讓美麗檸檬不再“愁嫁”
——重慶萬州郵政千萬元級助農寄遞項目運作記重慶市萬州區(qū)白羊鎮(zhèn)。站在離鎮(zhèn)街不遠的山頭，榮星果樹種植專業(yè)合作社負責人陳小華舉起右手，在空中劃出一道圓弧，“連著這幾片山都是，差不多能有500畝吧?！表樦种傅姆较蛲?，只見漫山遍野都是檸檬樹，翠綠的果子掛滿枝頭，連帶空氣中都彌漫著檸檬的清新香氣。
自8月末起，這里大量的青檸檬上市，從萬州運往全國各地。其中，通過電商平臺售出的檸檬，90%以上都是通過郵政渠道寄出。截至10月21日，重慶市萬州片區(qū)郵政分公司已收寄檸檬包裹90.96萬件。預計整個項目今年可實現上千萬元的寄遞收入，讓6000余噸檸檬“進城”。
擔起助農責任
陳小華種植檸檬已有七八年了，以往主要靠批量銷售，一卡車一卡車地拉出去供給商超、水果批發(fā)市場。但在2017年，因種植面積擴大及市場行情波動，檸檬嚴重滯銷。包括他在內，白羊鎮(zhèn)約30個檸檬種植專業(yè)合作社以及眾多果農一籌莫展，幾欲“伐樹種糧”。
“三五毛一斤都沒人買，果農根本不摘，因為連工錢都不夠付！”全程負責該項目的萬州片區(qū)寄遞事業(yè)部市場部主任葉發(fā)波，對當時的情形記憶猶新。
正是在這樣的時刻，2017年11月，本著服務“三農”、助力精準扶貧的企業(yè)社會責任，郵政員工來到果農身邊，開始著手項目運作，助力農產品進城。
“在商超賣，一斤檸檬能掙5毛錢，但是通過電商賣，就能掙1~1.5元?！蓖ㄟ^算賬，葉發(fā)波很快讓果農們接受了網銷模式。彼時，除郵政借助自身電商平臺進行銷售外，一些嗅到商機的個體電商戶也開始試水，很快與各個合作社搭上了線。對郵政而言，他們都是寄遞業(yè)務的潛在客戶。
白羊郵政支局下轄的白羊、石龍、雙石三個郵政所，是最早參與項目運作的。初期采用的模式是按客戶的不同類別進行培育：“合作社+果農+電商”客戶及“平臺+電商”客戶有10余個，月交寄量都在一兩萬件左右；月交寄量在2000件以下的零散寄件客戶有近百個。
白羊鎮(zhèn)檸檬種植面積達5萬畝，在當中有一塊小小的“領地”是屬于貧困戶熊長蘭的。兩年前她種下了5畝檸檬樹，指望著小樹快些成長，成為家中重要的收入來源，但一想到采摘時需要更多人手，同時擔心未來銷路，又犯起愁來。郵政員工知道后，主動找上門，提出從種植到采摘、從銷售到寄遞，為她提供一條龍服務。
這種實實在在為群眾辦事的舉動，在當地果農心目中“種”下了“郵政靠譜”的印象?？粗┧笤诠麡淞珠g和果農們一起采摘檸檬的郵政員工，陳小華說：“郵政是國企，信得過不說，服務態(tài)度又好，關鍵是幫了我們很大的忙，當然是選擇跟郵政合作！”
工作做在前頭
最近這段日子，熊長偉、龔地權都起得特別早。兩人是白羊支局員工，現在也是專職的項目組成員。早上7點不到，他倆就一人跟一輛大郵車上山去，挨個兒到27個大客戶處收件。
“在‘919電商節(jié)’活動中，就我們郵政自己的平臺，一天少說也要發(fā)四五千件?！睋荛L偉說，到11月左右，單個客戶的日發(fā)貨量都在1萬件以上。
如何保證不掉鏈子？萬州片區(qū)分公司可是下足了功夫。雖說在市場一線奔走的主要就倆人，但背后支撐的，卻是一整套體系。
萬州片區(qū)分公司先是通過“專業(yè)+網點”的方式，對合作社、電商銷售企業(yè)及個人進行走訪，深入了解檸檬的產銷流程、產品特點、客戶需求。摸清情況后，決定以快遞包裹為切入點，通過價格定制、標準服務等手段提升競爭力及影響力。
8月17日，趕在銷售旺季到來前，萬州片區(qū)分公司、寄遞事業(yè)部總經理王宏帶隊專門針對檸檬寄遞項目進行了調研，敲定了幾件事：新設專線郵路，負責將包裹按時運送到處理中心，以保網運時限；根據客戶需求提供差異化服務，如幫助年長的客戶進行信息錄入；對客戶進行綜合開發(fā)，滿足其理財、保險、貸款、農資等多元化需求；修訂完善項目組績效考評辦法。
為了提升客戶體驗，萬州片區(qū)分公司和寄遞事業(yè)部相互配合，為客戶免費提供電商業(yè)務知識培訓、免費提供倉儲和包裝場地、免費提供電子面單打印機及打印服務等。同時，安排專人緊盯包裹寄遞全流程，發(fā)現問題及時聯(lián)系相關環(huán)節(jié)處理。因寄遞原因造成商品丟失、損壞、投訴等情況，郵政承擔全部損失，讓客戶再無后顧之憂。
從枝頭到舌尖
郭乙檸檬公司是白羊鎮(zhèn)很早涉足檸檬產業(yè)的一家公司。重慶夏季炎熱，果農們往往早上5點就開始采摘。一早從樹上摘下來的新鮮檸檬，首站就來到郭乙檸檬公司的鮮果處理車間“洗澡穿衣”。檸檬沿著清洗設備上的軌道咕嚕嚕滾過，采摘時候沾到的灰塵、泥土就被沖刷掉了?！跋丛琛敝笫恰胺Q體重”，根據電腦設置，不同重量的果子落進不同的筐里，再分區(qū)域進行包裝。
根據客戶需求，今年，萬州片區(qū)寄遞事業(yè)部特別定制了容量分別為1公斤、1.5公斤、2.5公斤、4公斤、5公斤五個規(guī)格的標準箱，提供給客戶使用。在處理現場，印有郵政LOGO的包裝箱成堆碼放著。據鮮果處理車間負責人吳安福介紹，這里早上7點不到就開工，十幾個工人經常要忙到第二天凌晨兩三點，“通宵也不是沒有過，電商前景大??！”
如今，萬州檸檬通過電商平臺售出的量已占到年產量的30%~40%。趕上發(fā)貨量大的時候，白羊支局員工也到處理中心幫忙打包封裝。熊長偉跟著的那輛大郵車，上午11點就在處理車間完成裝車，下午便可發(fā)出。有網友在訂單評價里說：“驚喜郵政的速度，頭一天下單，第二天就送到了?！?/p>
在采訪中，葉發(fā)波對記者說他有一個設想，立足產業(yè)扶貧，將萬州農產品進城作為重慶市乃至全國級的協(xié)同項目來打造?！耙环矫妫]車能開到田間地頭，郵政能拿到一手貨源；另一方面，郵政有那么多城市的客戶資源，這一對接，不愁干不好！”