第二屆進(jìn)博會開幕 中國郵政服務(wù)品質(zhì)升級
11月5日，為期6天的第二屆中國國際進(jìn)口博覽會在上海國家會展中心正式拉開帷幕。作為第二屆進(jìn)博會指定寄遞服務(wù)商、核心支持企業(yè)，中國郵政成為本屆進(jìn)博會服務(wù)品質(zhì)升級的亮點(diǎn)之一。
為服務(wù)好本屆進(jìn)博會，上海市郵政分公司前期做了大量精心精細(xì)的準(zhǔn)備工作。約50萬張進(jìn)博會證件寄遞服務(wù)項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了要滿足中國郵政EMS的VIP郵件的高標(biāo)準(zhǔn)寄送環(huán)節(jié)要求，同時也要考慮中國國際進(jìn)口博覽局個性化寄遞需求。在中國郵政集團(tuán)公司的大力支撐和專業(yè)指導(dǎo)下，經(jīng)與進(jìn)博局反復(fù)磋商，上海市分公司確定了從證件交接、信息采集、郵件收寄、封發(fā)出口、專車押運(yùn)、主動客服、信息反饋等“一條龍”的全過程專業(yè)化服務(wù)，并在中國郵政證件分揀工作場地、注冊及證件管理中心兩個作業(yè)場地配備了10套作業(yè)臺席、2套客服臺席、3條客服專線以及2套技術(shù)支撐臺席，從全市集中調(diào)度“精兵強(qiáng)將”50余人組成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天工作到次日凌晨2點(diǎn)，誓以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)措施、最強(qiáng)管控、最佳服務(wù)”為第二屆進(jìn)博會提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的一流寄遞服務(wù)，助力第二屆進(jìn)博會服務(wù)品質(zhì)升級。
“進(jìn)博會時間”開啟后，上海市分公司除了做好寄遞服務(wù)外，還通過在展館內(nèi)外布設(shè)隨處可見的郵政戶外大牌、LED視頻、圍欄看板、掛幅等，宣傳展示中國郵政作為快遞行業(yè)“國家隊(duì)”的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)，為四海賓朋帶來更多“郵政驚喜”。
上海市分公司派出了一支200人左右的現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐進(jìn)博會，并在場館和辦公樓內(nèi)設(shè)置了9個郵政服務(wù)點(diǎn)，其中5個服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)商品銷售，4個服務(wù)點(diǎn)提供“產(chǎn)品銷售+郵件收寄+投遞服務(wù)”。通過布局“證件寄遞區(qū)”“郵品配送點(diǎn)”“商務(wù)中心服務(wù)站”“中郵快遞柜”“輻射攬收區(qū)”五大現(xiàn)場服務(wù)渠道，真正實(shí)現(xiàn)了“場館全覆蓋、攬收全方位”。
5日上午8時，在最為熱鬧的進(jìn)博會新聞中心附近設(shè)立的臨時郵局內(nèi)，現(xiàn)場賓客熙熙攘攘、紛至沓來，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排起了長龍。一大批媒體記者和館內(nèi)其他單位的服務(wù)人員也慕名而來，只為先睹為快并購買進(jìn)博會紀(jì)念封、進(jìn)寶明信片、進(jìn)博會郵票等各類郵品，留下這一刻的永恒紀(jì)念。
現(xiàn)場工作人員表示，當(dāng)天銷售最火爆的是《高光時刻》紀(jì)念套裝，內(nèi)含純銀四葉草徽章、新中國成立70周年郵票和進(jìn)博會郵票。臨時郵局還為廣大來客提供彩色、黑白郵資機(jī)過戳及個性化郵票制作服務(wù)，深受大家喜愛。10時許，所有郵政服務(wù)點(diǎn)紀(jì)念封均售罄；5日當(dāng)天累計售出近20萬元的進(jìn)博會郵品。館內(nèi)服務(wù)人員還通過悉心服務(wù)，為每位無法當(dāng)場購買紀(jì)念郵品的顧客進(jìn)行了預(yù)約登記，待補(bǔ)充貨源后將第一時間快遞到戶。
截至11月5日，進(jìn)博會證件通過郵政渠道累計寄出491165張。屬地青浦區(qū)郵政分公司始終保持高度責(zé)任感，落實(shí)主動客服，匯總每日服務(wù)質(zhì)量清單，確保全網(wǎng)運(yùn)行“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量，確保完成進(jìn)博局交予的光榮使命?！ 趵铊船?/p>
上海市郵政分公司進(jìn)駐進(jìn)博會服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出良好精神風(fēng)貌。 許雨舟 攝