銅陵模式 大放異彩
——安徽銅陵分公司打造綜合快遞平臺銅陵市郵政分公司創(chuàng)新推出的“銅陵模式”，打造了搭載各家社會快遞公司的嶄新平臺。它融合了郵政、學校、社會快遞公司、經(jīng)銷商等多方資源，形成了一個集郵政普遍服務、快遞服務、綜合服務、專業(yè)技術實訓、學生創(chuàng)業(yè)支持、學生就業(yè)實習于一體的開放式綜合運營平臺，推進了郵政與社會快遞企業(yè)的合作共贏。
“請保障組組長安排工作人員到分揀場地來，這邊剛下車的600多件急著標號上架?！彪m然已經(jīng)是22:45，但保障組組長姚俠劍迅速作出了響應。僅僅10分鐘，600余件“中通”包裹便順利上架。
眼前這一幕發(fā)生在11月14日的安徽省銅陵學院郵政校園智能綜合服務中心分揀場地。當天6:40起，該中心的分揀場地就被一波又一波的包裹浪潮輪番包圍。原來，這里不止接收郵政的快件，還接收“四通一達”“天天”“百世”等7家社會快遞公司的快件。當天該中心累計進口郵件1.7萬件。面對巨大的峰值壓力，銅陵學院郵政校園智能綜合服務中心運轉平穩(wěn)，銜接有序、高效?！般~陵模式”完成了在“雙11”會戰(zhàn)中的首秀，鼓舞了自己，也令大眾感到驚艷。
平臺化集約化管理
釋放共贏發(fā)展新活力
今年10月，銅陵市郵政分公司創(chuàng)新推出全整合的“銅陵模式”，打造了搭載各家社會快遞公司的嶄新平臺，積極踐行“國家隊”的使命擔當?！般~陵模式”融合了郵政、學校、社會快遞公司、經(jīng)銷商等多方資源，形成了一個集郵政普遍服務、快遞服務、綜合服務、專業(yè)技術實訓、學生創(chuàng)業(yè)支持、學生就業(yè)實習于一體的開放式綜合運營平臺。
“銅陵模式”的誕生直接促成了綜合快遞平臺的形成，實現(xiàn)了校園末端社會快遞資源的大整合。師生們完成取件的同時可在同一地點“任選品牌”完成寄件，再也不用東奔西跑，也解決了因快遞車輛無法靠邊?？俊⒖爝f包裹就地堆放、快遞人員更換頻繁、收寄驗視不規(guī)范等安全隱患。同時，形成“全業(yè)務平臺”，打造了公共資源中心。將學校、郵政、社會快遞公司、經(jīng)銷商等多方資源多番整合，豐富“銅陵模式”的服務功能，在普遍服務、寄遞服務的基礎上，結合“雙11”師生消費喜好，逐步疊加金融、文創(chuàng)、報刊訂閱、集郵、代辦代繳代購等服務，打造了一站式辦理場景?！凹s式”“多對一”“全共享”的平臺屬性，體現(xiàn)了“銅陵模式”的生機與活力。
依托“銅陵模式”，銅陵郵政積極踐行社會責任，打造了助學助業(yè)實踐平臺。不僅實現(xiàn)了課堂教學、書本知識、場地實訓、經(jīng)驗傳授、實戰(zhàn)交流的有機結合、融匯貫通，還啟發(fā)了大學生創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)新靈感。作為貧困學生勤工儉學崗位，開放客服、替班及小時等崗位工作，對學生進行崗前培訓、跟蹤輔導，確保勝任崗位工作，統(tǒng)籌安排學生排班，保證學業(yè)與兼職兩不誤。針對高校部分專業(yè)實習實踐的需要，安排對口崗位，表現(xiàn)優(yōu)秀的學生可優(yōu)先受聘，到銅陵郵政工作；有志青年更可以嘗試自主創(chuàng)業(yè)。
信息化智能化驅動
挖掘科技賦能新潛力
