“您好，周先生，我是溧水郵政業(yè)務(wù)檢查員，請(qǐng)問昨天上午您是否簽收了一封作風(fēng)建設(shè)評(píng)議郵件？”“對(duì)，是我簽收的?！苯螘r(shí)間，江蘇省南京市溧水區(qū)郵政分公司服務(wù)質(zhì)量部檢查員周靜回訪客戶了解投遞信息及服務(wù)態(tài)度，并做好相關(guān)記錄。
早在去年初，溧水區(qū)分公司便與區(qū)委區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工委簽訂快遞服務(wù)合作協(xié)議，承擔(dān)2019年溧水區(qū)作風(fēng)建設(shè)滿意度評(píng)議表的投遞與回收工作，打破了該業(yè)務(wù)以往由社會(huì)快遞企業(yè)承接的局面。為做好該項(xiàng)工作，溧水區(qū)分公司向區(qū)委區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工委承諾，提出“4個(gè)100%”投遞目標(biāo)，即100%客戶本人簽收、100%電話回訪收件人、100%確保評(píng)議結(jié)果真實(shí)有效、100%按節(jié)點(diǎn)回收評(píng)價(jià)表。
“投遞好只是基礎(chǔ)一步，回收好才是關(guān)鍵一環(huán)。評(píng)議表在送達(dá)給評(píng)議人后，要在14日內(nèi)將其回收交給區(qū)委區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工委，這樣整個(gè)服務(wù)才算完整，所以，過程管控就顯得尤為重要。”溧水區(qū)郵政寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理曹明輝說。
為實(shí)現(xiàn)對(duì)政府的鄭重承諾，溧水區(qū)分公司除利用覆蓋全區(qū)的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，還從流程優(yōu)化、投遞模式、個(gè)性服務(wù)等方面打出一套極具針對(duì)性的“組合拳”。流程優(yōu)化方面，采取專遞郵件標(biāo)準(zhǔn)，在區(qū)域內(nèi)中轉(zhuǎn)，不參與大網(wǎng)，提高專遞郵件的中轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率和及時(shí)率；投遞模式方面，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干作為專職投遞人員，負(fù)責(zé)評(píng)議表的派送和回收，并召開會(huì)議強(qiáng)調(diào)相關(guān)投遞要求；個(gè)性服務(wù)方面，提供個(gè)性化“江蘇政務(wù)專遞信封”文件封包裝和投遞操作提示貼紙，貼紙張貼在郵件的醒目位置，使之區(qū)別于普通快遞，以提示投遞員按要求操作，避免誤操作。“嚴(yán)格保守信息不外泄，按要求執(zhí)行投遞服務(wù)頻次，堅(jiān)決不發(fā)生有理由客戶投訴，打響郵政寄遞品牌?！睂Ｂ毻哆f員水功輝說。目前，溧水區(qū)分公司已投遞評(píng)議表840件，100%做到“門到門，桌到桌”。
“此次投遞受眾都為區(qū)人大代表、政協(xié)委員、黨代表和企業(yè)負(fù)責(zé)人等，所以這不僅是一次簡(jiǎn)單意義上的業(yè)務(wù)開發(fā)，更是聚焦主責(zé)主業(yè)，向地方政府、企業(yè)和百姓展現(xiàn)郵政行業(yè)‘國家隊(duì)’責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠鯔C(jī)?！辈苊鬏x說。