參戰(zhàn)，以郵政的方式
——湖北郵政全力保障服務(wù)紀(jì)實(shí)新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，牽動(dòng)著每一個(gè)中國(guó)人的心。
至1月27日，湖北省除神農(nóng)架林區(qū)外，12個(gè)地級(jí)市、1個(gè)自治州、3個(gè)省直轄縣級(jí)市全部“封城”，高鐵停運(yùn)、高速封閉、公共交通停運(yùn)；至2月1日，12個(gè)城市實(shí)行城區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)禁行。這是湖北郵政服務(wù)史上從未遇到過(guò)的困難局面。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，中國(guó)郵政展現(xiàn)出國(guó)企的擔(dān)當(dāng)，全力支持抗擊疫情，保障特殊時(shí)期的服務(wù)。而身處疫區(qū)的湖北省郵政分公司，按照集團(tuán)公司黨組部署，始終堅(jiān)守初心和責(zé)任，在急難險(xiǎn)重中豁得出來(lái)、頂?shù)蒙先?，在艱難困苦前不屈不撓、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，以郵政的方式，參與這場(chǎng)與新冠肺炎疫情的決戰(zhàn)。
因?yàn)閲?guó)家有需要
全省郵政464個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，在崗人數(shù)6244人。其中，營(yíng)業(yè)人員1550人，投遞員3210人，內(nèi)部處理人員1484人。這是湖北省分公司2月7日疫情簡(jiǎn)報(bào)中的內(nèi)容。
受地方管控和客觀條件影響，這組數(shù)據(jù)每天都在變化。但只要有條件對(duì)外服務(wù)，郵政員工就堅(jiān)守在崗位上，照樣做好四個(gè)“不中斷”，四個(gè)“免費(fèi)辦”。他們用行動(dòng)踐行諾言——“人民郵政為人民”。
“您好，這是您單位機(jī)要件，請(qǐng)查收！”“這么快，非常時(shí)期，你們辛苦了！”2月6日上午，咸寧市郵政分公司機(jī)要通信分局機(jī)要員張俊武、萬(wàn)希鵬正忙著在咸寧市政府內(nèi)投遞機(jī)要件。
為了避免市內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)禁行、小區(qū)隔離等因素影響機(jī)要服務(wù)，咸寧市分公司積極向主管部門(mén)匯報(bào)，辦理相關(guān)手續(xù)。4名機(jī)要員全部到崗，截至2月10日已服務(wù)35個(gè)單位，收寄機(jī)要件2件；投遞機(jī)要件41件，其中，急件1件。他們克服種種困難堅(jiān)守重要崗位，未因疫情而發(fā)生機(jī)要件積壓、延誤和過(guò)夜留存情況。
2月7日，湖北郵政勞模、十堰市郵政分公司三堰投遞站站長(zhǎng)曹平開(kāi)著車(chē)駛進(jìn)十堰市政府。受疫情期間交通管控影響，投遞站有幾名年前回老家的投遞員無(wú)法到崗。為確保黨報(bào)黨刊及時(shí)準(zhǔn)確投送，曹平每天奔波在不同的段道上。他知道，關(guān)鍵時(shí)期，黨報(bào)黨刊比平時(shí)更重要，傳遞著黨和國(guó)家對(duì)疫情防控的重要決策信息。這個(gè)時(shí)候，決不能掉鏈子！
2月2日14：00，荊州城區(qū)進(jìn)一步實(shí)行車(chē)輛限行。14：30，一輛轉(zhuǎn)趟郵車(chē)駛?cè)肭G州區(qū)郵政分公司荊中投遞站。站長(zhǎng)陳璐發(fā)現(xiàn)車(chē)上有39箱醫(yī)用防護(hù)服、口罩等醫(yī)療物資，收件人為荊州市衛(wèi)生監(jiān)督局。陳璐打通聯(lián)系電話，收件人希望能將物資直接送到救援中心。救援中心不屬于荊中投遞站服務(wù)范圍，加之車(chē)輛限行公告發(fā)布緊急，投遞車(chē)輛還來(lái)不及辦理相關(guān)手續(xù)，怎么辦？疫情就是命令，防控就是責(zé)任。陳璐馬上召集堅(jiān)守在崗的11名投遞員：“這些都是急需的醫(yī)療物資，我們騎兩輪電動(dòng)車(chē)去送！”很快，包括陳璐在內(nèi)的12名騎士駛出荊中投遞站。雖然寒風(fēng)陣陣，剛下過(guò)雨的路面濕滑，但是他們沒(méi)有絲毫猶豫，15：20就將這批物資送到?？吹窖矍暗囊磺?，救援中心負(fù)責(zé)人為他們點(diǎn)贊：“你們不愧是‘國(guó)家隊(duì)’，現(xiàn)在只有郵政能達(dá)到這樣的效率！”
