我們的隊伍有力量
在黑龍江，每一年的“雙11”都以雪為伴。大雪阻路，加上蜂擁而至的包裹，讓黑龍江省郵政分公司的“雙11”面臨著更大的挑戰(zhàn)，但黑龍江郵政人越戰(zhàn)越勇，11月11日至23日，累計處理郵件1266.1萬袋件，其中，哈爾濱郵區(qū)中心局累計處理郵件858.14萬袋件。
完善預(yù)案 有備無患
黑龍江省分公司提前1個多月就啟動迎戰(zhàn)“雙11”的應(yīng)急預(yù)案，并于10月中旬組成5支調(diào)研組趕赴各地市郵政分公司，協(xié)調(diào)解決場地改造中存在的安全隱患和數(shù)字監(jiān)控設(shè)施缺失等問題。
為確保郵件安全、快速、準確送達客戶手中，黑龍江省分公司在哈爾濱開辟了新的郵件處理場地，并將大慶作為應(yīng)急分流中心；在郵件收寄前端，針對同路向郵件，提前進行歸集封裝，減少郵件中間處理環(huán)節(jié)；在郵件處理環(huán)節(jié)，強化操作質(zhì)量管控，綜合利用生產(chǎn)人員，提高郵件處理速度；在干線運輸環(huán)節(jié)，儲備了大量優(yōu)質(zhì)社會車輛作為運力補充，增開22條省際直達線路，充分利用航空、高鐵線路，形成“立體綜合交通運輸網(wǎng)絡(luò)”；在投遞環(huán)節(jié)，加強人員、車輛、設(shè)備、場地等能力儲備，加大智能投遞柜、郵件自提點的布放和使用力度；在指揮調(diào)度方面，全網(wǎng)實行全天候航空、陸運動態(tài)指揮調(diào)度，各級調(diào)度人員對郵件傳遞的各個環(huán)節(jié)實施嚴密監(jiān)控，及時處置突發(fā)事件，確保實現(xiàn)“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉”。
極限投遞 爭得信譽
11月18日，漠河市氣溫低至零下30攝氏度，投遞員王秀瓏卻跑得滿頭大汗。消汗后，他感覺全身特別冷。他說，在祖國最北端履行著“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，非常滿足。同一天下午2點，大興安嶺地區(qū)加格達奇區(qū)風(fēng)雪交加，投遞員佟全偉已經(jīng)迎著風(fēng)雪投遞了100多個郵件。這是投遞員“雙11”期間真實的投遞場景。
哈爾濱市分公司成立了哈郵黨員突擊隊、支援小組，全面充實投遞一線，爭分奪秒投送郵件。雞西市分公司改變郵件投遞方式，實行動態(tài)投遞作業(yè)，組織應(yīng)急團跟段道投遞，為社區(qū)居民增加午間、小夜班投遞頻次，充分利用代投、自提等分散投遞壓力。齊齊哈爾市郵政分公司增加專段、專頻投遞，在業(yè)務(wù)量大的區(qū)域用汽車中轉(zhuǎn)接力，最大限度地減少投遞員往返取件時間，增加夜班投遞作業(yè)，做到當(dāng)日進口、當(dāng)日投遞，確保不出現(xiàn)郵件積壓。大興安嶺地區(qū)郵政分公司科學(xué)安排車輛和中轉(zhuǎn)站，投入20臺投遞車輛，增加2個臨時投遞段，設(shè)立3個郵件中轉(zhuǎn)站，18名投遞員延長投遞時間，每人日均派送郵件近300件，用實際行動保障投遞服務(wù)“最后一公里”。
強力支撐 贏在團隊
“雙11”的完勝需要多方配合，黑龍江郵政就是憑借著一支奮勇拼搏的團隊，才在重重困難中穩(wěn)扎穩(wěn)打、走向勝利。
“雙11”前，黑龍江省郵政寄遞事業(yè)部客服中心主動深入各地市郵政分公司開展“雙11”客服驗收及指導(dǎo)工作，利用即時工作群，暢通日常工作機制。同時，實時發(fā)布各類數(shù)據(jù)，每日下發(fā)客服通報，剖析重點問題，幫助整改，做到監(jiān)控、分析、提升并舉。雞西市分公司由運營管理部、市場營銷部、服務(wù)質(zhì)量部設(shè)專人負責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)控和安全保障工作，組織業(yè)務(wù)管理員利用網(wǎng)運和投遞管理系統(tǒng)，預(yù)先查看分析數(shù)據(jù)，并及時向生產(chǎn)單位通報。伊春市郵政分公司為了不耽誤投遞時限，主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)支援小組、員工家屬齊上陣。大興安嶺地區(qū)分公司黨建工作部組織17名黨員組成黨員先鋒隊，全力支撐“雙11”包裹轉(zhuǎn)運工作。
大慶市郵政分公司網(wǎng)路運維中心員工迎戰(zhàn)旺季生產(chǎn)。