郵政助您“E”路前行
——江蘇南京市分公司ETC業(yè)務發(fā)展紀實最近幾個月以來，不管是窗口服務，還是進社區(qū)宣傳，ETC都是江蘇省南京市郵政分公司員工口中的高頻詞?！癊TC業(yè)務是代理金融重點業(yè)務之一，我們希望通過該項目，在做到精準營銷、高效營銷的同時，為旺季生產(chǎn)積蓄優(yōu)質客源?！蹦暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理袁兵說。截至11月17日，累計發(fā)展ETC客戶3.89萬余戶，目標實現(xiàn)率列全省郵政第1位，其中，新增代理金融客戶6500余戶，活期卡余額沉淀近2億元。
取勢
“國家相關部門出臺ETC發(fā)展系列政策，對我們而言，是轉型發(fā)展的一個契機，也是一個有效抓手?！痹f。盡管南京市分公司近年來業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，但仍存在客戶黏度不強、中間業(yè)務占比不高等問題。ETC應用將一卡貫通、聯(lián)網(wǎng)多用的大生活場景變?yōu)楝F(xiàn)實，為郵政增強客戶黏度開辟了新的渠道。
順勢而上則事半功倍。南京市分公司利用年中工作研討會、月度經(jīng)營分析會、郵銀聯(lián)席會議等時機，提升全員對加快ETC發(fā)展的認知。對此，江寧區(qū)郵政分公司金融業(yè)務部經(jīng)理戴丹深有感觸：“有車一族屬于優(yōu)質客戶范疇，加之‘產(chǎn)品+’理念的運用對基層而言是做‘減法’，對客戶黏性提升是做‘加法’，實現(xiàn)多業(yè)務協(xié)同發(fā)展，讓大家的積極性都很高。”截至11月17日，江寧區(qū)分公司新增ETC客戶1.15萬戶，目標實現(xiàn)率達137.4%，列全區(qū)郵政第1位。
有道
今年7月1日，郵儲銀行率先聯(lián)合支付寶推出線上免費辦理ETC服務。7月3日，南京市分公司就以傳真的形式在全區(qū)郵政推廣該服務。“ETC發(fā)展是當下熱點，誰快速響應誰就能搶占市場?！痹f，“對我們而言，要集中優(yōu)勢資源提速發(fā)展?！?/p>
南京市分公司堅持從客戶的視角出發(fā)，明確目標，即借力ETC推廣，提速快捷支付、電子銀行發(fā)展，拓寬中間業(yè)務渠道。發(fā)展上突出一個“實”字，推動目標任務分解到位、責任人明確到位、政策配置到位、方法措施宣傳到位、平臺管控到位，確保支付寶線上免費ETC推廣工作有序開展。一方面，達成ETC信用卡發(fā)展目標；另一方面，利用信息化手段加強過程管控，在郵積分系統(tǒng)增加“ETC專項營銷活動”子條目，網(wǎng)點需在備注欄錄入申辦ETC的支付卡號，金融業(yè)務部通過卡號進行后臺數(shù)據(jù)比對?！霸谡鬯阈庞每ㄖ笜藭r，以郵積分系統(tǒng)錄入為準，不按開卡行計算，綁卡時形成的快捷支付綁定歸開戶行所有，一切為了方便客戶就近辦理ETC。”金融業(yè)務部副經(jīng)理尹建介紹說。
在業(yè)務推廣中，南京市分公司注重客戶體驗提升，依托移動展業(yè)終端，走進政府、企事業(yè)單位和居民小區(qū)提供“下沉”服務，取得了較好的社會效益。正如雨花區(qū)人民法院工作人員所稱贊的：“足不出戶就享受便捷出行，郵政周到的服務必須點贊！”
優(yōu)化
在江寧區(qū)東善橋郵政支局，筆者看到，支局長王勖正為前來安裝ETC設備的客戶忙碌著。填單、復印證件、安裝設備，整個流程一氣呵成?！白蠲Φ臅r候一天要安裝十多臺設備?！蓖踣谜f。
為了更好地實現(xiàn)業(yè)務聯(lián)動，積蓄更多的優(yōu)質客源，南京市分公司下足了功夫。一是細分市場，巧借平臺。將客戶維護工作與ETC項目推進緊密結合，各網(wǎng)點每日對周邊小區(qū)和停車場進行定向走訪，對警郵平臺等重點客群進行一對一宣傳，對存量車險客戶進行電訪，實現(xiàn)客戶宣傳全覆蓋；二是數(shù)據(jù)引領，活動助推。棲霞區(qū)郵政分公司通過“金融+寄遞”專業(yè)聯(lián)動，指導攬投人員在日常攬件、投遞過程中發(fā)放ETC業(yè)務宣傳單頁，攬投人員開發(fā)的ETC客戶數(shù)占棲霞區(qū)分公司總開發(fā)數(shù)量的20%；三是實時跟蹤，動態(tài)維護。各網(wǎng)點每日在郵積分系統(tǒng)中錄入當日辦理ETC業(yè)務的綠卡卡號，南京市分公司每日通報業(yè)績，通過對比交易明細中快捷支出和快捷回款項來確定該客戶是否為有效客戶，便于網(wǎng)點進行后續(xù)客戶維護，成為旺季生產(chǎn)引流拓客的抓手。
南京市分公司還梳理出ETC難題解答集錦，集錦對于提升一線員工工作積極性發(fā)揮了積極作用。