南京郵政 繪好市場開發(fā)“工筆畫”
12月21日，第四屆中國南京（六合）優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品博覽會在江蘇國際農(nóng)業(yè)展覽中心舉辦。此次博覽會上，六合區(qū)竹鎮(zhèn)與郵政等渠道商簽訂了合作協(xié)議，通過“郵樂購”平臺助力“多彩竹鎮(zhèn)”優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走向全國。
同時，南京市郵政分公司聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴——中石化南京分公司舉辦了一場別開生面的“樂購年貨節(jié)”暨六合農(nóng)產(chǎn)品嘉年華活動，活珠子、豬頭肉、鹽水鵝、盆牛脯……眾多六合特色農(nóng)產(chǎn)品在活動現(xiàn)場熱銷。類似的活動并非首次，整合客戶、產(chǎn)品、渠道等資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和協(xié)同發(fā)展，是近年來南京市分公司在市場開發(fā)上的一個縮影。該分公司以開放合作、協(xié)同發(fā)展打造競爭新優(yōu)勢、深化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過體系創(chuàng)建、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、模式創(chuàng)新，持續(xù)提升了市場化運作能力和專業(yè)化營銷水平，激發(fā)了高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。
系統(tǒng)性思維 體系創(chuàng)建
晚上7點，通信及公用行業(yè)團隊的辦公區(qū)燈火通明，鍵盤敲擊聲和陣陣討論聲不時交替?zhèn)鞒?。團隊長趙靜正跟組員吳雪松、殷心悅商討江蘇省水土保持生態(tài)環(huán)境監(jiān)測總站工會會員慰問品的定向采購協(xié)議書細節(jié)。
“聚焦了兩個招投標項目，涉及福利發(fā)放600份，這是團隊組建后首次涉足該細分市場。一方面與渠道平臺部聯(lián)動，除現(xiàn)有產(chǎn)品供貨商，還引入戰(zhàn)略合作伙伴蘇寧易購等優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)，豐富產(chǎn)品體系和供貨渠道；另一方面依托‘郵樂江蘇—果優(yōu)優(yōu)’線上專區(qū)，滿足場景化移動消費需求，打造在線選購、線下配送差異化競爭服務(wù)優(yōu)勢?！壁w靜看好員工福利市場的開發(fā)前景。
通信及公用行業(yè)團隊隸屬的行業(yè)客服中心，于今年7月組建，是南京市分公司圍繞“專業(yè)化經(jīng)營+綜合化營銷”模式，打造的三級營銷體系中的重要一環(huán)。在該分公司總經(jīng)理莫志堅看來，運用“三個視角、一個提升”系統(tǒng)性思維，縱深推進精細化管理，可以解決市場化運作程度低、專業(yè)化營銷能力弱、綜合性協(xié)同開發(fā)少等，與高質(zhì)量發(fā)展和提升首位度要求不匹配的問題，可以加速推進營銷模式由產(chǎn)品銷售型向客戶需求型的轉(zhuǎn)型，通過資源整合及業(yè)務(wù)融合，提升重點行業(yè)客戶的貢獻率。
三級營銷體系由7個市級行業(yè)客服中心團隊、9個區(qū)級綜合營銷團隊、153個網(wǎng)點級外拓人員團隊構(gòu)成。其中，行業(yè)客服中心團隊分為金融保險、文教衛(wèi)體、通信及公用、汽車產(chǎn)業(yè)鏈4個直管行業(yè)團隊和政務(wù)、商企、電商3個寄遞板塊派駐管理團隊。行業(yè)客服中心年度目標考評以上年度下半年全區(qū)郵政行業(yè)總收入為基數(shù)，超出部分按1%獎勵團隊，對低于全區(qū)郵政專業(yè)毛利率的業(yè)績按比例折算，確保高質(zhì)量發(fā)展。
“中心成立以來，實施‘產(chǎn)品+服務(wù)’量體裁衣式供給方案，深耕行業(yè)細分領(lǐng)域市場，與稅務(wù)、交管、煙草、鐵塔等十多家政企簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，‘朋友圈’進一步擴大?！笔袌鰻I銷部副經(jīng)理楊劍說。截至11月底，新增行業(yè)客戶36家，總收入2.88億元（含寄遞），同比增幅為18%，2019年全省郵政客戶營銷中心17項KPI指標提前超額完成9項。
談及客戶協(xié)同開發(fā)和綜合營銷，秦淮玄武區(qū)郵政分公司綜合營銷團隊副團隊長吳建權(quán)感觸很深，通過實施綜合營銷團隊“協(xié)同一體化”營銷模式，與區(qū)寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心從機制共建、隊伍共融、客戶共享、品牌共推四個維度，讓協(xié)同發(fā)展落地生效。9個區(qū)級綜合營銷團隊累計走訪客戶3500家，形成收入1523萬元，完成南京市分公司“揚帆起航”競賽收入目標的126.6%。
平臺型業(yè)務(wù) 經(jīng)營創(chuàng)效
在浦口區(qū)做實體門店生意的王先生日前來到高新支局辦理開票業(yè)務(wù)。“郵局有了現(xiàn)場辦稅服務(wù)，不用再跑遠路了，真方便！”他拿著手里的發(fā)票感慨道。
為更好地服務(wù)國家級新區(qū)、自貿(mào)試驗區(qū)建設(shè)，浦口、六合郵政與江北新區(qū)稅務(wù)局簽署了合作協(xié)議，共推稅收營商環(huán)境“最佳體驗區(qū)”建設(shè)。其中浦口新增代征點4個（高新、濱江、沿江、三河橋），六合新增代征點1個（曉山）全部于11月初對外服務(wù)。
