“大家好，歡迎來到達川華蜀北路郵政營業(yè)所‘郵戲私房菜’，廚藝大賽即將開始，大家準備好了嗎？”
“搶沙發(fā)！”
“疫情期間在家修的就是廚藝，大餐已備好，坐等開賽！”
“迫不及待！”
2月25日19:00，四川省達州市達川區(qū)郵政分公司“郵戲私房菜”華蜀北路郵政營業(yè)所客戶服務微信群里，一場別具特色的服務客戶活動正在進行，消息一條接著一條，好不熱鬧。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，達州市郵政分公司部分營業(yè)網點受防控管制暫停對外營業(yè)，還有一些營業(yè)網點縮短了對外營業(yè)的時間。在此特殊時期，如何為客戶服好務？達州市分公司將“線下服務”轉為“線上服務”，積極引導客戶通過互聯網和手機銀行等方式辦理業(yè)務。
在與客戶進行電話、微信溝通時，郵政工作人員發(fā)現，大多客戶有基金理財的業(yè)務需求。達州市分公司立即匯總客戶需求，研究制定服務方案，最終確定了“空中沙龍”的服務形式。
“‘空中沙龍’流程簡單、易推廣，不受時間、地點限制，客戶更容易接受?！边_州市分公司金融業(yè)務部副經理蔣林瑩介紹說。
“空中沙龍”由各網點負責人負責聯系客戶，建立服務群，通過邀請和掃描二維碼形式加入，由理財經理或支局長為客戶線上講解疫情防控、理財知識，增加互動環(huán)節(jié)。同時，為了給客戶提供更貼心的特色服務，各網點還分別開展了線上“廚藝大賽”“有獎知識競答”等趣味活動。
從2月2日開始，宣漢縣郵政分公司僅一處城市網點正常營業(yè)，其他27個代理金融網點均暫停營業(yè)，“空中沙龍”正好在此時發(fā)揮了作用。宣漢縣分公司還借助近期郵儲銀行聯合中郵保險推出的免費贈送“防新冠肺炎”保險契機，預熱吸引客戶。2月21日至2月22日，宣漢縣分公司共開展“空中沙龍”28場，通過“空中沙龍”共邀約1216人加入群中，通過老客戶帶新客戶的方式，新增客戶86個，促成新單保費58萬元，手機銀行線上注冊21戶。
“好玩有趣！希望下次還能開展這樣的活動！”在“廚藝大賽”中獲得第一名的客戶張女士說。
“這個方法好，謝謝郵政在這個特殊時期還為我們提供服務。”宣漢縣土黃營業(yè)所客戶服務群中的劉先生對郵政服務非常滿意。
目前，“空中沙龍”活動正在達州市147個網點火熱開展中，2月19日至2月25日，達州市七個縣（市、區(qū)）郵政分公司累計開展“空中沙龍”80場，客戶參與數2742個，通過線上形式服務客戶4250人次。 □肖婉君