融為一體更強(qiáng)大
——山東郵政推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)改革紀(jì)實(shí)日前，山東省聊城市東昌府區(qū)郵政寄遞事業(yè)部萬達(dá)攬投部攬投員李廣龍來到新開發(fā)的電商客戶處攬收郵件。他說：“現(xiàn)在通過資源整合、網(wǎng)絡(luò)整合、人員整合，郵件時限更穩(wěn)定了，服務(wù)質(zhì)量也得到進(jìn)一步提升，客戶更認(rèn)可了?！痹跀埻豆ぷ髦?，李廣龍?jiān)鴳{著良好的業(yè)績和服務(wù)被評為聊城市“十佳快遞員”。寄遞事業(yè)部一體化改革后，他的業(yè)績也越來越好，4～9月營銷收入同比翻了一番。像李廣龍這樣的改革受益者在山東郵政還有很多。
目前，山東郵政標(biāo)快業(yè)務(wù)逐月向好，快包收入率先突破，國際業(yè)務(wù)企穩(wěn)回升，物流業(yè)務(wù)蓄勢待發(fā)，省內(nèi)時限大幅提速，成本管控成效明顯，員工士氣全面激發(fā)，干事創(chuàng)業(yè)氛圍持續(xù)增強(qiáng)。山東郵政寄遞業(yè)務(wù)改革既激發(fā)了員工活力，也增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。
思想引領(lǐng)行動
“寄遞事業(yè)部改革的方向，就是要橫向一體化、縱向?qū)I(yè)化。要實(shí)現(xiàn)寄遞事業(yè)部與郵政企業(yè)的全面融合，實(shí)施職能融合、資源整合、專業(yè)化經(jīng)營。”在5月舉行的全省郵政領(lǐng)導(dǎo)人員黨課輔導(dǎo)上，山東省郵政分公司總經(jīng)理韓廣岳明確提出了寄遞事業(yè)部深化改革的目標(biāo)方向，并在后續(xù)會議上多次強(qiáng)調(diào)，凝聚了思想共識。
山東省分公司明確深化寄遞業(yè)務(wù)改革就是要郵速融為一體，這是根本性方向，必須一以貫之。改革方向明確后，關(guān)鍵在于落實(shí)。山東省分公司堅(jiān)定改革決心，迅速制定方案，緊盯時間節(jié)點(diǎn)，精準(zhǔn)高效實(shí)施，快速推動全省郵速深度融合。在制定正式啟動方案后，山東省分公司逐一摸底、全面訪談溝通、多方征求意見，先后出臺全省郵政一體化管理方案、省寄遞事業(yè)部崗位及人員優(yōu)化方案。在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員勞動關(guān)系暫時不變的基礎(chǔ)上，省、市、縣寄遞事業(yè)部的綜合職能、市場經(jīng)營管理及信息技術(shù)等工作，全部被納入同級郵政分公司實(shí)行橫向一體化管理；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量以及標(biāo)快、快包、國際、物流四大業(yè)務(wù)，實(shí)施縱向垂直管理，自上而下形成閉環(huán)管理。同時，山東省分公司對標(biāo)先進(jìn)，壓減二、三線人員，率先對省、市、縣寄遞事業(yè)部管理及專業(yè)序列崗位進(jìn)行了定崗定編，累計(jì)精減編制305人，精減比例達(dá)17.4%。
郵速協(xié)同發(fā)展
作為省會郵政，濟(jì)南市分公司扎實(shí)推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)改革融合工作，率先以橫向一體化、縱向?qū)I(yè)化為方向重組經(jīng)營架構(gòu)。該分公司打破郵速人員身份屬性，加快縣（區(qū)）寄遞專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。
9月，濟(jì)南市分公司市場營銷部專職營銷員徐曉錦成為市寄遞事業(yè)部攬投隊(duì)伍主管，與5名營業(yè)主管共同組成全市攬投主管隊(duì)伍，加快推進(jìn)全市攬投隊(duì)伍銷售化轉(zhuǎn)型及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
濟(jì)南市分公司還打破區(qū)域界限，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)分級和薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)部經(jīng)理實(shí)行崗位管理，吸引了更多優(yōu)秀員工向營業(yè)部經(jīng)理崗位流動。原郵政基層網(wǎng)點(diǎn)主管李征，在6月通過全市郵政公開競聘選拔，成為8名后備營業(yè)部經(jīng)理中的一員，8月即任槐蔭區(qū)寄遞事業(yè)部槐蔭營業(yè)部負(fù)責(zé)人，9月營業(yè)部業(yè)務(wù)收入同比增長40%以上，實(shí)現(xiàn)了人盡其才、才盡其用。