時下，大數(shù)據(jù)、人工智能不斷成熟，以智能設備、數(shù)字化運營為中心的經(jīng)營模式成為新趨勢?！般~陵模式”緊跟形勢，不斷促進數(shù)據(jù)化、智能化升級，突出數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性作用，分步整合超2萬名師生信息數(shù)據(jù)，逐步將分散的“數(shù)字”轉化成系統(tǒng)可運用的“數(shù)據(jù)”，讓數(shù)據(jù)信息成為“銅陵模式”戰(zhàn)斗力升級的強大助力。同時，對服務模式進行升級改造，及時加裝智能設備，以科技賦能引領創(chuàng)新驅動，全力向末端寄遞智能化靠攏。
通過反復測試、不斷完善，“銅陵模式”整合了多家快遞郵件信息，支撐自助取件服務，采用短信、電話等方式通知客戶取件，并在關鍵時點合理延長營業(yè)時間，有效提升了郵件投遞、處理時效。針對“雙11”旺季生產(chǎn)，在出口處創(chuàng)新設立了自助通道，加裝3臺高拍儀，與人工服務一起，共同支撐高峰時段自取、代取郵件。這一創(chuàng)新舉措讓高峰期半小時出庫量達千件。不僅如此，還結合教職工工作特性，在教職工集中區(qū)域增設了5組智能包裹柜，提供24小時自助取件服務。結合校園群體消費習慣，同步支持微信、APP、電話等線上渠道進行自助下單和在線支付，通過提供多樣化選擇滿足不同場景的服務需求，實現(xiàn)高密度覆蓋客群。
目前，“銅陵模式”日均投遞量超5000件，攬收量超300件；月均收入超5萬元。“雙11”旺季更是日均投遞量達萬件；高峰期7天贏利超2萬元。僅寄遞業(yè)務一項的周收入就是原所有業(yè)務年收入的2倍多。后期，“銅陵模式”將根據(jù)快件信息還原校園群體消費特質，進一步梳理相關數(shù)據(jù)信息，掌握客戶真正需求，運用鏈式營銷方式實現(xiàn)精準營銷。
專業(yè)化便利化服務
激發(fā)精益求精新動力
據(jù)統(tǒng)計，11月11日至18日銅陵學院郵政校園智能綜合服務中心累計收件超10萬件。能高效化解收寄高峰，得益于穩(wěn)步推進專業(yè)化運作，窗口處設立三個收寄臺席，簡化并規(guī)范收投件程序，持續(xù)完善業(yè)務流程。邀請專業(yè)室內(nèi)設計團隊，按照流水化作業(yè)流程梳理劃分各大功能區(qū)，提升辦事效率，滿足校園末端用郵需求。
同時，優(yōu)化人員配置，嚴格落實規(guī)章制度，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書；明確人員管理職責及崗位職責，責任落實到人。本著獨家運營、合作共贏的原則，制定激勵與監(jiān)督并重的獎懲辦法，以開放性和包容性為整個行業(yè)提供一個公平、公正的校園競爭環(huán)境，提升了快遞行業(yè)整體服務水平，以最低成本解決了校園寄遞“最后一公里”的難題。
“銅陵模式”具有不排隊、不簽名、可代取的特點。通過增設3臺高拍儀、5組智能包裹柜以及人臉識別儀等智能設備，降低了人工成本的同時更提高了取件效率。24小時在線服務讓客戶真正體驗到服務“不打烊”?！般~陵模式”以線上場景實現(xiàn)“不出戶、不找零、可代收”，促成高端品質生活，引領“你點我辦”新潮流。在此場景下，師生們不僅能夠及時溝通交流，表達他們的意愿請求，還能及時反饋服務情況，讓“銅陵模式”從專業(yè)化角度不斷完善經(jīng)營模式，更加吻合現(xiàn)代校園消費習慣，讓師生不出校園就能享受到高品質、規(guī)范化的服務。 □張婷