實(shí)干創(chuàng)佳績(jī)
——四川夾江縣吳場(chǎng)支局代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展小記四川省樂(lè)山市夾江縣吳場(chǎng)鎮(zhèn)只有一條主街，這條街一眼就能望得到頭。在這個(gè)資源少、市場(chǎng)小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，吳場(chǎng)郵政支局卻創(chuàng)造了領(lǐng)跑樂(lè)山郵政的發(fā)展業(yè)績(jī)。截至10月底，吳場(chǎng)支局實(shí)現(xiàn)新增余額5274萬(wàn)元，列樂(lè)山郵政第1位。
用好服務(wù)法寶
“在農(nóng)村發(fā)展業(yè)務(wù)，最大的法寶就是服務(wù)。農(nóng)民都很淳樸，只要建立起良好的情感關(guān)系，就會(huì)得到他們的認(rèn)可和信任?！眳菆?chǎng)支局局長(zhǎng)張琳分享了自己的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易，真正要做進(jìn)客戶(hù)心里，卻需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力。
做好服務(wù)的前提就要充分掌握客戶(hù)信息。為了掌握客戶(hù)信息，從2017年開(kāi)始，夾江縣郵政分公司就開(kāi)始組織全縣網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展數(shù)據(jù)采集工作，并把2017年定為“數(shù)據(jù)采集年”，隨后將2018年定為“數(shù)據(jù)運(yùn)用年”，最終實(shí)現(xiàn)了2019年的“數(shù)據(jù)效益年”。3年的時(shí)間，吳場(chǎng)支局認(rèn)真落實(shí)市、縣郵政分公司經(jīng)營(yíng)部署，找準(zhǔn)發(fā)展節(jié)奏，挨家挨戶(hù)廣泛收集客戶(hù)信息。目前，吳場(chǎng)支局共有客戶(hù)信息1萬(wàn)余條，占全鎮(zhèn)人口的1/3，10萬(wàn)元以上客戶(hù)信息完善度達(dá)95%以上。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)并非一帆風(fēng)順。張琳發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亟疠x潔具廠(chǎng)的工人每月都會(huì)到支局存錢(qián)，張琳心想，為什么不通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，這樣不是更安全方便嗎？于是，張琳上門(mén)拜訪(fǎng)了金輝潔具廠(chǎng)的陳老板，陳老板堅(jiān)持認(rèn)為現(xiàn)金方式發(fā)工資是最好的選擇。張琳并沒(méi)有泄氣，前后用了近半年的時(shí)間不斷為陳老板介紹銀行轉(zhuǎn)賬的便捷性和安全性。最終，張琳熱情的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了陳老板的認(rèn)可，他同意在吳場(chǎng)支局為廠(chǎng)里的100多名工人開(kāi)戶(hù)發(fā)放工資。目前，金輝潔具廠(chǎng)每月通過(guò)吳場(chǎng)支局代發(fā)工資金額達(dá)100余萬(wàn)元。
落實(shí)客戶(hù)管理
樂(lè)山市郵政分公司提出“20個(gè)客戶(hù)管理”（即每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工至少要掌握20位大客戶(hù)）的理念后，吳場(chǎng)支局積極落實(shí)、扎實(shí)推進(jìn)。目前，吳場(chǎng)支局每名員工都掌握了20位以上的大客戶(hù)?！霸跇I(yè)務(wù)發(fā)展中，支局每名員工都有自己的長(zhǎng)處和短處，用人所長(zhǎng)、容人所短，互相保持良好溝通是我管理團(tuán)隊(duì)的方法?！睆埩照f(shuō)，吳場(chǎng)支局能將客戶(hù)管理做得這么扎實(shí)，離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作。遇到困難，大家一起攻克，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、凝聚力不斷增強(qiáng)。
通過(guò)對(duì)1萬(wàn)余條客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其中約70%為外出務(wù)工人員信息，約30%為種植戶(hù)信息，張琳隨即將網(wǎng)點(diǎn)客群定位為“外出務(wù)工群體+種植戶(hù)群體”。通過(guò)深度維護(hù)這兩個(gè)客群，提升網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模。
張琳根據(jù)外出務(wù)工人員信息，再結(jié)合每年都會(huì)變動(dòng)的返程時(shí)間、返程方式、工資發(fā)放方式等信息，逐一上門(mén)了解情況，做好登記，及時(shí)回訪(fǎng)。今年初，吳場(chǎng)支局舉辦了農(nóng)民工代表座談會(huì)。通過(guò)座談會(huì)，吳場(chǎng)支局員工與農(nóng)民工進(jìn)行了深入的溝通交流，并詳細(xì)宣傳了郵政業(yè)務(wù)。吳場(chǎng)支局還為農(nóng)民工開(kāi)通綠色通道，做好金融支撐工作。今年一季度，吳場(chǎng)支局實(shí)現(xiàn)新增余額3200萬(wàn)元，其中，外出務(wù)工群體的資金就有2000多萬(wàn)元。
吳場(chǎng)鎮(zhèn)以種植茶葉、蔬菜和水果為主，吳場(chǎng)支局員工經(jīng)常利用休息時(shí)間去田間地頭與種植戶(hù)交流，并幫助他們干一些力所能及的農(nóng)活。同時(shí)，為種植戶(hù)舉辦專(zhuān)題講座，請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有了前期的服務(wù)鋪墊，種植戶(hù)只要有存錢(qián)、辦理ETC、購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)易險(xiǎn)等業(yè)務(wù)需求都會(huì)首先想到吳場(chǎng)支局。
吳場(chǎng)支局余額發(fā)展能領(lǐng)跑全市郵政，是扎實(shí)開(kāi)展客戶(hù)數(shù)據(jù)采集、分析和運(yùn)用工作，用“以客戶(hù)為中心”的理念進(jìn)行客戶(hù)管理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)的。