廣東郵政普服管理系統(tǒng)力促達標率提升
陳日輝 凡剛 劉志艷2019-10-15來源：中國郵政網(wǎng)
為深入開展普遍服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，摸清全省郵政設(shè)施基礎(chǔ)信息，由廣東省郵政分公司服務(wù)質(zhì)量部和廣東省信息技術(shù)局聯(lián)合開發(fā)的廣東郵政普遍服務(wù)管理系統(tǒng)運行一年多來，普遍服務(wù)達標率不斷提升。據(jù)統(tǒng)計，上半年，全省平信丟損率累計為0.3‰，同比下降94.64%；客服工單壓降成效明顯，上半年普服工單量日均378宗，同比壓降45.49%；包裹快遞客服工單日均9591宗，同比壓降25.77%；行政處罰數(shù)量為0。
該系統(tǒng)于2018年3月完成建設(shè)并在廣東全省陸續(xù)上線使用。系統(tǒng)可通過系統(tǒng)對接和人工采集的方式，對基礎(chǔ)信息、行政處罰案件、報送材料、考核評分、補貼項目評價、建制村等實行統(tǒng)一動態(tài)管理。通過采集網(wǎng)點、郵筒（箱）、村郵箱、投遞頻次、建制村通郵等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，并對各板塊數(shù)據(jù)進行整合、管理，以地圖看板形式進行展示，用不同顏色標示出不達標指數(shù)，方便管理人員直觀發(fā)現(xiàn)問題；與廣東郵政問題跟蹤管理系統(tǒng)進行對接，通過行政處罰案件管理，可實現(xiàn)對存在問題整改的跟蹤和閉環(huán)管理；通過報送材料管理，加強與屬地郵政監(jiān)管機構(gòu)溝通，建立健全定期溝通聯(lián)系機制；通過考核評分管理，完善普遍服務(wù)考核體系，增加管理透明度。