“現(xiàn)在我們的投遞壓力大，一天到我省的郵件是前段時間的7倍?！痹诎不帐∴]政分公司“‘同心筑防線’幫扶工作群”里，類似的信息不時閃現(xiàn)。受疫情防控影響，很多投遞員沒能按時到崗，小區(qū)實(shí)行封閉管理……諸多因素導(dǎo)致郵件滾存、積壓。針對這種情況，2月8日晚，安徽省郵政分公司發(fā)出通知，組織黨員在2月10日復(fù)工后幫扶一線投遞包裹，并緊急統(tǒng)計(jì)黨員的家庭住址等信息。此號召得到了黨員們的積極響應(yīng)，很多人第一時間回復(fù)信息報(bào)名。截至目前，“同心筑防線 齊心戰(zhàn)疫情”黨員幫扶活動已開展兩期，共有來自安徽省分公司和合肥市郵政分公司的1111人次的黨員、633人次的群眾參與，幫扶小區(qū)768個，投遞郵件8.9萬件，妥投率67.76%。
2月10日8點(diǎn)，合肥市分公司辦公室的黨員何琤煒趕到負(fù)責(zé)投遞的小區(qū)門口，不會開車的她，在公交停運(yùn)的情況下，讓家屬開車送來，比規(guī)定時間提前了近一個小時到達(dá)。“為了確保投遞不出差錯，我昨晚仔細(xì)看了幾遍投遞操作手冊?！彼f。面對上百件待投的郵件，她和同事一一打電話、發(fā)短信，由于很多單位沒有復(fù)工，收件人還在外地，客戶要求把郵件暫存在郵局，他們把客戶的要求都細(xì)致地標(biāo)注在郵件上。室外作業(yè)，寒風(fēng)呼嘯，在此幫扶的員工既要做好自身防護(hù)，還要引導(dǎo)客戶走出小區(qū)實(shí)施“無接觸式”投遞，難度可想而知，但何琤煒和其他黨員同志發(fā)揮帶頭作用，克服了種種困難，讓積壓的郵件找到了歸宿，堪稱“硬核”幫扶。
“我們幫扶不是為了解決這一兩天的量，而是要解決關(guān)鍵堵點(diǎn)。”安徽省分公司黨委黨建工作部副主任夏軍說。2月9日，合肥市疫情防控應(yīng)急指揮部發(fā)布第12號通告，明確“設(shè)有智能快遞柜的小區(qū)，快遞員經(jīng)登記并測溫合格后方可進(jìn)入，全程須佩戴口罩并由小區(qū)物業(yè)人員陪同，完成快遞柜取送件后立即離開小區(qū)”。但通告發(fā)出后，投遞員到達(dá)小區(qū)后仍然被阻攔在大門外不讓進(jìn)入，與小區(qū)物業(yè)溝通也無果。
面對投遞員的難題，幫扶人員再次開啟“硬核”幫扶，他們趕在上午郵件到來前，帶上相關(guān)證件和12號通告去找小區(qū)物業(yè)溝通，溝通不成再去找社居委。“小區(qū)物業(yè)完全聽社居委的，跟社居委溝通好就一點(diǎn)問題沒有?！笔》止救肆Y源服務(wù)支撐中心的郭琦分享自己的經(jīng)驗(yàn)。隨后，合肥市各社居委的聯(lián)系電話被放在幫扶群中，一個個小區(qū)的快遞柜被“拿下”。
“在幫扶人員的溝通下，我們已與投遞范圍內(nèi)的多個小區(qū)物業(yè)達(dá)成協(xié)議，在小區(qū)人員管理的可控范圍內(nèi)，我們在充分做好防護(hù)措施后被允許進(jìn)入小區(qū)，投送郵件至快遞柜。這大大提升了投遞效率?！痹牢髀窢I業(yè)部負(fù)責(zé)人吳文平說。
隨著單位的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，郵件量依然居高不下。一期幫扶結(jié)束，安徽省分公司又迅速啟動二期幫扶工作，機(jī)關(guān)員工紛紛報(bào)名。有了第一期幫扶人員的經(jīng)驗(yàn)，第二期幫扶人員很快掌握了防疫知識、與物業(yè)溝通的技巧、包裹柜的使用、分類郵件的方法、APP自助寄件使用等，并按照“1拖N”模式（即1個重點(diǎn)小區(qū)、N個周邊小區(qū)）安排4~5名幫扶人員組成小組，集中幫扶資源解決重點(diǎn)社區(qū)郵件滾存壓力，同時兼顧周邊小區(qū)，投遞效能持續(xù)提升，有的小組日投遞量超過300件。