城市“封閉”，居家生活尚需面對(duì)各種困難，更別說(shuō)堅(jiān)守崗位的郵政員工了。他們需要克服恐懼、直面困難，但他們積極樂(lè)觀、敬業(yè)堅(jiān)守，只因我們是“綠衣戰(zhàn)士”，因?yàn)槲覀兪青]政，因?yàn)閲?guó)家有需要。
因?yàn)槿嗣裼衅谂?/strong>
1月29日，正月初五，紅安縣高橋郵政支局經(jīng)理徐斌接到了鄧?yán)习宓碾娫?。原?lái)，春節(jié)前，他的煙酒副食店里留存了26萬(wàn)元營(yíng)業(yè)款。此時(shí)，集鎮(zhèn)上只有郵政仍在營(yíng)業(yè)，鄧?yán)习逵植桓页鲩T(mén)，于是試著求援?！皠e的商戶(hù)應(yīng)該有同樣的需求！”徐斌意識(shí)到這一點(diǎn)，他和支局員工通過(guò)電話、微信群聯(lián)系大小商戶(hù)后，又帶著營(yíng)業(yè)員吳展博到有需求的商戶(hù)家提供上門(mén)服務(wù)。當(dāng)天，共為4家商戶(hù)收取營(yíng)業(yè)款45.8萬(wàn)元。看著眼前的“綠衣人”，鄧?yán)习寮?dòng)地說(shuō)：“關(guān)鍵時(shí)候還是郵政靠得住，以后一定全力支持郵政?！?/p>
當(dāng)天，徐斌和同事并沒(méi)有停下腳步，得知橋頭邊村委會(huì)口罩、消毒液不足后，他們又給村委會(huì)送去了防疫物資。
應(yīng)政府部門(mén)要求，高橋支局于1月31日暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)。他們自我隔離在家期間，仍然通過(guò)在微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)線上金融服務(wù)指南，通過(guò)電話、微信引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備及手機(jī)銀行，滿足特殊時(shí)期群眾的金融服務(wù)需求。
高橋支局在疫情下的行動(dòng)，正是無(wú)數(shù)郵政網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持做好服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。
春節(jié)以來(lái)，仙桃市郵政分公司投遞員昌沁和他的戰(zhàn)友“漢馬”一直堅(jiān)守在崗位上?！皾h馬”是2019年8月投入使用的無(wú)人投遞車(chē)。特殊時(shí)期，無(wú)人投遞車(chē)在減少投遞員與客戶(hù)近距離接觸、防控疫情方面發(fā)揮了大用處?，F(xiàn)在“漢馬”每天投遞4個(gè)頻次，投遞郵件近百件。昌沁會(huì)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)上額外給“漢馬”加幾次“酒精浴”。用他的話說(shuō)：“要對(duì)每一位客戶(hù)負(fù)責(zé)，馬虎不得！”
1月23日，武漢率先宣布封城。當(dāng)天，湖北郵政客服中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心）在集團(tuán)公司的安排下，僅用3個(gè)小時(shí)就把湖北11185的全部來(lái)電遷移至陜西11185，保證了客戶(hù)呼入和問(wèn)題受理。完成這項(xiàng)工作后，大家沒(méi)有急著回家，而是對(duì)報(bào)刊首投工單逐件回訪，累計(jì)成功外呼回訪電話361次。大家一直堅(jiān)守到下午兩點(diǎn)，工作結(jié)束后，不少?zèng)]有私家車(chē)的員工步行回家。
