3月1日早上，江蘇省徐州市高級(jí)中學(xué)高一（1）班家長(zhǎng)群里的一條郵寄新教材的信息，讓不少家長(zhǎng)和學(xué)生感動(dòng)不已。其中一位家長(zhǎng)留言：“這個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)雖然延遲了，但這份有溫度的快遞，讓我們很感動(dòng)?！边@只是中國(guó)郵政開(kāi)展2020年春季中小學(xué)教材配發(fā)工作的一個(gè)縮影。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，結(jié)合防控疫情需求，各地中小學(xué)紛紛開(kāi)啟了“云課堂”模式：教師化身主播，黑板變平板，板書(shū)變成PPT。在教育的新戰(zhàn)場(chǎng)上，教材無(wú)異于“彈藥”和“糧草”。兵馬未到，糧草先行。各地郵政在這個(gè)春天里，為“祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者”做好后勤保障，主動(dòng)與當(dāng)?shù)芈?lián)防聯(lián)控部門(mén)、教育部門(mén)、新華書(shū)店、中小學(xué)校溝通，克服疫情影響，開(kāi)展教材配送服務(wù)，得到了各級(jí)教育部門(mén)、學(xué)校和家長(zhǎng)、學(xué)生的廣泛認(rèn)可。
急難方顯擔(dān)當(dāng)
勁風(fēng)才知?jiǎng)挪荩彪y方顯擔(dān)當(dāng)。“越是這種急難險(xiǎn)重的關(guān)頭，郵政越要挺身而出，以責(zé)任為先，體現(xiàn)‘國(guó)家隊(duì)’的擔(dān)當(dāng)。”內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理張淵智的話(huà)體現(xiàn)了各級(jí)郵政企業(yè)對(duì)教材配送項(xiàng)目的高度重視。
2月4日，內(nèi)蒙古區(qū)郵政分公司召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音會(huì)議，安排全區(qū)教材配送工作，建立區(qū)分公司首席營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理機(jī)制，積極與內(nèi)蒙古區(qū)教育廳溝通教材配送事宜，在聯(lián)合發(fā)文后又對(duì)疫情防控期間教材配送項(xiàng)目各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行細(xì)化梳理。各盟（市）、旗（縣）分公司立即響應(yīng)，建立盟（市）級(jí)、旗（縣）級(jí)首席營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理機(jī)制，與各級(jí)教育部門(mén)分層協(xié)商，暢通信息溝通渠道，自上而下形成了三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，網(wǎng)格化快速高效推進(jìn)合作進(jìn)程。
2月4日，浙江省郵政分公司建立省、市、縣三級(jí)工作機(jī)制，成立教材配送項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、打包發(fā)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)控、主動(dòng)客服、售后處理、賬務(wù)結(jié)算、日常事務(wù)協(xié)調(diào)等工作。在實(shí)施過(guò)程中采取項(xiàng)目制運(yùn)行，落實(shí)關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵人。
上海市郵政分公司高度重視當(dāng)前疫情下校園市場(chǎng)的開(kāi)拓，第一時(shí)間研究部署教科書(shū)寄遞項(xiàng)目，派專(zhuān)人前往市教委溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目可行性。上海市寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部制定項(xiàng)目方案，落實(shí)各區(qū)分公司項(xiàng)目責(zé)任人，要求各區(qū)分公司層層對(duì)接各區(qū)教育局，推介郵政寄遞方案。
