破冰行動(dòng)
——北京市分公司開發(fā)騰訊微信支付倉(cāng)配一體項(xiàng)目紀(jì)實(shí)今天“打開手機(jī)，輕松掃碼，便捷支付”的移動(dòng)支付方式已植入國(guó)人生活。在騰訊公司推出微信支付二維碼申請(qǐng)及制作服務(wù)后，微信支付物料的單日寄發(fā)量峰值一度達(dá)50萬(wàn)件。2019年，集團(tuán)公司在全國(guó)郵政范圍內(nèi)開展了時(shí)限、質(zhì)量大提升工作，快遞包裹業(yè)務(wù)的時(shí)效、質(zhì)量均有了明顯提升，在菜鳥平臺(tái)的評(píng)分不斷提高。這為快包業(yè)務(wù)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。2019年4月，北京市郵政分公司再次將騰訊項(xiàng)目的深度開發(fā)提上日程，成立騰訊項(xiàng)目組，多部門聯(lián)合參與，共同吹響了再次攻堅(jiān)騰訊平臺(tái)的號(hào)角。
展誠(chéng)意 深度接洽破堅(jiān)冰
決心下定了，北京郵政迅速展開行動(dòng)。2019年6月，騰訊項(xiàng)目組在北京市分公司副經(jīng)理邱淮元的帶領(lǐng)下赴深圳與騰訊公司進(jìn)行洽談。洽談中，北京郵政通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)比了2017~2019年騰訊郵件的時(shí)限質(zhì)量情況，用事實(shí)和數(shù)據(jù)展示了郵政快包業(yè)務(wù)的全面提升。北京郵政的誠(chéng)意和決心打動(dòng)了騰訊公司，騰訊公司表示歡迎北京郵政參與下年度騰訊全國(guó)倉(cāng)配項(xiàng)目服務(wù)商招標(biāo)，并表示如果北京郵政在倉(cāng)配業(yè)務(wù)的時(shí)限、質(zhì)量、能力方面都能達(dá)到騰訊公司的標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮將中國(guó)郵政升級(jí)為騰訊全國(guó)倉(cāng)配一體項(xiàng)目的主要服務(wù)商，擴(kuò)大郵政的寄遞份額，并在全國(guó)范圍內(nèi)與郵政開展合作，共同打造覆蓋華北、華中、華南、西北、西南五大區(qū)域，多倉(cāng)聯(lián)合發(fā)貨的倉(cāng)配一體模式。
做競(jìng)標(biāo) 升級(jí)方案贏機(jī)遇
意向溝通達(dá)成共識(shí)，騰訊項(xiàng)目組立即轉(zhuǎn)入緊張的推進(jìn)階段。按照騰訊全國(guó)倉(cāng)配的7大場(chǎng)景需求，項(xiàng)目組抽調(diào)專業(yè)人員，組成競(jìng)標(biāo)方案設(shè)計(jì)小組，全面細(xì)化服務(wù)方案。在倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)方面，該分公司提出在位于亦莊的北京郵件處理中心整合3000平方米場(chǎng)地，為騰訊項(xiàng)目建立華北示范倉(cāng)，實(shí)行專倉(cāng)存儲(chǔ)、收寄、轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀、交發(fā)同倉(cāng)作業(yè)，確保隨存隨收隨寄隨出；在倉(cāng)內(nèi)作業(yè)流程設(shè)計(jì)方面，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，針對(duì)場(chǎng)景需求，詳細(xì)規(guī)劃每一種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的倉(cāng)內(nèi)操作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和質(zhì)量管控方案，將流程、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)操作動(dòng)作，通過(guò)周密的作業(yè)組織，將騰訊倉(cāng)內(nèi)作業(yè)錯(cuò)裝率控制在騰訊要求的十萬(wàn)分之一以內(nèi)；在全流程優(yōu)化方面，針對(duì)騰訊最關(guān)注的郵件分揀、運(yùn)輸、投遞及售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行了倉(cāng)內(nèi)作業(yè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸、末端投遞、客服保障四項(xiàng)優(yōu)化，并為騰訊建立專業(yè)的質(zhì)控保障小組，提升全要素生產(chǎn)率，確保全流程作業(yè)質(zhì)量。同時(shí)，針對(duì)騰訊提出的全國(guó)多倉(cāng)作業(yè)需求，北京郵政第一時(shí)間向集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部匯報(bào)，由寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部統(tǒng)籌各專業(yè)部門人員，共同研究與騰訊公司的戰(zhàn)略合作方案。