“終于到了躺在家里什么也不用做就可以為社會(huì)作貢獻(xiàn)的時(shí)候！”這個(gè)段子的背后，卻是無(wú)數(shù)被隔離在家者的辛酸。同樣是被隔離在家，客服中心的部分員工卻不能躺著。語(yǔ)音遷移后，后續(xù)工單仍然需要對(duì)接和跟蹤?？头行牟扇 耙蝗笋v扎中心，多人分散覆蓋”的工作模式，遠(yuǎn)程對(duì)接集團(tuán)公司和陜西客服中心、11183亦莊中心等部門(mén)，實(shí)時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦和處理緊急問(wèn)題、疑難問(wèn)題。1月24日至2月4日，每天堅(jiān)守客服中心的是負(fù)責(zé)人張玲，已經(jīng)53歲的她每天堅(jiān)持步行到客服中心，完成與同事的協(xié)作。截至2月4日，客服中心妥善處理全省郵政普服業(yè)務(wù)客戶(hù)問(wèn)題200個(gè)，涉及防疫物資的攬收訂單100余個(gè)，郵件催投500余件。
無(wú)論是在崗還是在家，無(wú)論是線上還是線下，郵政員工都用自己的努力向廣大客戶(hù)傳遞這樣一個(gè)信息：我們?cè)?，我們一直在?/p>
因?yàn)樨?zé)任在召喚
若有戰(zhàn)，召必回！
2月2日，崇陽(yáng)縣郵政分公司員工殷偉軍、盧迪、舒博、沈任慶再次穿上了無(wú)比懷念的迷彩服。4位退役軍人積極響應(yīng)縣人武部動(dòng)員，加入防疫民兵分隊(duì)，走上了沒(méi)有硝煙的抗“疫”戰(zhàn)場(chǎng)。
責(zé)任召喚，他們義無(wú)反顧；艱難險(xiǎn)阻，他們挺身而出。重點(diǎn)留觀對(duì)象的摸排、快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、隔離場(chǎng)所24小時(shí)巡查、特殊值勤……這是他們身為民兵隊(duì)員的職責(zé)，身處疫情一線，自我保護(hù)措施稍有不當(dāng)就有被感染的危險(xiǎn)，可再苦再難再累再危險(xiǎn)，他們始終選擇堅(jiān)守。
2月1日，恩施土家族苗族自治州州委發(fā)出號(hào)召，所有黨員干部于2月2日就近就地在村（社區(qū)）參與疫情防控工作。號(hào)召發(fā)出后，恩施州郵政分公司廣大黨員積極報(bào)名，以高度的責(zé)任感就地參與疫情防控工作。目前，已有112名黨員和員工參與到村組（社區(qū)）防疫工作中。
而早在1月25日（大年初一），恩施州分公司駐村“尖刀班”成員已經(jīng)在州委的號(hào)召下，臥冰踏雪回到所駐貧困村，沖上防控疫情斗爭(zhēng)前線。他們協(xié)助所駐村兩委做好入戶(hù)走訪排查、宣傳疫情防控知識(shí)、規(guī)勸集聚性人員流動(dòng)、進(jìn)村路段管控、入境車(chē)輛檢查等疫情防控工作。全國(guó)離退休干部先進(jìn)個(gè)人、現(xiàn)年68歲的陳澤維也主動(dòng)請(qǐng)纓，第一時(shí)間回到宣恩縣沙道溝鎮(zhèn)布袋溪村。
“婆婆，今天的菜給您放門(mén)口了，有空出來(lái)拿一下?！?月5日，漢川市郵政分公司員工王作榮把兩個(gè)裝著大白菜、胡蘿卜、土豆的塑料袋放在了南河鄉(xiāng)龍燕村四組村民何小紅家門(mén)口。何小紅因疑似病例，7名家屬被隔離在家。王作榮主動(dòng)承擔(dān)起代購(gòu)任務(wù)，為其家屬代買(mǎi)生活用品、蔬菜油米，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。因村民對(duì)疫情的恐懼，王作榮不僅要通過(guò)電話安慰何小紅的家屬，還要拿出許多精力安撫何小紅的鄰居們。和他一樣在戰(zhàn)斗的，還有漢川市分公司另外9名員工，他們積極報(bào)名參加市疫情防控工作隊(duì)，駐村協(xié)助村兩委開(kāi)展防控工作。因村組封路、商店關(guān)門(mén)，他們只能用方便面、餅干充饑，直到連方便面也無(wú)法買(mǎi)到后，才向市分公司尋求幫助。
放眼湖北郵政，有無(wú)畏沖鋒者，有最美逆行者，有平凡堅(jiān)守者，有虔誠(chéng)守望者，唯獨(dú)沒(méi)有袖手旁觀者。
這是一場(chǎng)無(wú)法預(yù)知開(kāi)始，但可以看清結(jié)局的特殊戰(zhàn)役。我們參戰(zhàn)，以郵政的方式；我們堅(jiān)守，迎接勝利的到來(lái)！