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穿越重山攀高峰

——貴州郵政寄遞開(kāi)拓創(chuàng)新謀發(fā)展紀(jì)實(shí)
貴州記者 吳瓊芳2019-12-09來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  11月11日至20日,貴州郵政電商快包業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)127.7%,業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)67.3%。在旺季峰值郵件處理量、投遞量、進(jìn)口一級(jí)干線(xiàn)卸車(chē)總臺(tái)數(shù)、出口一級(jí)干線(xiàn)發(fā)車(chē)總臺(tái)數(shù)及發(fā)運(yùn)量等郵件處理和疏運(yùn)能力均刷新紀(jì)錄的情況下,貴州省郵政分公司平穩(wěn)、安全、高效地完成了“雙11”期間各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。從華為貴陽(yáng)IHUB倉(cāng)項(xiàng)目的創(chuàng)新,到線(xiàn)上銷(xiāo)售電商項(xiàng)目的突破,再到政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目贏得贊譽(yù),今年以來(lái),貴州郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)頻現(xiàn),取得了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

  “八山一水一分田”是貴州顯著的地貌特征。近年來(lái),在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下,全省快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善,在活躍流通、拉動(dòng)需求、服務(wù)民生等方面發(fā)揮了積極作用。面對(duì)省內(nèi)快遞市場(chǎng)的迅速發(fā)展和郵政寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展的迫切要求,貴州郵政以“翻山越嶺、勇攀高峰”的工作精神,開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取。1至11月,貴州郵政寄遞業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)23.8%,排名全國(guó)郵政第3位。

  電商銷(xiāo)售新突破

  “我們要在‘雙11’拿出十二分的精神,爭(zhēng)取銷(xiāo)售能再上一個(gè)臺(tái)階,加油!”為了增加電商產(chǎn)品“雙11”期間的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額,貴州省郵政寄遞事業(yè)部電商部電子渠道團(tuán)隊(duì)鉚足了勁?!半p11”期間,天貓平臺(tái)“天朝上品郵政速遞專(zhuān)營(yíng)店”參加2019年天貓“雙11”狂歡節(jié)活動(dòng),11月1日至10日店鋪預(yù)熱,11月11日通過(guò)贈(zèng)品促銷(xiāo)方式,當(dāng)天銷(xiāo)售額達(dá)19.6萬(wàn)元。

  貴州是中國(guó)白酒大省,為了拓展當(dāng)?shù)鼐扑倪f市場(chǎng),去年10月初,貴州省寄遞事業(yè)部電商部線(xiàn)上銷(xiāo)售項(xiàng)目組上線(xiàn)了茅臺(tái)集團(tuán)出品的系列白酒,以“銷(xiāo)售+寄遞”推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的引流和具體銷(xiāo)售工作,通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪直通車(chē)、投放廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式促進(jìn)線(xiàn)上銷(xiāo)售。線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)倉(cāng)配相關(guān)事宜,確保在產(chǎn)品上線(xiàn)后不斷貨。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組人員的共同努力,一年來(lái),白酒類(lèi)項(xiàng)目累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)380余萬(wàn)元,并帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)寄遞收入23萬(wàn)元。

  此前,貴州郵政“思鄉(xiāng)月”線(xiàn)上項(xiàng)目銷(xiāo)售額更是突破千萬(wàn)元大關(guān)。早在3月,貴州省寄遞事業(yè)部就確定了今年“思鄉(xiāng)月”線(xiàn)上項(xiàng)目主推的品牌,4月通過(guò)和品牌商洽談,確定主推渠道和主推款,做好渠道和產(chǎn)品準(zhǔn)備。貴州省寄遞事業(yè)部電商部線(xiàn)上銷(xiāo)售項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人表示:“‘短平快’項(xiàng)目既好做也難做,好做在于只要節(jié)點(diǎn)把握好,成功率很高;難做在于只要其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)沒(méi)跟上,那么就可能全盤(pán)皆輸。因此我們必須做好人財(cái)物的充分準(zhǔn)備,做好活動(dòng)資源對(duì)接,按照平臺(tái)思路和品牌商思路進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?!痹陧?xiàng)目運(yùn)作中,貴州省寄遞事業(yè)部成立縱、橫兩個(gè)戰(zhàn)隊(duì),縱向戰(zhàn)隊(duì)由省、市兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組、財(cái)務(wù)組、客服支撐組及貴陽(yáng)倉(cāng)配支撐組構(gòu)成,橫向戰(zhàn)隊(duì)由線(xiàn)上和線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合。在精心組織下,貴州郵政2019年“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售額1400余萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)100%,改變了以往單純靠員工營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式,項(xiàng)目邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

