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為愛(ài)架起“空中橋梁”
作者:來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-02-11

  “請(qǐng)您放心,我馬上聯(lián)系沈陽(yáng)郵件處理中心和丹東市郵政分公司,保證您的防疫物資在第一時(shí)間送到一線干警手中!”

  1月31日,正月初七的上午,遼寧省郵政分公司客戶服務(wù)中心的喬俏接到了一個(gè)特殊的電話。一個(gè)客戶從日本寄給丹東一線干警一批防疫口罩,因?yàn)橐咔榧毙?,客戶時(shí)刻關(guān)注著郵件流轉(zhuǎn)過(guò)程,當(dāng)她查到郵件落地沈陽(yáng)時(shí),就立刻給客服中心打來(lái)了電話。

  “我們非常理解客戶的需要,其實(shí)就算客戶不打電話,我們也會(huì)優(yōu)先處理、盡快投遞。想到冒著生命危險(xiǎn)奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫最前線的人,我們不怕麻煩不怕累,只要能為他們做點(diǎn)事就都值了!”喬俏說(shuō)。

  自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái),遼寧郵政的郵件處理量激增,攬收、運(yùn)輸和投遞都面臨巨大壓力,客服中心受理的咨詢量也大幅攀升,工作壓力空前巨大。

  “去年春節(jié)我們省客服中心受理主導(dǎo)、協(xié)查工單和直派調(diào)度量共計(jì)5.4萬(wàn)件,今年同期受理量為19.5萬(wàn)件,增幅達(dá)260%。”客服班班長(zhǎng)施芳介紹說(shuō)。

  施芳是一名有著5年黨齡的“老”黨員,在疫情防控期間,她號(hào)召大家積極響應(yīng)“抗擊疫情 中國(guó)郵政在行動(dòng)”的號(hào)召,帶領(lǐng)省客服中心的黨員和全體員工放棄休息,加班加點(diǎn)處理郵件傳遞過(guò)程中遇到的各種咨詢和問(wèn)題,不折不扣地將“在線服務(wù)不中斷”的要求落到實(shí)處。用施芳的話說(shuō)就是“你在前線沖鋒,我在后方保障”,客服中心是傳遞愛(ài)與責(zé)任、樹(shù)立郵政綠色品牌的“空中橋梁”。

  客服中心與人流密度大的沈陽(yáng)北站是“鄰居”。為了保障員工自身的安全,施芳每天都最先到崗,給生產(chǎn)班組消毒、通風(fēng),為班組成員測(cè)體溫、發(fā)放口罩及一次性手套。遇有同事身體不適,她就頂崗,兼管、接管病休同事臺(tái)席內(nèi)的全部工作,從春節(jié)開(kāi)始,她一天都沒(méi)休息過(guò)。施芳說(shuō):“在企業(yè)需要我的時(shí)候,作為黨員,能貢獻(xiàn)點(diǎn)自己的力量,感覺(jué)很自豪!”

  王美嬌家在外地,疫情發(fā)生后,她果斷退掉了回家的車票回到了工作崗位。正月十一那天,家里人盼到了她輪休,特意開(kāi)車來(lái)接她回家,可是當(dāng)天正值王美嬌分管的大連客服加急處理大量超時(shí)工單的緊要關(guān)頭,這個(gè)假她又沒(méi)休上。施芳承諾,等到疫情過(guò)去給她補(bǔ)假,靦腆的王美嬌竟不好意思起來(lái),輕聲答道:“不用了,咱們是黨員,應(yīng)該的?!?/p>

  “孩子說(shuō)我是超人,連病毒都不怕。其實(shí),哪能不怕呢,只是在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)候,作為黨員,沖鋒在前是應(yīng)該的?!弊鳛辄h員的張靜提起獨(dú)自在家的孩子,眼中滿是牽掛。

  “我是黨員,應(yīng)該的。”這是客服中心的同志最近說(shuō)的最多、聽(tīng)的最多的一句話,雖然樸實(shí),卻字字堅(jiān)定、句句鏗鏘。

  在黨員的帶領(lǐng)下,客服中心的其他員工都自覺(jué)向黨員看齊,以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

  “哪怕只有一件防疫物資因?yàn)槲覀兊呐δ芤宰羁斓乃俣葌鬟f到一線,我們都會(huì)激動(dòng)不已?!眲⑷?、劉文、張小磊、鄭天聰、馬銘哲,她們雖然不是黨員,卻說(shuō)出了所有人的心里話。

  胡嘉陽(yáng)、石圣昆、王譽(yù)茹、陶艾宸、賈洪蘊(yùn)、李航,他們是臨時(shí)性外包聘用人員,多數(shù)都是“90后”,在疫情嚴(yán)重的當(dāng)下,他們是可以不來(lái)上班的,但他們一個(gè)都沒(méi)有退縮,都搶著報(bào)名來(lái)堅(jiān)守崗位。

  “在我的眼中,他們還只是孩子,但在祖國(guó)需要的時(shí)候,他們用年青人特有的熱血、激情選擇了奉獻(xiàn)?!笨蛻舴?wù)中心總經(jīng)理陳桂云說(shuō)。

  因?yàn)榉止げ煌?,他們不能像攬投員那樣在城市鄉(xiāng)村里穿梭,不能像郵運(yùn)員那樣做勇敢的“逆行者”,更不能像白衣天使那樣去救死扶傷。但他們?cè)谌藗兛床灰?jiàn)的地方,用聲音架起了橋梁,默默地踐行著郵政人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?!鯊埩τ?/p>