聚焦高效業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展
——湖南瀏陽市分公司探索代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型側(cè)記近年來，受利率市場化和移動(dòng)支付全面興起的影響，金融市場競爭異常激烈。湖南省瀏陽市郵政分公司同樣面臨著激烈的競爭局面，特別是今年以來，受存款結(jié)構(gòu)失衡的影響，瀏陽市分公司代理金融業(yè)務(wù)首次出現(xiàn)了“增量不增收”的問題。
瀏陽市分公司在深入調(diào)研分析后發(fā)現(xiàn)，要改變當(dāng)前金融業(yè)務(wù)“增量不增收”的局面，唯一辦法就是要加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大中間業(yè)務(wù)收入占比，在確保余額這個(gè)核心不動(dòng)搖的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展包括長期期交、ETC、聚合支付、微信綁卡在內(nèi)的高收益業(yè)務(wù)。截至10月底，瀏陽市分公司實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入9788.4萬元，增幅為7.8%，完成計(jì)劃進(jìn)度的83.5%。
聚焦期交業(yè)務(wù)
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，特別是期交業(yè)務(wù)是提高代理金融業(yè)務(wù)收入的重要來源。瀏陽市分公司明確了加快推進(jìn)中郵保險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，并明確提出要在今年四季度前，全面實(shí)現(xiàn)2365萬元的中郵保險(xiǎn)期交計(jì)劃目標(biāo)。
為此，瀏陽市分公司不斷創(chuàng)新客戶活動(dòng)形式，圍繞節(jié)日營銷、主題營銷，實(shí)現(xiàn)客戶活動(dòng)常態(tài)化?！拔覀兎衷露戎贫ㄆ诮槐ｋU(xiǎn)具體發(fā)展措施，月月有主題、周周有活動(dòng)，結(jié)合各個(gè)節(jié)日開展超短期的階段性營銷活動(dòng)，營造發(fā)展氛圍，讓常態(tài)化發(fā)展理念深入員工內(nèi)心?！睘g陽市分公司金融業(yè)務(wù)部主任李文霞說。
為推動(dòng)長期期交業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，瀏陽市分公司聯(lián)合中郵保險(xiǎn)舉辦了一場特訓(xùn)營活動(dòng)?；顒?dòng)前期，瀏陽市分公司與中郵保險(xiǎn)講師共同組成一線支撐小隊(duì)，每日深入各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)支撐輔導(dǎo)，參與網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)，分析每日業(yè)績，制定每日計(jì)劃，共享各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為網(wǎng)點(diǎn)的客戶篩選、精準(zhǔn)營銷等工作提供思路?；顒?dòng)結(jié)束后，各網(wǎng)點(diǎn)員工熟練掌握了長期期交業(yè)務(wù)的營銷技巧。截至10月底，瀏陽市分公司累計(jì)新增保費(fèi)2.03億元，期交保費(fèi)占總保費(fèi)比例達(dá)到35%，排全省區(qū)（縣）郵政分公司前列。中郵期交累計(jì)完成收入2463萬元，其中，長期期交收入達(dá)952萬元，均排在全省區(qū)（縣）郵政分公司首位。
聚焦ETC業(yè)務(wù)
城區(qū)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)優(yōu)勢不明顯，瀏陽市分公司便將目光鎖定在了農(nóng)村，投遞員隊(duì)伍是搶占農(nóng)村ETC市場最有力的“武器”。
瀏陽市分公司多次召開業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì)，從網(wǎng)點(diǎn)的人員調(diào)配、設(shè)備配置及后勤服務(wù)等方面給予大力支持，要求全員積極參與ETC營銷工作。為確保員工都學(xué)會(huì)線上操作流程，瀏陽市分公司派專人按片區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。投遞員隊(duì)伍普遍年紀(jì)較大，對金融業(yè)務(wù)不熟悉，網(wǎng)上操作較慢，瀏陽市分公司金融業(yè)務(wù)部便制作了簡易版操作流程圖，發(fā)給每一名投遞員。
澄潭江郵政支局在支局長文鈺瑩的帶領(lǐng)下，為客戶上門安裝ETC。該支局共3名投遞員，人均安裝激活ETC達(dá)223臺(tái)，投遞員楊開景用了不到一個(gè)月的時(shí)間就安裝激活ETC266臺(tái)，成為瀏陽郵政ETC安裝激活數(shù)量最多的投遞員；社港郵政支局投遞員喻長春帶著妻子一起發(fā)展客戶，夫妻二人已經(jīng)成功安裝ETC127臺(tái)。
正因?yàn)閾碛羞@樣的投遞員隊(duì)伍，截至10月底，瀏陽市分公司累計(jì)發(fā)展ETC客戶2.02萬戶，安裝數(shù)量排全省郵政前列。其中，投遞員的安裝率達(dá)53.5%。
聚焦微信郵付業(yè)務(wù)
將瀏陽市沿溪鎮(zhèn)中心商鋪?zhàn)咭槐?，便?huì)發(fā)現(xiàn)大部分商鋪都使用了郵政的“微信郵付”業(yè)務(wù)。
“郵政的‘微信郵付’確實(shí)很好用，我們一個(gè)月的交易金額大約在9萬元左右，使用‘微信郵付’每個(gè)月可以節(jié)省手續(xù)費(fèi)200元至300元。有任何問題，打一個(gè)電話，郵政就會(huì)派人上門解決，十分方便?！本牌蜂?zhàn)永习逡徽f起“微信郵付”就贊不絕口。
面對移動(dòng)支付的興起，瀏陽市分公司敏銳地意識(shí)到“微信郵付”是發(fā)展商戶、提高活期余額的有力抓手，更是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融與移動(dòng)支付挑戰(zhàn)、助力郵政代理金融轉(zhuǎn)型的利器。為充分調(diào)動(dòng)員工的發(fā)展積極性，瀏陽市分公司將“微信郵付”列為員工營銷積分管理中的加分項(xiàng)目。
好政策的出臺(tái)，為“微信郵付”業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了“強(qiáng)心針”。一時(shí)間，瀏陽郵政掀起了“微信郵付”的發(fā)展熱潮。針對商貿(mào)市場，瀏陽市分公司制作了每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5公里范圍內(nèi)的商戶分布作戰(zhàn)圖，每天安排專人外拓走訪，一方面針對沒有使用 “微信郵付”的客戶進(jìn)行上門宣傳，另一方面對已經(jīng)使用的客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的反饋意見，解決客戶使用過程中遇到的問題；針對大小菜市場，瀏陽市分公司聯(lián)合相關(guān)管理單位，實(shí)行駐點(diǎn)服務(wù)，一方面積極推進(jìn)“微信郵付”業(yè)務(wù)，另一方面積極宣傳食品安全，得到了菜市場管理部門和攤主的一致好評。
一項(xiàng)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背后，一定離不開一個(gè)強(qiáng)有力的支撐團(tuán)隊(duì)。為做好業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作，瀏陽市分公司金融業(yè)務(wù)部的每一名員工分片包掛五六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)提供包括宣傳、營銷、技術(shù)等的全方位支持服務(wù)。
截至10月底，瀏陽市分公司累計(jì)完成“微信郵付”客戶6301戶，累計(jì)產(chǎn)生交易149.7萬筆，實(shí)現(xiàn)交易金額2.11億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過“微信郵付”業(yè)務(wù)留存的活期余額達(dá)到8000余萬元。
瀏陽市郵政分公司借助投遞員隊(duì)伍大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)。圖為古港郵政支局投遞員何陽生利用投遞后的休息時(shí)間為車主開通ETC。