美“栗”世界 “郵”我送達(dá)
——湖北羅田縣分公司電商扶貧板栗產(chǎn)業(yè)紀(jì)實(shí)金秋十月，地處大別山南麓的湖北省黃岡市羅田縣栗香陣陣。漫山遍野、掛滿枝頭的板栗球，在綠葉掩映下露出一張張“笑臉”，預(yù)告著豐收的來(lái)臨。在大河岸鎮(zhèn)滾石坳村板栗園，郵政員工不僅幫村民采摘，還幫他們銷(xiāo)售。一筐筐采摘好的板栗搭上郵政農(nóng)村電商扶貧的“快車(chē)”被送往全國(guó)各地。截至10月20日，羅田縣郵政分公司通過(guò)郵政電商、寄遞平臺(tái)對(duì)外銷(xiāo)售的板栗累計(jì)達(dá)18萬(wàn)件，幫農(nóng)民創(chuàng)收480萬(wàn)元。
當(dāng)好農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的“助推器”
羅田縣是聞名全國(guó)的“板栗第一縣”。幾乎鄉(xiāng)鄉(xiāng)都有板栗基地，村村都有板栗場(chǎng)，戶戶都有板栗樹(shù)。板栗，不僅是羅田的風(fēng)景樹(shù)，也是致富樹(shù)，更是鄉(xiāng)村的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源?！袄绵]政電商打通農(nóng)產(chǎn)品‘進(jìn)城’通道，不僅順應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)’的發(fā)展趨勢(shì)，也能推進(jìn)郵政電商、寄遞業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。”羅田縣分公司總經(jīng)理段泉瑩表示。
“羅田板栗果大質(zhì)優(yōu)，與其他產(chǎn)地板栗相比，更甜更糯。由于對(duì)外聯(lián)絡(luò)信息不順暢，且山區(qū)道路交通不方便，羅田板栗長(zhǎng)期是‘養(yǎng)在深閨人不識(shí)’?！兵P山鎮(zhèn)栗農(nóng)余松成曾發(fā)出這樣的感慨。不少電商企業(yè)主也感嘆，由于板栗對(duì)環(huán)境氣候、室內(nèi)溫度、空氣濕度、運(yùn)輸時(shí)限等指標(biāo)要求極其嚴(yán)格，若是銷(xiāo)路不暢，必將存在一定的滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
板栗種植戶、電商客戶面臨的難題，恰是郵政企業(yè)踐行“人民郵政為人民”使命的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為解決這一難題，羅田縣分公司迅速召集相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)討論研究，將羅田板栗在郵樂(lè)網(wǎng)上線，同時(shí)，以“美栗世界 郵我送達(dá)”為主題，制作了微信線上推廣策劃圖文，組織全體員工利用微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。
如今，借力“郵政電商+線上宣傳”，羅田板栗遠(yuǎn)銷(xiāo)到北上廣、東三省、珠三角，郵政電商人員鄂萌說(shuō)：“現(xiàn)在渠道平臺(tái)部每天忙得很，日均在平臺(tái)上接單達(dá)6000單左右。”“‘從田間到舌尖’，今天在網(wǎng)上下單的板栗，明天就能擺上大家的餐桌了，板栗的價(jià)值增加了，我們栗農(nóng)的收入也嗖嗖直線上升?！痹?jīng)為板栗銷(xiāo)路愁眉不展的鳳山鎮(zhèn)栗農(nóng)余松成如今笑逐顏開(kāi)，一提起郵政電商便直豎大拇指。
跑出便民惠民的“加速度”
8月，板栗大量上市，羅田縣分公司提出“為栗農(nóng)提供板栗采摘、封裝，為電商企業(yè)客戶提供協(xié)助打包一條龍服務(wù)”。各電商企業(yè)負(fù)責(zé)人非常興奮，認(rèn)為郵政想到了他們的痛點(diǎn)，一拍即合，決定在郵政寄遞渠道開(kāi)展小批量的試寄體驗(yàn)。