通過(guò)細(xì)致、周密的前期準(zhǔn)備，2019年8月，騰訊項(xiàng)目組再赴深圳講解服務(wù)方案，成功中標(biāo)騰訊全國(guó)倉(cāng)配一體項(xiàng)目，與京東、品駿（唯品會(huì)物流部）物流一起，被騰訊公司選定為主要物流服務(wù)商。
強(qiáng)進(jìn)推 “郵政速度”創(chuàng)新篇
中標(biāo)只是第一步，面對(duì)其他物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，如何真正把騰訊項(xiàng)目的規(guī)模做起來(lái)，成為擺在北京郵政面前的更大課題。
2019年9月，騰訊項(xiàng)目組三赴深圳。溝通中，騰訊公司提出了“一個(gè)月建倉(cāng)、一個(gè)月測(cè)試，一個(gè)月上量”的整體推進(jìn)計(jì)劃，要求騰訊華北倉(cāng)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成從建倉(cāng)到試運(yùn)行的全部工作，并確保生產(chǎn)保障工作全面達(dá)到騰訊KPI指標(biāo)要求。騰訊公司將視郵政運(yùn)行情況，決定郵政在騰訊倉(cāng)配項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)份額。
一個(gè)月完成建倉(cāng)和試運(yùn)行，在整個(gè)快遞行業(yè)里也少有企業(yè)能夠做到。面對(duì)挑戰(zhàn)，北京郵政提出“客戶的需求就是我們行動(dòng)的指南，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要完成?！卑凑掌髽I(yè)的統(tǒng)一部署，市快包部、信息技術(shù)部、海淀區(qū)分公司第一時(shí)間行動(dòng)，細(xì)化時(shí)間任務(wù)清單，共規(guī)劃子任務(wù)108項(xiàng)，并明確第一責(zé)任部門、第一責(zé)任人和任務(wù)完成時(shí)間，每日通報(bào)完成情況和各項(xiàng)工作的推進(jìn)進(jìn)度，嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)。通過(guò)30天的緊張工作，2019年10月12日，3000平方米的郵政騰訊華北倉(cāng)正式建成運(yùn)行。依托倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了作業(yè)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，并通過(guò)了騰訊公司嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。自此，騰訊公司交郵業(yè)務(wù)份額增至日均萬(wàn)件。
獲認(rèn)可 騰訊項(xiàng)目再升級(jí)
日均萬(wàn)件，看似很多，但與騰訊公司的整體業(yè)務(wù)體量相比仍然較低。對(duì)此，北京郵政把高水平的運(yùn)行保障作為通往成功的階梯，做到每日盯控、全程盯控。特別是在“雙11”旺季，該分公司專門召開騰訊項(xiàng)目保障協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、信息、服務(wù)等多環(huán)節(jié)制定保障措施，全部郵件采取集包封發(fā)，加蓋VIP標(biāo)志優(yōu)先出口。通過(guò)四季度的努力，騰訊郵件的4日妥投率達(dá)到95.21%，倉(cāng)內(nèi)作業(yè)連續(xù)3個(gè)月無(wú)錯(cuò)封，切實(shí)履行了北京郵政對(duì)騰訊公司的承諾。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來(lái)的是騰訊公司對(duì)中國(guó)郵政的信任和認(rèn)可。2019年12月起，騰訊公司向北京郵政開放了更多的寄遞省份，日均業(yè)務(wù)量增至2萬(wàn)件。同時(shí)，在集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部的統(tǒng)籌安排下，引入廣東郵政，建立了騰訊華南倉(cāng)，提供騰訊華南區(qū)域的倉(cāng)配一體服務(wù)。下一步，騰訊公司還將與郵政攜手，在上海、西安、成都分別建立分倉(cāng)，形成全國(guó)多倉(cāng)合作新格局。
100天洽談、30天建倉(cāng)、3個(gè)月緊張的測(cè)試運(yùn)行。騰訊項(xiàng)目的成功開發(fā)，帶出的不僅是年收入千萬(wàn)元級(jí)以上的大客戶，更是北京郵政踐行以“客戶的視角，全面迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)”的信心與決心。