協(xié)同發(fā)展出新招
——江蘇宿遷市分公司推廣“融E寄”產(chǎn)品紀實今年10月中旬，江蘇省郵政分公司充分挖掘郵政特有的“三流合一”資源，以“信息流”為載體，促進“物流”與“資金流”融合發(fā)展，創(chuàng)新開發(fā)具有江蘇郵政特色和行業(yè)競爭優(yōu)勢的“融E寄”產(chǎn)品。
“融E寄”產(chǎn)品主要為郵政寄遞客戶提供“寄遞+金融”郵政綜合服務，客戶成功辦理郵政綠卡、手機銀行及快捷支付等金融業(yè)務，就可以形成寄遞專屬積分，并在后期的金融業(yè)務辦理中不斷累積積分，享受積分抵扣優(yōu)惠。通過金融收益反哺寄遞客戶，讓客戶得到了實實在在的優(yōu)惠，也推動了業(yè)務的協(xié)同發(fā)展。
宿遷市分公司寄遞協(xié)議客戶超3000位，日常交寄量達20萬件，峰值時達42.5萬件，“融E寄”產(chǎn)品的出現(xiàn)讓該分公司有效利用寄遞客戶資源有了抓手。截至12月9日，宿遷市分公司累計發(fā)展“融E寄”客戶426位，沉淀資金超600萬元，客戶數(shù)量、日均沉淀資金等指標均列全省郵政第1位。
做好充足準備
為廣泛宣傳“融E寄”產(chǎn)品，在今年“雙11”期間，宿遷市分公司組織召開寄遞客戶年終答謝會暨“融E寄”業(yè)務推介會，宿遷郵政200余位寄遞客戶代表在現(xiàn)場回顧了與郵政合作的歷程，聽取了宿遷市郵政寄遞事業(yè)部對“融E寄”產(chǎn)品的介紹和解讀。與會代表還共同參觀宿遷市郵件處理中心自動化分揀設備，感受郵政處理能力的大幅提升，宿遷當?shù)刂髁髅襟w紛紛對該活動進行了報道。
宿遷市分公司建立覆蓋各縣區(qū)郵政分公司領導小組的微信推進群，逐日通報“融E寄”客戶開發(fā)情況和先進經(jīng)驗，在全市范圍內形成推廣復制。同時，該分公司主要負責人牽頭，定期組織召開專業(yè)協(xié)同發(fā)展專題會議，研究客戶需求變化，及時解決發(fā)展中存在的問題，加強板塊間的資源共享和整合。
針對“融E寄”這一新產(chǎn)品，宿遷市分公司組織了分層培訓，各市、縣郵政分公司開展“融E寄”業(yè)務知識培訓，將營銷話術、操作流程、積分政策等傳導至營攬中心、營銷員。各營業(yè)攬投部利用銷售化轉型晨會、夕會時間開展多輪培訓。宿遷市分公司還通過旺季馳援動員會，重點針對“融E寄”項目進行旺季幫扶人員培訓，讓機關掛鉤人員成為重點業(yè)務、重要產(chǎn)品的“行家里手”，在幫扶過程中助推基層業(yè)務發(fā)展。
推動目標落地
有了充足的前期準備，宿遷市分公司下一步大力推動產(chǎn)品的營銷工作，增強客戶黏性。各市、縣郵政分公司先后下發(fā)《關于開展“融E寄”產(chǎn)品專項營銷活動的通知》《“融E寄”客戶專項營銷活動》等方案，將“融E寄”產(chǎn)品的營銷融入金融、寄遞旺季營銷工作中，按月分解旺季期間營攬中心、營業(yè)投遞部及所在區(qū)域金融網(wǎng)點開發(fā)客戶數(shù)和資金沉淀指標，責任到人，確保實效。寄遞事業(yè)部與金融業(yè)務部明確分工，專人負責，逐日通報，加大走訪曬單力度，確保每日見成效。
“雙11”期間，宿遷市分公司將金融旺季走訪與寄遞“雙11”客戶走訪相結合，安排金融柜員、攬投營銷員共同拜訪寄遞客戶，在了解客戶“雙11”旺季需求的同時，重點推介“融E寄”產(chǎn)品，將郵政讓利客戶的政策講清、講透，幫客戶算清賬、算細賬、算好賬。部分營攬中心聯(lián)合支局、銀行信貸員共同走訪，在推介產(chǎn)品的同時，開發(fā)信貸業(yè)務，目前已有2位寄遞客戶達成創(chuàng)業(yè)貸意向。同時，掛鉤幫扶人員將指標帶到基層，將壓力傳導到基層，持續(xù)跟進督導營投部及營攬中心，推動“融E寄”客戶從無到有、從有到多。
自“融E寄”業(yè)務推介會以來，宿遷市分公司累計為寄遞客戶節(jié)省寄遞費用超1萬元（含一次性贈送積分抵扣金額）?！半p11”期間，宿遷郵政快遞業(yè)務量達284.68萬件，同比增幅81.06 %；實現(xiàn)收入1158.9萬元，同比增幅44.93%，再創(chuàng)歷史新高。