到10月下旬，板栗收購(gòu)季已持續(xù)兩個(gè)多月，每天早上7點(diǎn)左右，羅田縣分公司組成旺季板栗打包收寄突擊隊(duì)，一起到開(kāi)發(fā)區(qū)倉(cāng)庫(kù)或者駱駝坳鎮(zhèn)板栗收購(gòu)商余杰家里，將一顆顆碩大通紅的板栗精挑細(xì)選后，協(xié)助稱(chēng)重、打包、裝車(chē)、發(fā)運(yùn)，每天加班到深夜10點(diǎn)還沒(méi)有收工，但是大家沒(méi)有一句怨言。掌握著大量平臺(tái)商信息的余杰也正是羅田縣分公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù)的源頭客戶，在板栗市場(chǎng)旺季，僅余杰個(gè)人日均發(fā)件量就達(dá)2000余件。
羅田縣分公司看到某電商企業(yè)自身處理場(chǎng)地有限，便將一部分板栗托運(yùn)到縣分公司一樓大廳，將機(jī)關(guān)抽調(diào)人員分成兩班，一班繼續(xù)在電商企業(yè)場(chǎng)地幫忙，另外一班在縣分公司稱(chēng)重、裝袋、包裝。最終，該電商企業(yè)負(fù)責(zé)人決定將所有的板栗寄遞業(yè)務(wù)全部放在郵政。
“單日攬收業(yè)務(wù)峰值突破8000件”“日均攬收業(yè)務(wù)量連續(xù)18天突破4000件”……羅田縣分公司電商包裹寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展捷報(bào)頻傳。特色市場(chǎng)源頭獲客，一條龍?zhí)厣?wù)，客戶數(shù)量快速攀升，帶動(dòng)羅田縣分公司寄遞業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，今年三季度，羅田縣分公司在全縣寄遞市場(chǎng)的占有率由15%提升到30%以上。
優(yōu)化流程打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”
增配前臺(tái)智能填單設(shè)備，提升后臺(tái)客服處理能力，優(yōu)化郵件處理流程，縮短郵件網(wǎng)運(yùn)時(shí)限。羅田縣分公司不斷優(yōu)化流程，提升板栗的寄遞時(shí)限。但是，隨著羅田板栗的不斷上市，大量?jī)?yōu)質(zhì)新鮮的板栗不斷涌入倉(cāng)庫(kù)，由于羅田縣分公司當(dāng)前郵件處理場(chǎng)地極為狹窄，隨著板栗收寄量每日不斷增多，他們?cè)谒妓鳎绾尾拍茏屵@樣優(yōu)質(zhì)的本土電商客戶一直留在郵政？“筑巢引鳳”無(wú)疑是最好的選擇。
由于處在創(chuàng)業(yè)初期，電商企業(yè)客戶的辦公區(qū)域和倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地時(shí)常發(fā)生變更，羅田縣分公司未雨綢繆，在縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)租賃了一間面積近1000平方米的倉(cāng)庫(kù)，免費(fèi)提供給電商企業(yè)主用于辦公和倉(cāng)儲(chǔ)。
板栗是一種典型的農(nóng)特產(chǎn)品，也是一種生鮮產(chǎn)品。留存時(shí)間稍長(zhǎng)，就會(huì)發(fā)霉變質(zhì)。因此，針對(duì)電商客戶，“留客”的方式則更注重優(yōu)化郵件處理流程服務(wù)，著力保證和提升板栗的寄遞時(shí)限和口感品質(zhì)。
羅田縣分公司充分利用郵速整合形成的快速郵路，向黃岡市分公司申請(qǐng)臨時(shí)調(diào)撥一輛大型郵運(yùn)車(chē)輛，組開(kāi)羅田直發(fā)武漢郵區(qū)中心局的郵路。同時(shí)，對(duì)出口省際的批量郵件，采取批量條碼打印的方式進(jìn)行收寄配發(fā)掃描，有效提高了處理效率，節(jié)省了生產(chǎn)成本，在提升中轉(zhuǎn)速度的同時(shí)，有效提高了利潤(rùn)率。
這些措施的實(shí)施增加了羅田縣分公司“留客”的底氣，以往不愿使用郵政寄遞服務(wù)的客戶經(jīng)過(guò)試寄后，又重新選擇了郵政。