打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)
浙江省嘉興市郵政分公司余新網(wǎng)點(diǎn)有一支充滿活力的隊(duì)伍，在剛剛過去的2019年，余新網(wǎng)點(diǎn)榮獲嘉興市余新鎮(zhèn)“十佳服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”稱號(hào)，這源于網(wǎng)點(diǎn)全體員工勇于開拓的信心和毅力。
政府代發(fā)項(xiàng)目與企業(yè)代發(fā)項(xiàng)目，一直是余新網(wǎng)點(diǎn)的工作重點(diǎn)。2019年，余新鎮(zhèn)政府有兩項(xiàng)代發(fā)項(xiàng)目，即村社田租金代發(fā)項(xiàng)目和社保補(bǔ)助代發(fā)項(xiàng)目。兩個(gè)項(xiàng)目共有客戶近4000戶，為網(wǎng)點(diǎn)帶來近3000萬元的存款。
余新網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)代發(fā)項(xiàng)目，確定了“代發(fā)前期批量獲客獲金，后期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲信”的思路?！拔覀兊哪繕?biāo)不僅要提升余額，更要用服務(wù)打動(dòng)客戶?！庇嘈戮W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周丹紅說。
為了做好批量獲客，余新網(wǎng)點(diǎn)在過往項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，維護(hù)政府和街道“關(guān)鍵人”，通過“關(guān)鍵人”實(shí)現(xiàn)批量獲客。同時(shí)，專門安排人員開展小企業(yè)拜訪、大企業(yè)轉(zhuǎn)介工作，持續(xù)開發(fā)新的代發(fā)企業(yè)。
不僅如此，余新網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶開展分層分級(jí)維護(hù)。對(duì)資產(chǎn)在萬元以下的客戶，進(jìn)行電話聯(lián)系，收集客戶的意見建議，掌握客戶意向資金；對(duì)資產(chǎn)在20萬元至50萬元的客戶，由分管客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理上門精訪，確保與每一位客戶面對(duì)面交流，通過不同產(chǎn)品鎖定客戶近期資金；對(duì)資產(chǎn)在50萬元以上的客戶，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人上門精訪，通過負(fù)責(zé)人上門維護(hù)，讓客戶感受到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的重視，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系。通過分層分級(jí)維護(hù)客戶，網(wǎng)點(diǎn)定期了解客戶的資金流向，爭取每一次獲金機(jī)會(huì)。
余新網(wǎng)點(diǎn)每月都會(huì)安排多場村社聯(lián)誼活動(dòng)，樹立品牌形象，進(jìn)一步了解客戶需求，為客戶提供更精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。常態(tài)化開展進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)會(huì)安排員工到代發(fā)工資企業(yè)食堂設(shè)攤宣傳，利用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備現(xiàn)場為客戶辦理手機(jī)銀行、云閃付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，并宣傳金融業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工提供了便利；到余新中心小學(xué)開展“紅船精神”集郵知識(shí)講座活動(dòng)，在培養(yǎng)孩子們集郵興趣的同時(shí)，發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)，為后期實(shí)現(xiàn)金融聯(lián)動(dòng)做好鋪墊；聯(lián)合社區(qū)開展金融講座。其中，在長水街道石堰社區(qū)開展的“如何鑒別真假幣”知識(shí)講座還得到《嘉興日?qǐng)?bào)》等媒體的報(bào)道。特色活動(dòng)的開展讓余新網(wǎng)點(diǎn)在“百萬全能明星網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)比中列嘉興郵政第1位。□孫麗莉
