政業(yè)務特別是農村電商發(fā)力移動端市場的重要工具，將“郵樂小店”作為省內重點線上渠道進行深耕細作，探索“線下體驗+線上交易”新零售模式，打造新型消費場景。
為進一步規(guī)范網絡零售運營流程，促進線上業(yè)務發(fā)展，加強風險防控，四川省分公司制定了《郵樂平臺網絡零售管理辦法（試行）》，對商品管理、資金管理、訂單管理、售后管理等流程進行梳理。同時，擬定并下發(fā)了《關于進一步做好微營銷平臺業(yè)務宣傳推廣的通知》，對各級營銷管理、專兼職營銷人員推廣“郵樂小店”明確了具體要求，同時將微營銷推廣納入對市（州）分公司的績效考核。
四川省分公司聚焦省內名優(yōu)農特產品和扶貧農產品，以“電商扶貧”和“川貨出川”等重點產品及爆款促銷為抓手，以“郵樂小店”APP為主要微營銷工具，重點打造原產品品控、農品包裝寄遞和線上線下組合銷售三個核心能力，建立和完善農產品品控、包裝、寄遞等一攬子流程，促進小店用戶形成日常分享機制，以節(jié)促銷、以節(jié)造勢、以節(jié)引流，積極打造爆款扶貧農品和提升“郵樂小店”分享活躍度。
“‘郵樂小店’是干什么的？”“這是一款網絡購物平臺，不僅可以幫助想創(chuàng)業(yè)的人去創(chuàng)業(yè)，還可以幫助那些需要將農產品銷售出去的農戶”“分享就賺錢，上‘郵樂小店’”的廣告語更是激發(fā)了四川大學江安校區(qū)學生的好奇心，紛紛現場注冊，成為“郵樂小店”店主。秋季學期開學伊始，四川省分公司與四川聯(lián)通分公司聯(lián)合舉辦“郵你e郵我 聯(lián)接新生活”2019年“郵政+聯(lián)通”進校園系列活動。此次活動以“開學季、進校園”為契機，聚焦學生人群，以“郵樂小店”助力大學生微創(chuàng)業(yè)為切入點，協(xié)同各專業(yè)開展一系列營銷宣傳，搭建“郵政+合作伙伴+學?！倍喾胶献鞴糙A的賦能平臺。由此，開啟了“郵樂小店”以郵政員工用戶為圓心逐步擴散至社會用戶的又一新營銷方式，為郵政找到年輕客群提供了新途徑。
“放水養(yǎng)魚”激活“一池春水”
“‘郵政919豐收歡樂購，郵政客戶專享秒殺’活動啟動，9月1日10點，電商扶貧喜德郵政大紅袍花椒100克秒殺價9.9元，限量2000件?！边@則信息推出不到2分鐘，2000件被全部搶完。
電商節(jié)期間，四川省分公司通過“爆款促銷+專場營銷”活動組合拳和“省+市+縣”聯(lián)動組合拳，先后打造了多款優(yōu)質農產品，推出了一系列精品專場活動。多個市（州）分公司通過開展“云閃付”支付隨機優(yōu)惠、“郵樂小店”專項分享等線上線下活動，采取限時限量“秒殺”、下單立減、買一贈一等促銷方式，積極利用買手團、微信群及朋友圈等開展微營銷，有效提升了全省零售訂單量及“郵樂小店”活躍度。
“將郵政員工作為第一批種子用戶，通過運作多個重點爆款農產品項目，以員工內購、優(yōu)惠券滿減、下單立減、特價搶購等促銷方式，激發(fā)郵政員工微營銷的積極性，不斷培養(yǎng)和強化用戶的使用習慣。”四川省分公司渠道平臺部總經理郭嘉說，員工內購和全流程體驗，讓郵政員工成為首批郵樂小店“體驗者”和優(yōu)質農品“消費者”。一方面，四川省分公司通過策劃多場跨部門聯(lián)動推廣活動，不斷篩選、挖掘、培養(yǎng)郵政職工內的關鍵“種子”用戶；另一方面，每年將“郵樂小店”金牌推廣員評選納入全省勞動競賽，營造“比學趕超”的良性競爭氛圍，目前已經涌現出數百個來自各級部門的“‘郵樂小店’金牌推廣員”。