2月7日，寧夏回族自治區(qū)教育廳發(fā)出全區(qū)中小學(xué)“空中課堂”于2月17日統(tǒng)一開(kāi)課的通知，要求各學(xué)校采取安全可靠的方式將教材發(fā)送到學(xué)生手中。寧夏區(qū)郵政分公司立即安排部署，要求全區(qū)各級(jí)郵政企業(yè)加快開(kāi)發(fā)教材配送市場(chǎng)。銀川市寄遞事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員第一時(shí)間聯(lián)系市實(shí)驗(yàn)小學(xué)，迅速達(dá)成使用郵政標(biāo)快業(yè)務(wù)配送教材的合作。各市、縣郵政分公司迅速行動(dòng)，對(duì)接各地黨委、政府和教育局，匯報(bào)疫情防控期間郵政“人民有呼喚，服務(wù)不間斷”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。部分市、縣政府部門(mén)對(duì)此項(xiàng)工作給予充分肯定，并協(xié)助提供學(xué)校清單，安排學(xué)校與郵政合作進(jìn)行教材配送。
江蘇省郵政分公司第一時(shí)間與省教育廳聯(lián)系，并協(xié)調(diào)省疫情防控指揮部，推動(dòng)各級(jí)教育部門(mén)和中小學(xué)校在做好防疫的前提下，采用郵政快遞非接觸配送的方式，及時(shí)將春季教材快速分送到學(xué)生手里，確保疫情防控期間全省中小學(xué)生“停課不停學(xué)”。
越是艱險(xiǎn)越向前
面對(duì)疫情，各級(jí)郵政企業(yè)明確提出，要學(xué)會(huì)用辯證思維，積極作為，善于在“危機(jī)”中把握“商機(jī)”。他們發(fā)揮“萬(wàn)眾一心加油干，越是艱險(xiǎn)越向前”的精神，以學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，因校施策開(kāi)展教材配送，既拓展了業(yè)務(wù)市場(chǎng)，也贏得了社會(huì)好評(píng)。
浙江省分公司整理下發(fā)全省中小學(xué)“銷(xiāo)號(hào)清單”，各級(jí)經(jīng)營(yíng)單位持續(xù)開(kāi)發(fā)，全面推進(jìn)項(xiàng)目落地。在推進(jìn)過(guò)程中點(diǎn)面結(jié)合，以項(xiàng)目文化提升管理。抓住最先開(kāi)辦業(yè)務(wù)的富陽(yáng)、江山等地樹(shù)標(biāo)桿，總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面組織全省復(fù)制推廣。
福建省各市郵政分公司總經(jīng)理帶頭營(yíng)銷(xiāo)，調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源強(qiáng)力推進(jìn)，爭(zhēng)取到了當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部、教育局的發(fā)文支持。同時(shí)，各市分公司充分借助各級(jí)郵政校園報(bào)刊團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)資源、營(yíng)銷(xiāo)力量，發(fā)揮板塊優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)，對(duì)學(xué)校、學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。2月25日，莆田市涵江區(qū)郵政寄遞事業(yè)部通過(guò)首席客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)日就簽約5所中學(xué)和17所小學(xué)的教材寄遞業(yè)務(wù)，總體寄遞量在1萬(wàn)單以上。
上海市郵政分公司認(rèn)真研究部署教科書(shū)寄遞項(xiàng)目，除了明確學(xué)校對(duì)接工作事項(xiàng)、個(gè)性化短信通知、包裝規(guī)范、信息預(yù)報(bào)等工作外，還主動(dòng)通過(guò)上海電視臺(tái)、《解放日?qǐng)?bào)》、騰訊等多家媒體進(jìn)行報(bào)道，宣傳郵政企業(yè)在危急中的擔(dān)當(dāng)責(zé)任，解莘莘學(xué)子的燃眉之急，形成良好的社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)，報(bào)道所有教材在分揀、投遞前均要經(jīng)過(guò)二次消毒，并對(duì)投遞人員進(jìn)行體溫測(cè)量，確保郵件絕對(duì)安全，得到校方及家長(zhǎng)的認(rèn)可。
寧夏回族自治區(qū)銀川市郵政寄遞事業(yè)部在營(yíng)銷(xiāo)中采取“一校一案”，對(duì)區(qū)教育廳直屬學(xué)校和優(yōu)質(zhì)民辦中小學(xué)采取“開(kāi)門(mén)直入”的方式，第一批即形成合作；對(duì)縣教育局管理的學(xué)校，先從教育主管部門(mén)入手，大力推介郵政同城配送優(yōu)勢(shì)，得到縣教育局同意后再做學(xué)校工作。成功的案例形成了示范效應(yīng)，促成了更多的學(xué)校與郵政建立合作關(guān)系。