煙臺市寄遞事業(yè)部和郵政分公司的各部門相互協(xié)同，深入創(chuàng)新，為客戶提供綜合全面服務(wù)，打造渠道共用、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶共享、隊(duì)伍共建、品牌共創(chuàng)模式，提升項(xiàng)目競爭力。雙方共同開發(fā)政務(wù)、商務(wù)大客戶，為客戶提供綜合性服務(wù)；針對大項(xiàng)目統(tǒng)一走訪、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一維護(hù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目規(guī)模、質(zhì)量、效益等多方面連續(xù)提升。如在2019年大櫻桃項(xiàng)目上，寄遞板塊量收齊增，業(yè)務(wù)量同比增長72%，收入同比增長49.7%。
強(qiáng)化能力提升
能力投入欠賬過多，是影響寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素之一。山東省分公司對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，加大能力建設(shè)投入，不斷提升市場競爭力。
今年以來，全省郵政投入近3000萬元，科學(xué)優(yōu)化省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，省內(nèi)互寄標(biāo)快次日上午妥投率、次日妥投率明顯提升，省內(nèi)互寄快遞包裹次日遞率達(dá)到91.7%。打破行政區(qū)劃，將快遞包裹業(yè)務(wù)量大的13個重點(diǎn)縣（市）與濟(jì)南郵區(qū)中心局建立直發(fā)郵路，每天約有10萬件郵件減少一次省內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)，直發(fā)郵路截郵時間延后1～2個小時。投入3300萬元，用于配備集包設(shè)備；投入2500多萬元，用于濟(jì)南、臨沂、濟(jì)寧中心局配套改造，全面推進(jìn)場地設(shè)備擴(kuò)容改造和流程優(yōu)化，切實(shí)提高全網(wǎng)處理效能。同時，突出科技賦能，聚焦標(biāo)準(zhǔn)快遞、省內(nèi)互寄業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加快“雙效智能提升系統(tǒng)”開發(fā)和使用；加大自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用力度，規(guī)范自提操作流程，逐步提高包裹快遞自提占比。
9月13日，濟(jì)南市分公司召開全市快遞包裹混合收寄加集包封發(fā)專題會議，要求市內(nèi)各郵政倉、各縣（區(qū)）分公司加快推進(jìn)“集包封發(fā)”與“混合收寄”模式的落地。目前，濟(jì)南市分公司在臘山倉內(nèi)利用便攜設(shè)備對協(xié)議客戶進(jìn)行歸集集包作業(yè)，在章丘、長清、濟(jì)陽縣域處理中心進(jìn)行集包作業(yè)。同時，進(jìn)一步深化五個“靠服務(wù)”（靠服務(wù)開辟市場，靠服務(wù)壯大實(shí)力，靠服務(wù)樹立品牌，靠服務(wù)贏得競爭，靠服務(wù)提高效益）理念，完善“主動客服+項(xiàng)目制”運(yùn)營模式，把70人的專兼職主動客服隊(duì)伍作用充分發(fā)揮出來。
完善激勵機(jī)制
激勵機(jī)制是促進(jìn)融合發(fā)展、激發(fā)隊(duì)伍活力的有效手段。山東省分公司堅(jiān)持先行先試，在改革實(shí)踐中積極探索，率先統(tǒng)一了寄遞事業(yè)部薪酬分配和財務(wù)管理模式，有效發(fā)揮經(jīng)營支撐作用，切實(shí)推進(jìn)人合心合。
山東省分公司出臺了加強(qiáng)寄遞事業(yè)部薪酬分配管理和完善寄遞事業(yè)部攬投崗位薪酬分配制度的指導(dǎo)意見，在寄遞事業(yè)部內(nèi)部統(tǒng)一薪酬分配模式，統(tǒng)一計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一薪酬計(jì)件管理系統(tǒng)；堅(jiān)持保障與激勵并重，通過隨效益增長帶來的增量工資，解決寄遞事業(yè)部內(nèi)部薪酬差異，不斷提升薪酬市場化程度。煙臺市分公司對一線營攬投、專職營銷、內(nèi)部處理人員實(shí)施同工同酬，解決了同一場地、同一崗位而不同薪酬標(biāo)準(zhǔn)的問題，消除了融合的壁壘。經(jīng)過局部試點(diǎn)、全面推進(jìn)、補(bǔ)充完善，煙臺市分公司薪酬分配辦法平穩(wěn)實(shí)施，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，調(diào)動了員工生產(chǎn)經(jīng)營積極性，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
同時，山東省分公司下發(fā)了本部（含寄遞事業(yè)部）員工考核辦法，對省分公司本部和省寄遞事業(yè)部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的考核，并將考核結(jié)果作為員工的月獎、年獎以及崗位調(diào)整的依據(jù)，促進(jìn)人崗匹配、優(yōu)勝劣汰。
下一步，山東省分公司將堅(jiān)持把寄遞業(yè)務(wù)作為主責(zé)主業(yè)，積極推進(jìn)改革創(chuàng)新，加快提升質(zhì)量效益，奮力推動寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。