全市已建成稅郵共建便民服務(wù)點48家，代開票額6.7億元。和王先生一樣，越來越多的百姓享受到郵政提供的優(yōu)質(zhì)高效公共服務(wù)。這得益于南京市分公司牢記“人民郵政為人民”的初心使命，以公共服務(wù)均等化建設(shè)為切入點，發(fā)揮綜合服務(wù)平臺優(yōu)勢，拓寬“通政、通民、通商”的服務(wù)深度和內(nèi)涵，更好地滿足群眾對美好生活的用郵需求。
除打造家門口的“辦稅廳”，南京市分公司還與公安交管部門開展“警郵合作”，打造家門口的“車管所”。全市153家“警郵超市”現(xiàn)在可以辦理換領(lǐng)駕駛證等三大類9項業(yè)務(wù)，全年服務(wù)人次超30萬人，辦理業(yè)務(wù)54萬余筆。其中，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維打造的線上車管所，提供了“足不出戶，輕松換證”的一站式服務(wù)，得到廣大駕乘人員的認可，日均投件量為250件以上，同城寄遞在滿足細分市場客戶需求的同時，成為高附加值業(yè)務(wù)新的增長點。
“在推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型上，利用業(yè)務(wù)疊加、場景打造，構(gòu)建郵政‘金融+非金融’特色生態(tài)圈，使其成為開源獲客的新陣地、市場競爭的新優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展的新動力?！蹦暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理方方說，發(fā)揮好綜合服務(wù)平臺的疊加效用，通過客戶數(shù)據(jù)交叉營銷，為業(yè)務(wù)發(fā)展尤其是金融業(yè)務(wù)注入了源頭活水，實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟效益的雙提升。
推進稅郵、警郵業(yè)務(wù)是南京市分公司開展“放管服改革”助力行動“10+X”重點項目的內(nèi)容。“細分市場，突出項目制管理、目錄式開發(fā)，與稅務(wù)、交管、公安、環(huán)保等十家重點政府部門合作，涉及便民公用、黨建政工等6大類服務(wù)內(nèi)容?！狈椒秸f，通過制定方針目標展開圖，每月通報管控，季度召開例會，定期開展經(jīng)驗交流會、方案培訓會等，南京郵政累計與53家黨政機構(gòu)達成合作事項142個，業(yè)務(wù)收入達5600萬元。
在“10+X”重點項目推進過程中，南京市分公司注重科技賦能，借助信息化、嵌入式手段提升服務(wù)效能。該分公司創(chuàng)新開展了“智享老年課堂”項目，提案獲得市政府的認證，支付寶、蘇寧、華為等意向加盟；構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+郵政”模式，助力“不見面”審批，其中準遷證、居住證、不動產(chǎn)證等郵寄項目均為全國郵政首創(chuàng)；自助研發(fā)了智慧送達系統(tǒng)，融入“智慧法院”建設(shè)，探索法郵合作新領(lǐng)域；與江蘇省中醫(yī)院打造“智慧醫(yī)院”，提供“遠程預(yù)約就診，藥品寄遞到家”服務(wù)，聯(lián)合南京市婦幼醫(yī)院搭建線上病案復(fù)印郵寄服務(wù)平臺……
融合式發(fā)展 模式創(chuàng)新
12月13日，在第六個南京大屠殺死難者國家公祭日到來之際，與線下侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館內(nèi)的“紫金草和平郵局”互為補充的線上“紫金草和平郵局”開放，近40萬市民通過微信參與悼念活動。紫金草和平郵局作為省內(nèi)首個和平教育基地，內(nèi)設(shè)寄語墻供來館悼念遇難同胞的人書寫情感、緬懷歷史，除“紫金草”系列明信片、郵折、書簽等紀念郵品外，《南京大屠殺死難者國家公祭讀本》等教育題材書籍同步對外銷售。
為發(fā)揮國企的獨特政治優(yōu)勢，助推高質(zhì)量發(fā)展，南京市分公司還以“黨建共建”為平臺，架起了郵政與政府部門、企業(yè)單位、社會組織等開放合作的橋梁，探索出一條“黨建引領(lǐng)、共享共融、服務(wù)社會、促進發(fā)展”的新路徑。11月2日，建鄴雨花區(qū)郵政分公司聯(lián)合西善橋街道辦事處啟動“全民參與掃黑除惡 共建和諧平安西善”宣傳郵路活動，郵政為活動制作了“一卡、一冊、一封信”。郵路助力“掃黑除惡”專項斗爭深入千家萬戶，是該區(qū)分公司落地“社企”黨建共建模式的具體體現(xiàn)。該區(qū)分公司市場營銷部經(jīng)理李麗云告訴筆者：“卓有成效的黨建工作，帶動了業(yè)務(wù)發(fā)展。區(qū)分公司與區(qū)團委、教育、體育等部門合作，開展了‘入團第一課’‘全民共話垃圾分類’等活動。同時，郵政深挖街道社區(qū)節(jié)日福利需求，開發(fā)了多家共建單位的福利發(fā)放業(yè)務(wù)?！?/p>
岱山支局局長郭亮與李麗云有同樣感觸。作為南京最大的保障房片區(qū)，岱山片區(qū)共有17個小區(qū)，居住人口近9萬人，但是“走不出去難宣傳”等痛點一直制約著支局的發(fā)展。經(jīng)社區(qū)搭橋牽線，采取冠名的形式與岱山新城中心農(nóng)貿(mào)市場合作，如今支局的外拓宣傳效果明顯，黨建共建為支局發(fā)展搭建了一座“橋頭堡”。
紫金草和平郵局員工為游客介紹郵品。
稅郵共建便民服務(wù)點，打造家門口的“辦稅廳”。李明珺 攝