  “我們的馬蹄不僅沒(méi)有滯銷(xiāo),還走向了全國(guó),多虧郵政幫忙??!”普定縣斷橋村村民如是說(shuō)。今年1月,貴州郵政將斷橋村的馬蹄在郵政平臺(tái)上進(jìn)行推廣,共計(jì)銷(xiāo)售3.2萬(wàn)件,為村民增收40余萬(wàn)元。貴州省商務(wù)廳、安順市政府對(duì)郵政扶貧舉措和成效給予了高度評(píng)價(jià)。自2018年以來(lái),貴州郵政認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司加快農(nóng)村電商發(fā)展的決策部署,主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng),省、市、縣郵政三級(jí)聯(lián)動(dòng),助力農(nóng)民創(chuàng)收增收,以“銷(xiāo)售+寄遞”的模式帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,貴州郵政精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額2189萬(wàn)元,產(chǎn)生包裹90萬(wàn)個(gè)。

  政務(wù)服務(wù)惠民生

  “郵政投遞真是快,太謝謝你們了。”12月3日13點(diǎn)6分,貴州省第一件易地扶貧搬遷群眾換領(lǐng)身份證郵件成功投遞,收件人胡元向欣喜地說(shuō)。據(jù)貴州郵政身份證源頭項(xiàng)目組工作人員介紹,該郵件從交接到投遞,全程不到24小時(shí)。

  在了解到貴州省公安廳將為全省188萬(wàn)余名易地扶貧搬遷群眾免費(fèi)寄遞一次身份證后,貴州省分公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮首席客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢(shì),上門(mén)拜訪省公安廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。最終,貴州郵政通過(guò)科技賦能,研發(fā)人臉識(shí)別簽收系統(tǒng);通過(guò)網(wǎng)運(yùn)優(yōu)化,提升送達(dá)時(shí)限水平,成功中標(biāo)全省易地扶貧搬遷群眾換領(lǐng)身份證送達(dá)服務(wù)項(xiàng)目。

  “自從省政府政務(wù)服務(wù)中心和郵政聯(lián)合開(kāi)辦證照結(jié)果送達(dá)‘政府買(mǎi)單’服務(wù)以來(lái),我就少跑了10趟左右,節(jié)約了幾千塊錢(qián)的路費(fèi)?!眰€(gè)體經(jīng)營(yíng)者王宇拿到工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)如是說(shuō)。貴州省健一藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司六盤(pán)水分公司辦事人員也在感謝信中說(shuō):“省政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的郵政辦事窗口,極大地方便了我們公司辦理執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)等工作,使得像我們一樣來(lái)自省內(nèi)其他市(州)的公司,不用專(zhuān)程前往貴陽(yáng),即可及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù),并享受到如同坐在家中接收包裹一樣的快遞服務(wù)?!?/p>

  截至8月底,貴州省、市、縣三級(jí)110個(gè)政府政務(wù)服務(wù)大廳全部向辦事企業(yè)和群眾提供郵政速遞服務(wù),其中104個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)郵寄費(fèi)用政府買(mǎi)單。辦事人員在貴州政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上提交資料時(shí)可選擇免費(fèi)郵寄,或在政務(wù)大廳行政審批窗口提交資料時(shí)申請(qǐng)免費(fèi)郵寄,郵政速遞攬收員采取線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)相結(jié)合的方式提供申請(qǐng)材料郵寄遞送和行政審批結(jié)果郵寄送達(dá)。同時(shí),貴州省寄遞事業(yè)部提供“一窗受理”服務(wù),郵政窗口在辦事大廳為辦事群眾提供辦理業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、引導(dǎo)郵寄服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)收寄服務(wù),做到從咨詢(xún)到郵寄的無(wú)縫銜接。目前,貴州政務(wù)寄遞的類(lèi)別涉及市場(chǎng)監(jiān)督管理窗口營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注銷(xiāo)通知書(shū),教育窗口教師資格證、普通話(huà)水平測(cè)試等級(jí)證書(shū),農(nóng)工窗口農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)、農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可證等多領(lǐng)域,便民服務(wù)的廣度和深度進(jìn)一步延伸。

