從舉步維艱到備受肯定
——一名業(yè)務(wù)尖兵的成長之路24歲那年，我進入郵儲銀行江西省吉安市萬安縣支行，成為一名小企業(yè)信貸員。入職以后，我先后從事過綜合柜員、營業(yè)主管、小企業(yè)信貸員等崗位，無論在哪個崗位，我都堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、扎實的業(yè)務(wù)技能服務(wù)每一位客戶，成功實現(xiàn)了從“職場小白”到業(yè)務(wù)尖兵的轉(zhuǎn)變。
挫敗
入職后，我被分配到鳳凰路支行實習，從事綜合柜員工作。在正式上班的第九天，我遇到了一件棘手的事。那天，一名中年男子神色匆匆地走進網(wǎng)點，在大堂經(jīng)理的協(xié)助下填寫了《掛失申請書》，之后坐在我的臺席前?？蛻舯硎咀约和藥矸葑C，要求我先為其辦理掛失手續(xù)，之后他再將資料補齊。了解客戶的情況后，我詳細向客戶介紹了郵儲銀行的業(yè)務(wù)制度并拒絕了客戶的要求。一小時后，該男子和當?shù)嘏沙鏊鶊?zhí)勤民警一同來到鳳凰路支行。“我們接到該男子報警，稱銀行柜員拒辦業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其存折上的2萬元現(xiàn)金不翼而飛，現(xiàn)在需要銀行工作人員協(xié)助調(diào)查。”民警說道。
那是我有生以來第一次到派出所，與民警談話過程中的忐忑不安和對整件事的委曲讓我對自己選擇的職業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑。做完筆錄后，我看到支行的羅行長正默默地站在派出所門口等我?；氐骄W(wǎng)點后，羅行長調(diào)閱了監(jiān)控錄像并反復(fù)回放。她對我說：“小曾，辦理業(yè)務(wù)的整個流程你都做得很好，但是人生中總會有些小插曲，今天的經(jīng)歷只是你人生的一次小挫折，如果你能勇敢地面對它，它就會成為你不斷前行的墊腳石。”那天，羅行長還向我講述了她的成長經(jīng)歷。聽著羅行長年輕時的故事，我突然找到了自己的初心和夢想。
蛻變
流過眼淚，遭遇過冷嘲熱諷，但我不曾懦弱和退縮。“你是成年人，要對自己的選擇負責，你要相信自己，別人能做好的工作你一定也可以做好?！蔽覠o數(shù)次地告訴自己，并開啟了一名郵儲人的全面蛻變。
我利用休息時間惡補業(yè)務(wù)制度、產(chǎn)品知識，在晨會夕會上主動參與情景演練，不斷提升自己的自信心和營銷溝通能力。在日常走訪的過程中，我結(jié)合客戶需求用心推介業(yè)務(wù)、講解活動，以實干立成效，以口碑立品牌，逐漸成為網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干和營銷能手。近年來，我多次獲得吉安市分行“服務(wù)明星”、萬安縣支行“希望之星”“先進工作者”等榮譽稱號。2018年，我通過了層層篩選，成功競聘為萬安縣支行小企業(yè)信貸員。
崗位的轉(zhuǎn)變讓我有了新的目標。我深知小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)必須在學習同業(yè)、學習客戶、學習社會的進程中發(fā)展。所以，不管工作多忙，我每周總會抽出3天時間走訪客戶，通過與企業(yè)主交流，掌握企業(yè)的經(jīng)營模式、經(jīng)營狀態(tài)，了解企業(yè)產(chǎn)品銷量、銷路、員工人數(shù)、員工工資等情況。我堅持在走訪前一天做足功課，了解客戶所在行業(yè)的基本情況。學習是保持競爭優(yōu)勢的不變法則。如果缺乏主動學習的意識，就很有可能被客戶牽著鼻子走，甚至做出錯誤的判斷，導(dǎo)致貸款逾期，所以工作中的我堅持學以致用，努力提高為客戶提供綜合服務(wù)的能力。慢慢地，我的誠心感動了客戶，以服務(wù)贏得了客戶，得到廣大客戶的好評。
成長
“機遇總是多于挑戰(zhàn)的”。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，我選擇主動出擊。我結(jié)合萬安縣支行小企業(yè)走訪營銷活動，迅速把握市場機遇，通過勤走訪，將該支行的金融服務(wù)觸角延伸到園區(qū)各大企業(yè)。去年，我成功開發(fā)小企業(yè)貸款客戶8家，完成放款6筆，發(fā)放貸款763萬元，布放POS機12臺，開發(fā)準入代發(fā)工資客戶3戶，安裝ETC設(shè)備48臺。
電子電路板是萬安縣的特色產(chǎn)業(yè)，江西中信華電子工業(yè)有限公司作為全縣最大的電子電路板企業(yè)，為旗下37家子公司提供場地和技術(shù)支撐，與郵儲銀行有著廣闊的合作前景。由于該公司法人非本地戶籍且在萬安縣無房產(chǎn)等因素的制約，我多次走訪調(diào)查都沒能為客戶匹配到合適的貸款產(chǎn)品。去年6月初，郵儲銀行推出了新的貸款產(chǎn)品。在全面了解新產(chǎn)品的特點后，我再次走訪了江西中信華電子工業(yè)有限公司，向客戶介紹“小微易貸”簡便、快捷、無抵押的產(chǎn)品優(yōu)勢，客戶聽了喜出望外，當即同意申請貸款。截至目前，中信華旗下8家子公司已申請辦理了“小微易貸”業(yè)務(wù)，共發(fā)放貸款298萬元。萬安縣支行“小微易貸”授信金額與放款金額均位列全市各支行首位。
曾倩深入企業(yè)開展貸前調(diào)查。 高迎春 攝