一個(gè)純郵政網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型
——河南三門(mén)峽市陜州區(qū)關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升小記十月，中原大地寒意漸濃，但在河南省三門(mén)峽市陜州區(qū)張灣鄉(xiāng)的建筑工地上，關(guān)溝郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的電影放映活動(dòng)卻暖意融融。40多名建筑工人和附近的村民正聚精會(huì)神地觀看電影。
今年以來(lái)，陜州區(qū)郵政分公司提出了“金融業(yè)務(wù)發(fā)展要以金融網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，以拓展純郵政網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)資源為輔助，采取‘金融+非金融’服務(wù)相結(jié)合的方式，全力推動(dòng)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展”的總體思路，要求純郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步加大外拓走訪力度，在全方位、最大化滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厝罕娪绵]需求的同時(shí)，推動(dòng)金融、寄遞、農(nóng)村電商等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能持續(xù)提升。截至10月23日，關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)完成收入76萬(wàn)元，發(fā)展金融總資產(chǎn)4000余萬(wàn)元。
延伸服務(wù)范圍
“郵政的員工不僅經(jīng)常免費(fèi)來(lái)給我們放電影，還講解理財(cái)知識(shí)，服務(wù)貼心又暖心?！苯ㄖと饲G云龍笑著稱(chēng)贊說(shuō)。今年以來(lái)，關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)深入開(kāi)展外拓走訪，大力開(kāi)發(fā)轄區(qū)占地拆遷、特色種植經(jīng)濟(jì)等項(xiàng)目，有力助推了代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工4人，一名支局經(jīng)理、一名營(yíng)業(yè)員和兩名投遞員。業(yè)務(wù)輻射范圍內(nèi)有19個(gè)行政村，主要服務(wù)社區(qū)居民、拆遷戶(hù)、扶貧搬遷戶(hù)、外出務(wù)工人員及特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)種植戶(hù)等。支局經(jīng)理黃麗娜有著儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、綜合柜員、綜合網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)、渠道管理員等多崗位工作經(jīng)歷。在她的帶領(lǐng)下，關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)每周都進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展外拓走訪，通過(guò)舉辦各類(lèi)特色活動(dòng)，吸引客戶(hù)參與。針對(duì)社區(qū)村民，組織開(kāi)展理財(cái)沙龍等活動(dòng)，邀請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理舉辦金融知識(shí)講座，并將金融意向客戶(hù)接送到附近的金融網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；針對(duì)建筑工地，采取白天走訪宣傳與晚上放映電影相結(jié)合的方式，大力宣傳郵政業(yè)務(wù)，廣泛收集客戶(hù)信息。
一次，在走訪過(guò)程中，關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)了解到蒙華鐵路修建服務(wù)區(qū)內(nèi)的七里堡村和土橋村在張灣鄉(xiāng)拆遷范圍內(nèi)，預(yù)計(jì)涉及拆遷戶(hù)100余戶(hù)，涉及資金達(dá)8000多萬(wàn)元。關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間向陜州區(qū)分公司匯報(bào)。陜州區(qū)分公司立即安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，收集拆遷戶(hù)信息，并迅速成立張灣拆遷項(xiàng)目組，全力支撐項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目組人員挨家挨戶(hù)登門(mén)拜訪。由于各家金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，他們多次遭到客戶(hù)的婉言拒絕，但他們并沒(méi)有氣餒。最終，該項(xiàng)目成功發(fā)展儲(chǔ)蓄存款3200余萬(wàn)元、保險(xiǎn)260余萬(wàn)元。
推動(dòng)協(xié)同發(fā)展
關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)貦烟?、葡萄、紅梨等特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)種植戶(hù)，以電商扶貧為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮郵政綜合服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了金融、寄遞業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
今年4月~5月，黃麗娜帶領(lǐng)投遞員走訪蔡白、紅旗兩個(gè)村的櫻桃種植戶(hù)，了解到兩個(gè)村的櫻桃種植面積達(dá)240余畝，畝產(chǎn)1500多斤。按照均價(jià)10元/斤計(jì)算，產(chǎn)值可達(dá)360余萬(wàn)元。
“商機(jī)來(lái)了！”走訪回來(lái)后，黃麗娜激動(dòng)地說(shuō)，“我們可以采用‘農(nóng)產(chǎn)品寄遞+金融服務(wù)’相結(jié)合的方式，為客戶(hù)提供鏈條式服務(wù)。”隨后，關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)以郵政便民服務(wù)站、郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)為依托，懸掛“發(fā)寄櫻桃走郵政”“櫻桃款存郵政 安全放心”等宣傳橫幅，篩選種植大戶(hù)上門(mén)走訪，大力宣傳郵政金融、寄遞業(yè)務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與陜州區(qū)郵政寄遞事業(yè)部溝通，協(xié)調(diào)安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，定時(shí)定點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)櫻桃包裹，確保寄遞時(shí)限和服務(wù)品質(zhì)。項(xiàng)目開(kāi)展期間，關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)寄出包裹1萬(wàn)余件。
項(xiàng)目后期，種植戶(hù)的櫻桃款到賬后，關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)員工又深入田間地頭，一對(duì)一為農(nóng)戶(hù)講解郵政金融產(chǎn)品知識(shí)，并配置綜合理財(cái)，累計(jì)發(fā)展儲(chǔ)蓄存款200余萬(wàn)元。
農(nóng)村渠道是郵政的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，是提升客戶(hù)服務(wù)能力的有力抓手。關(guān)溝網(wǎng)點(diǎn)正是為農(nóng)戶(hù)提供豐富的郵政渠道平臺(tái)商品服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)客戶(hù)黏性，提升客戶(hù)體驗(yàn)，才將郵政農(nóng)村渠道優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成了網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的“利器”。