讓“死信”復(fù)活是我的責(zé)任
葉宋駿是安徽省蕪湖市郵政分公司寄遞事業(yè)部城中普郵投遞部的一名投遞員。從他踏入郵政開始投遞工作以來，已有17年了。記得剛?cè)肼毜娜~宋駿每天面對前輩們那熟練的業(yè)務(wù)操作技能，心里很不是滋味，從此他暗下決心學(xué)習(xí)普遍服務(wù)各類業(yè)務(wù)知識，鉆研投遞操作技能。經(jīng)過幾年的不斷努力，最終他取得了投遞專業(yè)各項資格證書，由投遞初級工晉升到為數(shù)不多的投遞高級工。
投遞新系統(tǒng)剛上線時，大家都非常迷茫，無從下手，不知道如何操作。葉宋駿利用休息時間不斷摸索，積累經(jīng)驗，最終成為全面掌握操作投遞新系統(tǒng)的第一人。他不但自己弄懂，還編印了一些基本操作流程供后臺人員學(xué)習(xí)，同時創(chuàng)建了微信群，開辦了多次培訓(xùn)班，為蕪湖市分公司提前率先全面使用新一代投遞系統(tǒng)打下了堅實基礎(chǔ)。
葉宋駿作為投遞班班長，主要負責(zé)頂替其他段道投遞。他負責(zé)頂替的6個市區(qū)投遞區(qū)域?qū)儆诶铣菂^(qū)改造范圍，投遞區(qū)域內(nèi)包含老城區(qū)和新建的高檔住宅小區(qū)，其投遞特點各有不同，這給投遞工作帶來很大困難。記得他剛開始頂替段道投遞的時候，因?qū)Χ蔚谰€路不熟，得往返幾次才將郵件投遞到用戶手中。為此，葉宋駿利用休息時間，重返每一條段道進行反復(fù)摸索，終于全面掌握了這些段道區(qū)域情況。這些年來，在他手上從沒有發(fā)生一起誤投、漏投郵件等情況。
從事投遞工作，按址投遞容易，最怕的是郵件地址不準確。每天投送的大量郵件中，時常有地址不正確、門牌號碼缺失的“疑難”郵件，按規(guī)定這些郵件是可以退回的?？勺鳛橐幻]政人，他深知每一封郵件承載著親情、友情、愛情，承載著用戶的期盼和郵政的承諾。退信易、守信難，無論如何都要想法幫這些“迷失”的郵件找到“主人”，這才是郵政人應(yīng)盡的責(zé)任。這樣的事，最近又一次發(fā)生在葉宋駿身上。
10月6日，城中普郵投遞部進口一封電子退匯通知單，因匯款人地址不詳，10月7日負責(zé)投遞該區(qū)域的投遞員在無法按址投遞的情況下，準備按照無著郵件作退回處理時，葉宋駿發(fā)現(xiàn)該匯款通知單是寄出去又被退回的一筆匯款，一旦作無著郵件處理，會給寄匯人造成經(jīng)濟上的損失。本來像這樣的郵件，并不在他所頂替的段道范圍之內(nèi)，但葉宋駿主動承擔(dān)下來。次日，他在完成當天投遞任務(wù)的同時，按照匯款人地址重返濱江新村，一次又一次向當?shù)匾恍├暇用裨儐柎蚵?，在沒有得到任何結(jié)果的情況下，他想到了屬地街道社區(qū)，找到國慶假期社區(qū)值班人員幫忙查找，但仍無匯款人信息。但葉宋駿還是沒有放棄，而是趕往濱江派出所尋求支持。最終，通過戶籍系統(tǒng)查閱了所有與收件姓名相同的人，挨個兒進行核查，終于查到用戶聯(lián)系方式。此時，葉宋駿那顆焦急的心終于平靜下來。
10月8日下午，為了盡快將郵件投送到用戶手中，他隨即聯(lián)系上用戶，并與其商定好投遞時間和地址，終于將電子退匯通知單投送到用戶手中。用戶感激地說：“沒想到！你們郵政服務(wù)有這樣的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，真讓我感動。非常感謝！”
事后，當同事向葉宋駿提起此事時問道：“你為什么這樣費盡心思為用戶提供服務(wù)？”葉宋駿說：“換位思考一下，如果是我的匯款，就這樣退走，急不急？”一句樸實無華的話語讓大家領(lǐng)悟到什么是“一封信，一顆心”的精神。