當(dāng)前是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，也是春耕備耕的重要時(shí)期。郵儲(chǔ)銀行新疆維吾爾自治區(qū)巴音郭楞蒙古自治州分行一方面做好疫情防控工作，創(chuàng)新工作方式，安排員工在就近網(wǎng)點(diǎn)辦公，或通過(guò)電話、視頻等線上方式高效、安全地開(kāi)展工作；另一方面，通過(guò)為農(nóng)戶提供貼心的金融服務(wù)，切實(shí)保障今年春耕備耕有序展開(kāi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月24日至2月14日，巴州分行共投放零售貸款94筆，金額為861.11萬(wàn)元。
讓農(nóng)民過(guò)個(gè)放心年
受疫情影響，許多農(nóng)戶不能出門(mén)，貸款到期了卻無(wú)法將錢(qián)存入還款賬戶。為此，巴州分行通過(guò)延長(zhǎng)系統(tǒng)內(nèi)節(jié)假日設(shè)置、合理延后還款期限等措施實(shí)現(xiàn)延期還款，減輕農(nóng)戶還款負(fù)擔(dān)，保護(hù)農(nóng)戶征信，讓農(nóng)民過(guò)一個(gè)放心年。
為了能夠及時(shí)提示農(nóng)戶貸款到期時(shí)間，巴州分行部分信貸客戶經(jīng)理自大年初一以來(lái)就駐守單位，每日通過(guò)系統(tǒng)獲取貸款到期農(nóng)戶信息，通過(guò)電話提示農(nóng)戶還款，指導(dǎo)農(nóng)戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道還款，避免農(nóng)戶因逾期而影響征信。
對(duì)于已審批、未簽合同面臨的超時(shí)問(wèn)題，巴州分行及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，申請(qǐng)延長(zhǎng)審批有效期。經(jīng)總行同意，審批有效期由30天調(diào)整為60天，確保了相關(guān)債務(wù)人延長(zhǎng)獲貸時(shí)間。
讓貸款更加便利化
巴州分行建立線上客戶服務(wù)渠道，了解客戶貸款需求。篩選線上白名單準(zhǔn)入客戶，通過(guò)線上產(chǎn)品——極速貸，滿足白名單客戶融資需求。目前，巴州分行已篩選出3380名優(yōu)質(zhì)白名單客戶進(jìn)行維護(hù)。同時(shí)，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道申貸，對(duì)于無(wú)法線上申貸的客戶，安排線下渠道進(jìn)行申貸，并以非現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、調(diào)查方式授信。
為確?？蛻艏皶r(shí)獲得貸款，巴州分行設(shè)計(jì)了報(bào)名小程序向客戶推送，讓貸款更加便利?？蛻襞c村“兩委”聯(lián)系后，進(jìn)行申貸報(bào)名，信貸客戶經(jīng)理及時(shí)與申貸客戶電話溝通，了解客戶情況。
把客戶需求放心里
為確保小額農(nóng)戶貸款投放到位，巴州分行統(tǒng)籌考慮春耕備耕資金需求，積極與各縣政府溝通，部分信貸客戶經(jīng)理獲得復(fù)工許可，全力開(kāi)展送貸下鄉(xiāng)工作，支持受困農(nóng)戶做好春耕備耕。
為保證農(nóng)戶貸款及時(shí)發(fā)放，巴州分行所轄支行將送貸下鄉(xiāng)計(jì)劃具體到日，并提前通過(guò)微信、電話通知有貸款需求的客戶準(zhǔn)備申貸資料，客戶經(jīng)理按計(jì)劃入村收集申貸資料，做好貸前調(diào)查，切實(shí)滿足客戶的貸款需求。 □歐陽(yáng)玉佩