郵政力量服務(wù)進(jìn)博會(huì)
11月5～10日，備受矚目的第二屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)在上海成功舉辦。從首屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)商到第二屆進(jìn)博會(huì)指定寄遞服務(wù)商、核心支持企業(yè)，中國(guó)郵政在進(jìn)博會(huì)上承擔(dān)的責(zé)任越來越大，郵政元素也在“四葉草”中遍地開花，戶外大牌、LED顯示屏、圍欄看板、懸掛條幅……隨處可見的“郵政綠”讓四方賓朋、八方來客看到了中國(guó)郵政作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。
為做好第二屆進(jìn)博會(huì)的服務(wù)保障工作，上海郵政各單位、各部門提前謀劃，嚴(yán)陣以待，成立了進(jìn)博會(huì)郵路安全領(lǐng)導(dǎo)小組、進(jìn)博會(huì)綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、進(jìn)博會(huì)產(chǎn)品主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)、進(jìn)博會(huì)客服專線團(tuán)隊(duì)，伴隨國(guó)家會(huì)展中心（上海）“四葉草”的擴(kuò)容升級(jí)，上海郵政服務(wù)進(jìn)博會(huì)的水平也百尺竿頭更進(jìn)一步，成為第二屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的亮點(diǎn)之一。
證件寄遞
提速提質(zhì)服務(wù)升級(jí)
作為第二屆進(jìn)博會(huì)的創(chuàng)新舉措之一，本屆進(jìn)博會(huì)圍繞證件服務(wù)實(shí)現(xiàn)了五大“優(yōu)化”，其中很重要的一項(xiàng)優(yōu)化便是證件領(lǐng)取渠道更為便捷。今年，中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽局與中國(guó)郵政達(dá)成合作意向，除注冊(cè)中心現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)證渠道，推出了參展企業(yè)在線注冊(cè)、國(guó)內(nèi)地區(qū)免費(fèi)寄遞發(fā)證服務(wù)，為廣大參展參會(huì)人員節(jié)約大量取證時(shí)間和成本。
約50萬張的進(jìn)博會(huì)證件寄遞工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。經(jīng)與進(jìn)博局反復(fù)磋商，上海郵政確定了從證件交接、信息采集、郵件收寄、封發(fā)出口、專車押運(yùn)、主動(dòng)客服、信息反饋等“一條龍”全過程專業(yè)化服務(wù)，并從全市郵政抽調(diào)50余名精兵強(qiáng)將，在證件分揀場(chǎng)地、注冊(cè)及證件管理中心兩地配備10套作業(yè)臺(tái)席、2套客服臺(tái)席、3條客服專線以及2套技術(shù)支撐臺(tái)席?！盀榇_保證件寄遞萬無一失，工作人員幾乎每天都要工作到次日2點(diǎn)。”這是“進(jìn)博時(shí)間”證件寄遞服務(wù)相關(guān)人員的真實(shí)工作寫照。
網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐
點(diǎn)多面廣高效服務(wù)
在做好證件寄遞服務(wù)的同時(shí)，上海郵政還提供進(jìn)博會(huì)期間各類宣傳資料、行政文件、參展企業(yè)日常文件、展會(huì)物品等的寄遞服務(wù)以及布展、撤展過程中的物流配送服務(wù)。為此，上海郵政特派出一個(gè)200人左右的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐進(jìn)博會(huì)，在場(chǎng)館和辦公區(qū)域設(shè)置9個(gè)服務(wù)點(diǎn)，其中，5個(gè)服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)商品銷售，4個(gè)服務(wù)點(diǎn)提供“產(chǎn)品銷售+郵件收寄+投遞”服務(wù)，通過布局“證件寄遞區(qū)”“郵品配送點(diǎn)”“商務(wù)中心服務(wù)站”“中郵快遞柜”“輻射攬收區(qū)”等五大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)渠道，真正實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)館全覆蓋、攬收全方位”。
11月5日，本屆進(jìn)博會(huì)開幕日8點(diǎn)，在最為熱鬧的新聞中心附近設(shè)立的臨時(shí)郵局里，眾多賓客紛至沓來，現(xiàn)場(chǎng)熙熙攘攘，長(zhǎng)龍排起來了，一大批記者和其他單位的服務(wù)人員也慕名來了，所有人都只為先睹為快并收藏進(jìn)博會(huì)紀(jì)念封、進(jìn)寶明信片、進(jìn)博郵票等各類郵品，留下這一刻的永恒紀(jì)念。最火暴的要數(shù)《高光時(shí)刻》紀(jì)念套裝，內(nèi)含四葉草徽章、新中國(guó)成立70周年和進(jìn)博會(huì)郵票。
作為今年郵政現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的亮點(diǎn)之一，個(gè)人肖像郵票定制服務(wù)一經(jīng)推出便大受歡迎，不少單位為其進(jìn)博工作人員批量定制個(gè)性化郵票，留作紀(jì)念。11月8日第20屆中國(guó)記者節(jié)之時(shí)，上海郵政又面向記者推出專屬套餐，為前來參訪進(jìn)博會(huì)的所有記者提供個(gè)性化郵票制作和進(jìn)博郵票購(gòu)買特惠服務(wù)。在場(chǎng)館內(nèi)服務(wù)的工作人員還為每位無法當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買紀(jì)念郵品的客戶進(jìn)行預(yù)約登記，待補(bǔ)充貨源后第一時(shí)間快遞到戶，將郵政服務(wù)的觸角進(jìn)一步延伸。
品牌傳播
線上線下合力推廣
“國(guó)家隊(duì)”“國(guó)字頭”是中國(guó)郵政最為人所熟知的標(biāo)簽。今年，上海郵政全面更新所有標(biāo)準(zhǔn)封套，專門定制了一批印有“中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)指定寄遞服務(wù)商”“中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)核心支持企業(yè)”標(biāo)識(shí)及進(jìn)博會(huì)會(huì)標(biāo)的專用封套，并要求對(duì)使用這些封套的郵件優(yōu)先處理。
此外，在集團(tuán)公司的有力支撐下，上海郵政還充分利用進(jìn)博會(huì)官網(wǎng)、會(huì)展紙媒廣告、場(chǎng)館廣告，上海郵政大廈戶外大牌、掛幅、貼紙等多種形式，在展館內(nèi)外、高架平地等多處顯著位置宣傳郵政形象。而為打動(dòng)不同目標(biāo)群體，上海郵政用宜動(dòng)宜靜、動(dòng)靜結(jié)合的表現(xiàn)方式開展全方位、立體式的品牌推廣。服務(wù)進(jìn)博、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，通過線上線下的合力推廣，中國(guó)郵政的金字招牌擦得更亮了。
安保服務(wù)
齊抓共管杜絕隱患
安保服務(wù)是進(jìn)博會(huì)期間各項(xiàng)工作的重中之重。上海郵政始終堅(jiān)持以“全國(guó)保上海，上海保青浦”為工作總基調(diào)，在充分吸收首屆進(jìn)博會(huì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“最佳狀態(tài)、最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)措施”做好各項(xiàng)安保服務(wù)工作。
上海郵政為本屆進(jìn)博會(huì)成立郵路安全領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)進(jìn)博會(huì)期間各項(xiàng)安保服務(wù)工作。上海市分公司上下緊繃安全之弦，筑牢安全屏障，要求各單位嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、協(xié)議客戶安全協(xié)議簽訂、本市進(jìn)口郵件安檢、青浦徐涇進(jìn)口郵件安檢、重點(diǎn)單位關(guān)鍵崗位人員背景審查等“六個(gè)100%”，確保郵路安全萬無一失。