徐州市分公司：科技賦能真出效益
開發(fā)保險管控及預(yù)約系統(tǒng)，改變了原有的手工記錄查閱模式，也使保險到期客戶預(yù)約成功轉(zhuǎn)化率提升到50%；開發(fā)實物網(wǎng)質(zhì)效分析管理系統(tǒng)，促進省內(nèi)互寄郵件次日遞達標率提升25個百分點，省際進口郵件達標率提升22個百分點；開發(fā)全市宣傳品綜合管理系統(tǒng)，減少人工對賬成本的同時，有效避免人為操作因素產(chǎn)生的管理風險，提高了資源利用率……江蘇省徐州市郵政分公司將科技創(chuàng)新落實到企業(yè)經(jīng)營管理各方面，至今年10月，自主研發(fā)科技項目10個，其中，管理類項目4個，產(chǎn)生直接或間接收益近千萬元。“開發(fā)班雖然只有6名員工，但我們通過項目經(jīng)理制，不僅有效調(diào)動了開發(fā)團隊的積極性，而且培養(yǎng)了一個人人有所長的技術(shù)團隊?！毙熘菔蟹止拘畔⒓夹g(shù)組開發(fā)班班長沈翠紅說。
精準分析
提升保險客戶轉(zhuǎn)化率
以前金融旺季生產(chǎn)期間，網(wǎng)點對保險到期客戶數(shù)據(jù)的更新主要靠手工記錄、查閱，工作煩冗，效率低下?！澳懿荒荛_發(fā)一套系統(tǒng)，對全市所有網(wǎng)點的保險客戶進行系統(tǒng)化管理，包括客戶到期提醒和保險搶售預(yù)約，全部實現(xiàn)流程化管理？”徐州市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉江華帶著業(yè)務(wù)需求與信息技術(shù)人員探討。
經(jīng)過3次項目專題研討，開發(fā)班陳洪金認領(lǐng)了該系統(tǒng)的研發(fā)工作。作為項目牽頭人，他前后到網(wǎng)點調(diào)研近10次，仔細咨詢網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員的想法和在實際工作中遇到的問題。經(jīng)過反復(fù)琢磨和測試，2018年11月，具有保險到期自動提醒、保險辦理提前預(yù)約等功能的保險管控及預(yù)約系統(tǒng)正式上線運行。
“針對保險客戶，系統(tǒng)實現(xiàn)了三大功能。一是每天定時抓取‘保險大集中系統(tǒng)’中前一日代辦保險明細數(shù)據(jù)，并根據(jù)保險險種自動推算到期日期，實現(xiàn)保險臨近到期提醒。二是根據(jù)地市分庫中退保數(shù)據(jù)的比對，分析出保險客戶猶豫期及非猶豫期退保情況，做到對退保客戶的及時掌握。三是在旺季生產(chǎn)前期，網(wǎng)點可以在系統(tǒng)中對保險意向客戶進行預(yù)約，后期根據(jù)客戶實際投保情況，動態(tài)掌握各單位預(yù)約客戶的實際轉(zhuǎn)化率，及時分析出各縣（市、區(qū)）網(wǎng)點旺季生產(chǎn)活動開展情況?！标惡榻鸾榻B說。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，今年金融旺季生產(chǎn)期間，徐州市分公司各金融網(wǎng)點運用該系統(tǒng)預(yù)約保險客戶1.7萬名，預(yù)約續(xù)保近13億元，預(yù)約成功轉(zhuǎn)化率達50%，保險銷量同比增加2億元，增幅達10%。
質(zhì)效管控
實現(xiàn)網(wǎng)運管理科學化
隨著寄遞業(yè)務(wù)改革的深入推進，包裹快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，徐州郵區(qū)中心局原先使用的網(wǎng)運信息系統(tǒng)已不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要。為此，中心局向信息技術(shù)組提出了建設(shè)實物網(wǎng)質(zhì)效分析管理系統(tǒng)的研發(fā)需求。
“我們到現(xiàn)場反復(fù)檢查，反復(fù)討論，才研發(fā)出了這個系統(tǒng)?！遍_發(fā)班項目經(jīng)理鄒納說。“這個系統(tǒng)實現(xiàn)了我們所提的業(yè)務(wù)需求，可根據(jù)各環(huán)節(jié)節(jié)點時限要求，對郵件逾限進行判責，將逾限責任劃分到收寄、運輸、處理、投遞等相關(guān)環(huán)節(jié)，做到責任明確、獎懲有據(jù)，從而實現(xiàn)了對郵件處理全流程的科學化管理?！毙熘菔屑倪f事業(yè)部運營管理部經(jīng)理劉進說。
此外，該系統(tǒng)還能根據(jù)集包效益分析公式建立模型，對各集包單位、各路向集包成本進行核算，選擇最優(yōu)的集包方案，同時，對各單位集包工作進行評價；通過對攬收數(shù)據(jù)的流量流向分析，結(jié)合郵路發(fā)運計劃，實現(xiàn)對車輛的最優(yōu)調(diào)度，最終實現(xiàn)實物網(wǎng)各項KPI指標的科學化管理，實現(xiàn)集包節(jié)約成本最大化，有效降低件均運輸成本；通過解決車輛運輸配載效率問題，形成科學高效的車輛調(diào)度機制。該系統(tǒng)在徐州全市廣泛使用后，效果顯著。至目前，徐州市分公司省內(nèi)互寄郵件次日遞達標率（全范圍）由年初的72.19%提升至97.79%，省際郵件進口達標率由77.70%提升至99.02%，件均運輸成本由1.67元降至1.11元，單月可有效節(jié)省委辦運費12萬元。
精細管控
推進營銷資源信息化
“以前，全市的宣傳品管理全靠人工匯總、核對，耗費精力不說，還特別容易出錯。”徐州市分公司市場營銷部員工劉寶說。營銷宣傳品是企業(yè)合理配置營銷資源、有效拓展市場的重要抓手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶對宣傳品需求的多樣性，徐州市分公司宣傳品年采購品目已擴大到100多種。
為提高宣傳品的使用和管理效率，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息化管控和及時性反饋，徐州市分公司信息技術(shù)組與市場經(jīng)營部強化技業(yè)融合，于2017年底成功上線了宣傳品綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了宣傳品旺季、日常、新品采購、采購審核、各層級出入庫管理等全方位、全流程系統(tǒng)化管理，并可在系統(tǒng)中對供應(yīng)商、服務(wù)商和產(chǎn)品進行打分，為下一步供應(yīng)商優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化提供了參考。至10月中旬，宣傳品綜合管理系統(tǒng)訪問者已包含222個機構(gòu)、552個用戶以及600余天的用戶登錄使用記錄。
“系統(tǒng)的上線使用，使得營銷宣傳品的管理更加規(guī)范、可控，在減少了人工對賬成本的同時，也避免了人為操作可能造成的風險。系統(tǒng)還為客戶喜好分析提供了有效的數(shù)據(jù)支撐，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。”劉寶說。