  9月2日,以公安部副部長(zhǎng)孟慶豐為組長(zhǎng)的國(guó)務(wù)院第十三督查組在貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研期間,孟慶豐專(zhuān)門(mén)到郵政速遞窗口了解政務(wù)服務(wù)便民工作開(kāi)展情況。他表示,貴州郵政此項(xiàng)工作做得好,一定要拿出“國(guó)家隊(duì)”風(fēng)范,為政務(wù)便民服務(wù)多作貢獻(xiàn)。

  物流服務(wù)贏客戶(hù)

  “請(qǐng)問(wèn)是中郵EMS中石化項(xiàng)目組嗎?”“您好,這里是中石化項(xiàng)目組,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎?”“我這里是銅仁市松桃縣甘龍加油站的超市,現(xiàn)在有些貨品已經(jīng)售缺,請(qǐng)你們盡快把我們下單的物品送過(guò)來(lái)啊,謝謝了哦?!薄昂玫?,我會(huì)立即匯報(bào),盡快安排發(fā)貨。”像遇到這類(lèi)緊急需要發(fā)貨的情況,貴州省寄遞事業(yè)部中石化項(xiàng)目組都是急客戶(hù)所急,及時(shí)將貨物配備到位?!癊MS中石化項(xiàng)目組的工作人員對(duì)工作很認(rèn)真,雖然我們這里位置偏僻,但只要我們有需要,中石化項(xiàng)目組的工作人員不會(huì)超過(guò)72個(gè)小時(shí)就會(huì)為我們配貨到位,有時(shí)候甚至在深夜也會(huì)為我們配送過(guò)來(lái),而且貨物從來(lái)沒(méi)有破損和遺失,真是太感謝他們了。”甘龍加油站易捷超市的工作人員說(shuō)。

  目前,貴州省寄遞事業(yè)部中石化項(xiàng)目組有50名工作人員,涵蓋了生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、業(yè)務(wù)管理、客服等多項(xiàng)職能,實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)到質(zhì)量監(jiān)控一體化運(yùn)營(yíng)的管理模式。其中,倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)施了“6S”管理,既打造了良好的生產(chǎn)環(huán)境,也提高了生產(chǎn)效率。

  華聯(lián)項(xiàng)目也是一個(gè)為超市配貨的項(xiàng)目,在項(xiàng)目合作初期,由于郵政工作人員對(duì)業(yè)務(wù)操作流程不熟悉、倉(cāng)庫(kù)管理不規(guī)范,客戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)頗有微詞。為此,貴州省寄遞事業(yè)部堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,逐環(huán)節(jié)進(jìn)行改善,做到庫(kù)內(nèi)分區(qū)標(biāo)識(shí)清晰、商品擺放整齊、道具定位擺放規(guī)范、人員著裝統(tǒng)一……一個(gè)個(gè)明顯的改變得到了客戶(hù)的認(rèn)可。如今,華聯(lián)項(xiàng)目配送業(yè)務(wù)范圍覆蓋貴陽(yáng)15家華聯(lián)超市門(mén)店以及天柱、凱里、安順等地的門(mén)店。

  今年1月,貴州中郵物流中標(biāo)華為貴陽(yáng)IHUB倉(cāng)項(xiàng)目,這是目前西南地區(qū)自動(dòng)化程度最高的倉(cāng)配項(xiàng)目。貴州郵政按照關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)倒排工期,通過(guò)制度推進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),做到每一條WBS計(jì)劃均有跟蹤管控。9月23日,該項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化上線(xiàn)。目前,華為貴陽(yáng)IHUB倉(cāng)項(xiàng)目建設(shè)期WBS900項(xiàng)任務(wù)已完成864項(xiàng),完成率為96%,剩余36項(xiàng)任務(wù)將于12月31日前全部完成。相比于同類(lèi)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)正常建設(shè)周期的24個(gè)月,華為貴陽(yáng)IHUB倉(cāng)建設(shè)周期只有7個(gè)月,“貴州郵政速度”得到了客戶(hù)的認(rèn)可。