網(wǎng)強(qiáng)業(yè)興 業(yè)技融合
——天津郵政深化寄遞網(wǎng)資源整合記天津市郵政分公司按照集團(tuán)公司總體工作部署，于今年上半年完成了生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與作業(yè)場(chǎng)地整合工作，并在收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞、郵航對(duì)接及指揮調(diào)度網(wǎng)路資源六大環(huán)節(jié)持續(xù)推進(jìn)整合，在探索中砥礪前行，全力打造架構(gòu)統(tǒng)一、管控集中、運(yùn)行高效的寄遞網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)天津郵政寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
優(yōu)化攬收模式
在收寄環(huán)節(jié)，天津市分公司以推進(jìn)派攬電子地圖維護(hù)和應(yīng)用為抓手，優(yōu)化散戶攬收作業(yè)模式，增強(qiáng)攬收能力。
散戶是快遞行業(yè)利潤(rùn)的重要貢獻(xiàn)者。起初，天津市分公司使用“快遞100”上門攬收散戶郵件，但是這樣的方式不僅無(wú)法自主掌握客戶信息，而且無(wú)法對(duì)郵件進(jìn)行全程監(jiān)控。為此，天津市分公司自主研發(fā)了快遞包裹攬收微信小程序，小程序?yàn)橛脩粼O(shè)計(jì)了三種使用場(chǎng)景，即客戶網(wǎng)上自助寄件、客戶和攬投員面對(duì)面掃碼寄及預(yù)約上門收寄。同時(shí)，設(shè)計(jì)了攬投員需攬收郵件列表、已收寄郵件列表和郵件詳情查詢等功能。此外，在管理端，設(shè)計(jì)了派攬功能，客戶下單后，通過(guò)預(yù)設(shè)的負(fù)責(zé)范圍，自動(dòng)派單到攬投員，可實(shí)現(xiàn)對(duì)攬收郵件全流程監(jiān)控、對(duì)攬投員攬投時(shí)限的監(jiān)控（及時(shí)攬收成功率不能低于90%）、對(duì)郵件整體時(shí)限的監(jiān)控。
微信小程序開發(fā)難度低、周期短、操作簡(jiǎn)單、易推廣，為散戶攬收提供了入口，將包裹攬收工作簡(jiǎn)化成下單、接單、攬收三個(gè)環(huán)節(jié)，省略了派單、調(diào)度、調(diào)整排班等環(huán)節(jié)，并與新一代寄遞業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接，能減少20%的攬收工作量，攬收時(shí)間較以往縮短了70%，單件攬收時(shí)間平均5分鐘，郵件攬收全程都可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控和管理。微信小程序上線兩個(gè)月就創(chuàng)下攬收近2000件的佳績(jī)。
完善信息系統(tǒng)
在分揀環(huán)節(jié)，天津市分公司上半年完成了原郵速處理中心場(chǎng)地的整合，根據(jù)集團(tuán)公司要求，以優(yōu)化信息系統(tǒng)生產(chǎn)和管控功能為抓手，大力推進(jìn)生產(chǎn)組織融合，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地、作業(yè)、管理全面統(tǒng)一，各類郵件綜合上機(jī)分揀。
整合初期，由于原郵速兩個(gè)系統(tǒng)并行，電子圍欄配置郵路、格口數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，導(dǎo)致處理能力下降。同時(shí)，包快郵件綜合分揀后，包分機(jī)郵件收容率異常，大量郵件落入收容格口。
經(jīng)過(guò)連續(xù)兩周對(duì)處理中心每日落入收容格口的郵件及錯(cuò)分的郵件進(jìn)行取址和跟蹤分析后，天津市分公司發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)區(qū)縣域碼有誤、郵件條碼不清晰或分揀機(jī)譯碼延時(shí)、大宗收寄批量導(dǎo)入時(shí)地址不完整是問(wèn)題的癥結(jié)所在。于是，該分公司第一時(shí)間將問(wèn)題上報(bào)至集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)管理，在較短的時(shí)間內(nèi)，天津市分公司各投遞單位認(rèn)真進(jìn)行地址糾錯(cuò)工作，有效地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，增加白名單15000余條，有效提高了電子圍欄名址匹配準(zhǔn)確率，將錯(cuò)分率降至2%以下。下一步，天津市分公司將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各區(qū)郵政分公司地址糾錯(cuò)工作的督促，對(duì)分揀人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)外包人員的管理，完善分揀資料庫(kù)的更新維護(hù)機(jī)制，確保全網(wǎng)生產(chǎn)平穩(wěn)有序。
資源整合是寄遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基石。為充分整合攬投資源，天津市分公司由一把手親自掛帥，以“四統(tǒng)一”原則認(rèn)真組織實(shí)施：一是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)功能，全面整合原郵速雙方的物理網(wǎng)點(diǎn)，重新規(guī)劃布局，確定各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能定位；二是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，整合后的各營(yíng)業(yè)部作為包裹快遞及普郵投遞工作的生產(chǎn)部門，由各區(qū)郵政分公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核；三是統(tǒng)一薪酬分配模式，整合后的原郵速雙方人員薪酬分配模式根據(jù)集團(tuán)公司薪酬分配指導(dǎo)意見統(tǒng)一制定模板；四是統(tǒng)一資源調(diào)配，整合后原郵速雙方的人員、場(chǎng)地、車輛、設(shè)備等資源統(tǒng)一調(diào)配。
加快科技賦能
在天津郵區(qū)中心局包分機(jī)改造期間，為了提高處理中心的包裹處理效率，天津市分公司通過(guò)科技賦能積極推進(jìn)“攬收端粗分+前置集包”模式。
為提高前置集包效率，天津市分公司開發(fā)了面單打印助手，對(duì)交寄品類較為單一的電商客戶，根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)，提前按流向進(jìn)行信息分揀，再按流向批量打印電子面單，同步完成貼單、攬收，并按流量集包。為鼓勵(lì)前置集包，該分公司對(duì)攬收端單件給予補(bǔ)貼，減輕各區(qū)郵政分公司的成本壓力，且減少前置集包的郵件分揀環(huán)節(jié)，加快處理速度，給客戶更好的用郵體驗(yàn)。
天津市分公司以問(wèn)題為導(dǎo)向，及時(shí)解決發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題。該分公司約有30%的快遞包裹電子面單為非標(biāo)準(zhǔn)面單，其中大部分為“海淘”落地配郵件，這部分郵件降低了出口分揀處理效率。該分公司與一線營(yíng)銷人員一同設(shè)計(jì)流程，開發(fā)了營(yíng)銷員前置集包輔助工具，通過(guò)掃描郵件條碼，語(yǔ)音播報(bào)集包路向，將打印標(biāo)簽粘貼在包裹上，提高了效率。為降低投遞成本，天津市分公司開展了自提點(diǎn)建設(shè)推廣工作，開發(fā)了進(jìn)口郵件流量流向熱力圖，可以根據(jù)郵件投遞地址、在某范圍內(nèi)的分布密度，以不同的顏色顯示，能夠直觀、方便地獲取各投遞密集區(qū)域信息點(diǎn)情況，為自提點(diǎn)選址提供科學(xué)依據(jù)。