讓郵件“極速前進(jìn)”
營(yíng)業(yè)部整齊碼放著已經(jīng)支付定金的郵件，只要通過新一代智能投遞終端就能查詢到客戶尾款是否支付成功。一旦支付成功，經(jīng)過十幾分鐘的內(nèi)部整理和郵件裝車，投遞員就能將郵件迅速投遞到客戶手中。在今年“雙11”，這樣的服務(wù)流程變成了現(xiàn)實(shí)。
“極速”的背后不僅僅是投遞環(huán)節(jié)加班加點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)的，更是全流程提質(zhì)增效的結(jié)果，也是北京市郵政寄遞事業(yè)部全面升級(jí)同城服務(wù)水平，創(chuàng)新應(yīng)用“前置倉(cāng)”“下沉倉(cāng)”等倉(cāng)配模式的結(jié)果。
用空間換時(shí)間
11月8日，距離“雙11”只剩3天，位于順義區(qū)的北京郵政航空郵件處理中心內(nèi)，一片臨時(shí)劃分出的處理場(chǎng)地上，9.2萬(wàn)件通過電商平臺(tái)預(yù)訂的北京地區(qū)NIKE“極速前進(jìn)”項(xiàng)目郵件已經(jīng)處理完畢并陸續(xù)發(fā)運(yùn)，“這9.2萬(wàn)件郵件占平日進(jìn)口處理量的46%，郵件周轉(zhuǎn)也僅使用了2000余平米的場(chǎng)地，能在包裹高峰到來前處理完這些郵件并全部運(yùn)往下一環(huán)節(jié)，‘極速前進(jìn)’項(xiàng)目為我們減輕了不小壓力?！北本┼]政航空郵件處理中心總經(jīng)理丁毅說。
把原本跨省的郵件變成同城、同轄區(qū)甚至同街道的郵件，通過一級(jí)一級(jí)“下沉倉(cāng)”傳遞到距客戶最近的營(yíng)業(yè)部，這樣的做法對(duì)北京市寄遞事業(yè)部的服務(wù)提出了更嚴(yán)格的要求。
僅在處理場(chǎng)地方面，這些還未完成最終付款的郵件就需要各接收營(yíng)業(yè)部單獨(dú)留出專用場(chǎng)地碼放，這對(duì)很多位于中心城區(qū)或商業(yè)區(qū)的營(yíng)業(yè)部而言是不小的空間。為此，北京市寄遞事業(yè)部航空郵件處理中心與同城業(yè)務(wù)分公司細(xì)化郵件處理及周轉(zhuǎn)作業(yè)流程，讓包裹“動(dòng)”起來，減少存儲(chǔ)空間和時(shí)間，做到郵件到達(dá)即處理，場(chǎng)地占用時(shí)間不超過24小時(shí)。“一開始我們也不理解，但11月11日凌晨剛過，我們從系統(tǒng)上就能看到其中大部分郵件都可以投遞，節(jié)省了太多時(shí)間！”海淀區(qū)郵政寄遞事業(yè)部清華營(yíng)業(yè)部經(jīng)理費(fèi)立聰高興地說。“郵件寄遞完成度和用戶反饋都很好，遠(yuǎn)超我們的預(yù)期?！盢IKE項(xiàng)目經(jīng)理吳菲說。
以需求為導(dǎo)向
從效果上看，用“快”來形容今年“雙11”期間NIKE“極速前進(jìn)”項(xiàng)目確實(shí)很貼切，但還有另一個(gè)鮮為人知的“快”，那就是項(xiàng)目從立項(xiàng)到最終完成全部對(duì)接僅用時(shí)4個(gè)月?！氨本┼]政的行動(dòng)之快打破了我們此前對(duì)快遞業(yè)務(wù)的認(rèn)知?！盢IKE公司大中華區(qū)副總經(jīng)理史繼春說。
去年立項(xiàng)之初，北京市寄遞事業(yè)部就將項(xiàng)目列為重點(diǎn)項(xiàng)目和優(yōu)先開發(fā)項(xiàng)目，組建了由常務(wù)副總經(jīng)理為首席客戶經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人為隊(duì)員的NIKE項(xiàng)目營(yíng)銷工作組。
在洽談對(duì)接過程中，營(yíng)銷工作組多次拜訪NIKE大中華區(qū)決策層洽談需求，并全程為運(yùn)營(yíng)方案、服務(wù)細(xì)節(jié)、設(shè)備配備調(diào)試等工作進(jìn)行方案制定和完善。同時(shí)，營(yíng)銷工作組還主動(dòng)邀約NIKE團(tuán)隊(duì)實(shí)地調(diào)研北京郵政郵件處理場(chǎng)地。
雙方于3月初達(dá)成合作，3月18日吳江倉(cāng)郵件實(shí)現(xiàn)到達(dá)北京全境次日遞，3月24日北京倉(cāng)實(shí)現(xiàn)“211配送”要求?！霸谡勁兄?，客戶關(guān)心的是我們?cè)诜浅Ｒ?guī)狀態(tài)下的郵件處理實(shí)力和能力，而這正是我們‘國(guó)家隊(duì)’的優(yōu)勢(shì)所在。”全程參與此次合作洽談的北京市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理邱淮元說。
進(jìn)步永不止步
如果將每年“雙11”看作一場(chǎng)比賽，那么上半場(chǎng)比的是線上消費(fèi)，下半場(chǎng)拼的是物流能力。
“一開始，我們認(rèn)為‘極速前進(jìn)’項(xiàng)目對(duì)我們的挑戰(zhàn)很大，但經(jīng)過高峰的考驗(yàn)后，我們發(fā)現(xiàn)這一項(xiàng)目對(duì)我們而言不止是挑戰(zhàn)，更是一次顛覆，讓我們?cè)谄此俣鹊馁惖郎细疑蠄?chǎng)、敢沖刺?！北本┦屑倪f事業(yè)部速遞部總經(jīng)理王琨說。
北京郵政也積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，特別是在重點(diǎn)環(huán)節(jié)的人員及信息對(duì)接、數(shù)據(jù)傳遞效率、安全性及相關(guān)配套設(shè)備升級(jí)等方面進(jìn)行提升，將“極速前進(jìn)”作業(yè)模式變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，制作標(biāo)準(zhǔn)SOP，為今后其他業(yè)務(wù)拓展提供參考。
北京市寄遞事業(yè)部員工正在處理 NIKE“極速前進(jìn)”項(xiàng)目郵件。