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劉愛力調(diào)研指導(dǎo)11183北京中心時強調(diào)切實關(guān)心關(guān)愛員工 全力以赴做好疫情防控 確保企業(yè)生產(chǎn)安全有序來源:中國郵政網(wǎng)   時間:2020-01-29

  1月29日,中國郵政集團(tuán)有限公司黨組書記、董事長劉愛力,副總經(jīng)理溫少祺一行來到位于北京大興的寄遞事業(yè)部11183北京中心,看望慰問節(jié)日期間堅守崗位的工作人員,現(xiàn)場了解疫情防控及生產(chǎn)作業(yè)情況,強調(diào)要認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要講話、重要指示精神,全力以赴做好疫情防控,確保企業(yè)生產(chǎn)安全有序。

  劉愛力深入生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)研,首先了解了北京中心的規(guī)模以及業(yè)務(wù)受理范圍,接著視察了話務(wù)受理區(qū)和全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺,并現(xiàn)場撥打電話測試11183服務(wù)。對服務(wù)質(zhì)量集中監(jiān)控和動態(tài)調(diào)度、保障捐贈寄遞和標(biāo)快服務(wù)渠道暢通、自助派攬服務(wù)等給予充分肯定,對11183北京、廣州、福州區(qū)域中心標(biāo)快與攬收電話接通率達(dá)99%表示贊許,要求盡快采取措施提高查詢投訴接通率。在了解11183各區(qū)域中心的業(yè)務(wù)量、接通率、話務(wù)的調(diào)撥方式及調(diào)撥情況后,劉愛力對各中心之間通過云平臺進(jìn)行話務(wù)調(diào)撥的功能表示肯定。

  針對下一步疫情防控工作及加強服務(wù)工作,劉愛力強調(diào):

  一是要高度重視疫情防控工作。在當(dāng)前防控疫情的嚴(yán)峻斗爭中,要堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院的決策部署,深刻認(rèn)識做好疫情防控工作的重要性和緊迫性,把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來抓,全力以赴做好疫情防控工作。

  二是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮帶頭作用。全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是各單位主要負(fù)責(zé)同志要堅守崗位,深入一線,靠前指揮,加強組織領(lǐng)導(dǎo),及時掌握疫情,及時采取行動,確保黨中央的決策部署和集團(tuán)公司的工作安排落到實處。

  三是要切實關(guān)心關(guān)愛員工。要牢記人民利益高于一切,加強11183全國中心和各級客服中心等人員密集場所的消毒防護(hù),像對待自己孩子一樣對待員工,密切關(guān)注員工身體狀況,嚴(yán)格進(jìn)行上崗前體溫檢測,引導(dǎo)員工做好個人防護(hù),千方百計確保員工生命健康,確保生產(chǎn)作業(yè)正常進(jìn)行。11183客服人員一定要佩戴口罩作業(yè),盡可能地加強防護(hù),并通過自動語音提請客戶理解。

  四是要強化科技賦能。集團(tuán)總部相關(guān)部門要深入基層一線,跟班生產(chǎn)作業(yè),寫實生產(chǎn)流程,進(jìn)一步優(yōu)化信息系統(tǒng)功能,提高系統(tǒng)操作的便捷性,加快智能化升級,提升服務(wù)能力和服務(wù)效率。

  五是要進(jìn)一步加強應(yīng)急預(yù)案。要未雨綢繆,制定更精細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,做好各客服中心之間的支撐保障,確保遇突發(fā)情況時客服渠道保持暢通。

  據(jù)了解,自中國郵政1月25日開通防疫物資寄遞綠色通道以來,11183迅速應(yīng)對,理順受理流程,開通2號鍵為受理社會機(jī)構(gòu)組織向武漢捐贈醫(yī)療專項物資的免費寄遞專線。編制統(tǒng)一服務(wù)話術(shù),為11183、區(qū)域客服、攬投員、營業(yè)員統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。截至目前,共受理617個客戶咨詢,收寄13933件郵件。同時,將11183湖北省在線客服組的業(yè)務(wù),調(diào)撥至11183廣州區(qū)域中心,確??蛻舴?wù)正常進(jìn)行。