“明星達人”開單秘籍
8月16日，“郵樂小店”優(yōu)秀推廣評選頒獎典禮在上海舉行。在此次大會評選出的6大獎項中，“十強戰(zhàn)隊”四川省分公司占2席，“訂單能手全國10強”四川省分公司占8名，“推廣能手全國10強”四川省分公司占3名。
建立省級戰(zhàn)隊，是四川省分公司的創(chuàng)新舉措。在日常推廣中，他們將戰(zhàn)隊成員進行自由組隊，按周輪值。輪值人員每天收集爆款優(yōu)質產品、活動商品、客戶反饋等信息，編輯統(tǒng)一推廣話術在戰(zhàn)隊群、全省營銷群推送，引領全省專（兼）職營銷人員使用“郵樂小店”。每天通過多種渠道廣泛收集活動產品相關信息，及時宣貫到戰(zhàn)隊每一名成員和全省專（兼）職營銷人員。由隊長帶領戰(zhàn)隊成員搜索銷量較大、單價較低的活動爆款產品，增加小店開單成功率。四川省分公司市場部、省級戰(zhàn)隊“天府綠洲買手集結號”隊長袁玲分享了爆款活動、整合資源、特色產品、用心文案、智慧曬單、實拍展示、巧用工具、互動回饋、用心服務9個促轉化的開單秘籍。她說：“推廣‘郵樂小店’是一項長期積累的過程，只有不忘初心，堅持推廣好的產品，多站在用戶的視角用心服務，做出我們郵政自己的品牌，我們才能聚沙成塔、積土成山?！痹岵粌H獲得了訂單營銷能手獎，她帶領的省級戰(zhàn)隊還獲得“十強戰(zhàn)隊”稱號。
四川省分公司充分利用郵樂公司總部各項激勵辦法，在全省開展培訓宣導、日常通報、數字標榜、典型案例挖掘及市（州）經驗分享，形成濃烈的分享營銷氛圍和戰(zhàn)隊PK氛圍，其中，南充市郵政分公司“洋秒秒貓戰(zhàn)隊”成為全國郵政第一個郵樂小店明星戰(zhàn)隊?！把竺朊胴垜?zhàn)隊”成立于今年2月，成員來自南充市分公司不同工作崗位，最初成員來自“2018年全省郵樂小店金牌推廣員”南充片區(qū)入圍者，平均年齡在30歲左右。每位成員都擁有郵樂產品忠粉團隊，每位成員自帶郵粉客戶群5～30個。3月，戰(zhàn)隊成單量5324單，銷售額達61848元，榮獲全國郵政第一個“郵樂小店明星戰(zhàn)隊”稱號?！把竺朊胴垜?zhàn)隊”隊長楊鳳分享道：“‘盤活客戶資源+玩法利益宣導+主動售后服務’，就是我們的法寶?！?/p>
獲得銷售額營銷能手獎的南充市分公司的彭燕，正式接觸“郵樂小店”是2016年她被調整到市場部的時候，平時她喜歡在網上購物，抱著試試看的心態(tài)在“郵樂小店”里買一些水果等農產品，發(fā)現郵樂的農產品新鮮，且匯集了全國各地的農產品，她慢慢將自己買過的東西推薦給朋友和家人，到今天擁有200多忠實郵樂“粉絲”。彭燕說：“最深的體會就是一定要細分客戶，精準營銷?！?/p>
如何讓郵樂小店店主持續(xù)產生內生動力，一直是四川省分公司在“郵樂小店”渠道運營路上邊思考、邊實踐和邊解決的問題。自“郵樂小店”在全省推廣應用以來，通過持續(xù)打造好產品、持續(xù)推出營銷活動和持續(xù)營造微營銷氛圍，不斷對小店用戶進行“營養(yǎng)輸入”和開展“內功修煉”，力爭培育出更多的省級、集團級“推廣達人”，發(fā)展出更多有生命力的微營銷買手團和明星戰(zhàn)隊。截至目前，全省有242支戰(zhàn)隊，“郵樂小店”銷售商品超過萬單的店主有3個，超過千單的店主有53個。
“郵樂小店”進校園，大學生注冊開通“郵樂小店”，宣傳“郵樂小店”。