“四步走”攀上高峰
——河南省分行信用卡業(yè)務(wù)開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面9個月，消費規(guī)模提前2個月破千億元大關(guān)；10個月，各項重要發(fā)展指標均超額實現(xiàn)總行年初既定目標；11個月，結(jié)存卡量超過240萬張，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入8.66億元，新增發(fā)卡量、新增客戶量、結(jié)存卡量、結(jié)存客戶量、消費透支規(guī)模和收入規(guī)模六項指標均排在全國郵儲第一位……2019年，郵儲銀行河南省分行信用卡業(yè)務(wù)開創(chuàng)了轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。
面對嚴峻的風險形勢和激烈的市場競爭，河南省分行將“夯基礎(chǔ)、擴規(guī)模、增收入、控風險”十二個字定位為全年信用卡發(fā)展方針，在考核管理、穩(wěn)增規(guī)模、搭建場景、嚴控質(zhì)量四個方面狠下功夫，對標同業(yè)，聚焦問題，補齊短板，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，實現(xiàn)了信用卡客戶規(guī)模及收入規(guī)模的統(tǒng)籌增長。
在精細化考核方面，河南省分行緊緊圍繞該分行黨委提出的“城市突破、綜合營銷、中收提升、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”四項“一把手工程”要求，堅持“四個導(dǎo)向”原則，提前謀劃，精心布局，夯實全年發(fā)展基石。一是堅持價值導(dǎo)向，設(shè)置凈收入完成比、增幅、系統(tǒng)占比、卡均等創(chuàng)收能力指標；二是堅持獲客導(dǎo)向，設(shè)置新客完成情況、增長率、系統(tǒng)占比、年輕客群占比、重點項目發(fā)卡等指標；三是堅持綜合營銷導(dǎo)向，設(shè)置線上綁卡、綜合營銷參與率等指標；四是堅持用卡質(zhì)量導(dǎo)向，設(shè)置特惠商戶及特惠商圈等指標。通過以績效考核為指揮棒，強化過程管理，該分行有效促進了信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
為確保信用卡規(guī)模穩(wěn)步增長，河南省分行充分發(fā)揮網(wǎng)點交叉營銷、外拓營銷、線上引流和郵政代理四大渠道潛能，相互補充，形成合力，持續(xù)做大有效發(fā)卡及消費規(guī)模。全行持續(xù)舉辦“綜合營銷”系列培訓講座，發(fā)揮全員優(yōu)勢，深挖借記卡“白名單客戶”、新增房貸和存量房貸客戶、信用消費貸客戶、優(yōu)質(zhì)企業(yè)和戰(zhàn)略企業(yè)客戶資源，把郵儲銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢真正轉(zhuǎn)化為強有力的獲客能力和贏利能力，做深交叉營銷項目。該分行以車主卡虛擬卡+ETC產(chǎn)品線為突破口，引入外拓培訓、精準營銷機制，通過網(wǎng)點陣地、居民社區(qū)、單位團辦、商家駐點等渠道和場景開展外拓營銷。同時，積極打造區(qū)域化文旅系列產(chǎn)品，于9月29日正式推出鈞瓷文化主題信用卡，持卡人在獲得激活首刷鈞瓷伴手禮的同時，能夠體驗鈞瓷文化代表地神垕古鎮(zhèn)老街食、住、購、游等優(yōu)惠資源的一條龍服務(wù)。截至11月底，鈞瓷文化主題信用卡發(fā)卡量已接近2000張。此外，該分行積極響應(yīng)集團公司要求，注重發(fā)揮郵銀協(xié)同優(yōu)勢，不斷拓寬信用卡業(yè)務(wù)營銷渠道，加快推進代理二維碼引薦渠道線上發(fā)卡。今年以來，全省郵政代理通過二維碼引薦線上發(fā)卡2.31萬張，其中新客戶達1.91萬戶，新客占比達到82.68%。
為了提升單卡收益、活卡用卡，河南省分行精耕細作，積極打造信用卡“悅享家庭日”商圈品牌，滿足居民消費逐漸個性化、回歸家庭的趨勢需求，細分熱門消費場景，嘗試走出一條“以客戶為中心”的特色之路。2019年，該分行著力建設(shè)“123”商圈體系，即“一縣一核心商貿(mào)區(qū)、一市區(qū)兩條核心商業(yè)街、一線城市3個大型商圈”，形成獲客、活客良性發(fā)展機制，有效促進了消費金額、分期規(guī)模的大幅攀升。截至11月底，“悅享家庭日、周六五折見”活動參與商家已覆蓋美食、娛樂、出行、購物四大消費場景，其中購物類商戶門店達到300家，餐飲商戶合作門店達到225家，洗車出行類商戶門店達到722家，娛樂觀影類門店達到345家，極大地提升了郵儲銀行信用卡的市場影響力，累計實現(xiàn)信用卡消費金額1251億元、分期金額43億元，同比增長55%，業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效得到大幅提升。
在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，河南省分行牢牢盯住資產(chǎn)質(zhì)量的警戒線，堅持“穩(wěn)”字當頭，在全行樹立“發(fā)展是創(chuàng)收、清收亦是創(chuàng)收”的管理理念，持續(xù)做好不良壓降工作。按照“早介入，早催收”的思路，該分行充分發(fā)揮業(yè)務(wù)條線以及資產(chǎn)保全條線力量，一方面結(jié)合新增逾期清收、不良清收和核銷后清收三大指標，組織開展多種形式的催收競賽和外拓活動；另一方面，不斷加大信用卡核銷力度，全力壓降當年新增不良。截至11月底，該分行信用卡不良率控制在1.2%，遠低于省內(nèi)同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)平均水平。