暖心配送及時(shí)到
成功的營(yíng)銷(xiāo)只是做好教材配送工作的第一步，完美的服務(wù)才是成功的關(guān)鍵因素。
上海市郵政分公司為確保每一位學(xué)生能夠在第一時(shí)間安全地拿到教材，安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，加班加點(diǎn)，開(kāi)通綠色通道，并提前與家長(zhǎng)溝通聯(lián)系，在白天和夜晚分時(shí)段精準(zhǔn)配送教材。鑒于教材寄遞項(xiàng)目具有整體寄遞量大、寄遞周期短以及防疫期間投遞人員少、投遞耗時(shí)長(zhǎng)等特點(diǎn)，上海郵政各板塊緊急組織了一支以黨員為骨干的教材寄遞項(xiàng)目志愿服務(wù)隊(duì)，在前端前往各學(xué)校進(jìn)行教材包裝、在末端組織集中幫投。截至2月29日，上海16個(gè)區(qū)郵政分公司已全部開(kāi)展教材寄遞項(xiàng)目，合計(jì)服務(wù)中小學(xué)1153所，并拓展服務(wù)職校、大專(zhuān)等學(xué)校5所，形成業(yè)務(wù)量96萬(wàn)件。
內(nèi)蒙古自治區(qū)各盟（市）郵政分公司黨委班子成員帶領(lǐng)教材配送工作小組成員奔赴一線(xiàn)，入駐校園，靠前調(diào)度指揮，優(yōu)化作業(yè)流程，為教材配送提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。在收寄環(huán)節(jié)，對(duì)教材數(shù)量進(jìn)行二次核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。截至2月29日，內(nèi)蒙古12個(gè)盟（市）分公司分別與300余所中小學(xué)合作，為20余萬(wàn)名學(xué)生提供教材配送服務(wù)。
“上午才開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)上課，沒(méi)想到現(xiàn)在教材就到了，太好了！”2月11日下午，家住浙江省金華市磐安縣安文龍山小區(qū)的學(xué)生張敏收到了郵件，里面是新學(xué)期的教材。為保障教材配送全環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)，浙江省郵政分公司要求各市、縣分公司在處理端做到100%分揀封發(fā)無(wú)差錯(cuò)，在投遞端做到100%準(zhǔn)確妥投，全過(guò)程對(duì)客戶(hù)有理由投訴零容忍。截至2月29日，浙江郵政累計(jì)服務(wù)學(xué)校3840所，完成教材寄遞237萬(wàn)件。
江西省各市郵政分公司對(duì)教材郵件采取分揀前置，學(xué)校所在區(qū)域的郵件采取直接轉(zhuǎn)運(yùn)投遞，市內(nèi)其他區(qū)域的郵件轉(zhuǎn)入同城分揀中心分揀后再進(jìn)行投遞，縮短了處理時(shí)限。截至2月29日，江西11個(gè)市分公司累計(jì)服務(wù)學(xué)校510所，寄遞業(yè)務(wù)量達(dá)64.4萬(wàn)件。
江蘇省郵政寄遞事業(yè)部與省分公司渠道平臺(tái)部協(xié)同，在線(xiàn)上平臺(tái)“郵樂(lè)食堂”全面上線(xiàn)學(xué)校寄遞模塊。家長(zhǎng)通過(guò)掃描“郵樂(lè)食堂”二維碼進(jìn)入店鋪，選擇對(duì)應(yīng)年級(jí)的課本，支付郵費(fèi)，并登記收件人名址信息。截至2月29日，全省各地郵政共服務(wù)119所學(xué)校，累計(jì)形成業(yè)務(wù)量5.6萬(wàn)件。
為確保教材郵件的及時(shí)分揀處理、發(fā)運(yùn)和投遞，2月28日，重慶市郵政寄遞事業(yè)部下發(fā)《關(guān)于疫情期間主城九區(qū)教材郵件實(shí)行大區(qū)分揀及自送的通知》，要求主城九區(qū)收寄的教材郵件實(shí)行大區(qū)分揀，以總包形式進(jìn)行互換并組織投遞。截至2月29日，重慶郵政共收寄教材郵件14萬(wàn)件。
各地郵政送書(shū)上門(mén)的暖心舉動(dòng)不僅得到了廣大師生和家長(zhǎng)的大力支持，而且贏得了媒體的廣泛關(guān)注。連日來(lái)，各地新聞媒體對(duì)郵政配送教材服務(wù)進(jìn)行了持續(xù)報(bào)道，人們對(duì)“逆行者”和“綠衣天使”有了更深層次的理解。中國(guó)郵政以實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，展現(xiàn)了行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的擔(dān)當(dāng)，得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)可。