疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，陜西省銅川市郵政分公司積極踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，寄遞、金融、渠道三個部門迅速成立了銅川郵政“阻擊疫情 網(wǎng)上保供”線上蔬菜供應(yīng)專項小組，以項目為抓手，做好客群聯(lián)動營銷，實現(xiàn)了“寄遞+金融+渠道”協(xié)同發(fā)展，全面開花。
截至3月15日，銅川市分公司配送同城箱裝蔬菜1115箱，線上訂單蔬菜4100公斤，銷售額達11.7萬元，速遞造包1900件。通過協(xié)同發(fā)展，業(yè)務(wù)宣傳覆蓋社區(qū)53個，建立專屬客戶微信群54個，群人數(shù)達2.7萬余人，新增定期存款678萬元，攬收菜農(nóng)蔬菜款71萬元，實現(xiàn)分銷收入7.2萬元。
制定方案
春節(jié)剛過，為解決百姓出門買菜難題，銅川市分公司制定了“不用出門 送菜到家”服務(wù)方案。2月2日，該分公司連夜在郵樂網(wǎng)、郵樂小店上線兩款“抗疫平價箱裝蔬菜”產(chǎn)品，客戶在線下單，由郵政員工配送到家。為保證配送時限，銅川市郵政寄遞事業(yè)部設(shè)立同城配項目組，安排專人負(fù)責(zé)訂單的配送管控，確保當(dāng)日22點前的訂單次日完成配送。在投遞時，投遞員百分之百進行一句話營銷，以此為契機開辟同城寄遞市場。
為實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，銅川市分公司渠道部整合分銷資源，第一時間與供貨菜農(nóng)、合作社聯(lián)系，攬存菜農(nóng)的銷售款，與合作社進行開立公戶、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)洽談，挖掘客戶的金融需求。
全市郵政金融網(wǎng)點同步推出“新增存款5萬元送價值59元蔬菜禮盒”活動，由客戶掃碼下單或理財經(jīng)理代客戶下單。各網(wǎng)點通過微信、短信、電話等方式將活動告知客戶，針對非金融客群，該分公司以美篇、微信公眾號、抖音等多種途徑進行宣傳，有效擴大活動的宣傳覆蓋面?？蛻粝聠魏?，各網(wǎng)點及時回訪，收集客戶意見和建議，進行金融業(yè)務(wù)宣傳。
升級服務(wù)
銅川市分公司根據(jù)項目推進反饋，以客戶需求為導(dǎo)向，對活動進行深度優(yōu)化和服務(wù)升級。
繼箱裝蔬菜配送后，該分公司又推出“云端菜市場”，增加了雞蛋、豆腐、涼皮等食品，在豐富選購品類的同時，還原超市采購場景，滿足客戶按需訂購的需求。通過這種方式，培養(yǎng)了客戶在線下單的習(xí)慣，為打造寄遞業(yè)務(wù)新增長極奠定了基礎(chǔ)。
當(dāng)寄遞業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)完美疊加后，在銅川市各郵政金融網(wǎng)點，金融客戶每存款1萬元，即可隨意挑選一份價值10元的蔬菜，次日由投遞人員送菜上門。銅川市寄遞事業(yè)部采取分倉分片配送的方式，早上配下午送，在提升配送效率的同時，最大限度地保證了蔬菜的新鮮度。
為民解憂
“我們離市區(qū)100多里呢，最近鎮(zhèn)都封了，家里沒菜吃了，正在犯愁時，我剛好在手機上看到銅川郵政推出的平價菜就下單了，第二天投遞員就把菜送到家門口了，為郵政的親民服務(wù)點贊。疫情防控期間，郵政真是想到百姓的心坎上了?！?月6日，銅川市印臺區(qū)玉華鎮(zhèn)新街居民王斌在自己家門口收到投遞員送來的平價菜后，不停地稱贊。
在疫情防控關(guān)鍵時期，銅川市分公司響應(yīng)國家號召，迅速行動，在市商務(wù)局、市郵政管理局的支持下和陜西省郵政分公司渠道平臺部的幫助協(xié)調(diào)下，成功在郵樂網(wǎng)等平臺上線“抗擊疫情平價放心菜”，為銅川市民提供線上下單同城配送服務(wù)，有效減少市民外出，滿足市民日常生活需求。自2月3日推出蔬菜配送服務(wù)以來，銅川市分公司已向城鄉(xiāng)20多個居民小區(qū)配送平價蔬菜。
銅川市分公司“寄遞+金融+渠道”協(xié)同發(fā)展，在有效解決當(dāng)?shù)鼐用裆钗镔Y采購及菜農(nóng)、合作社蔬菜滯銷問題的同時，也解決了疫情防控期間金融網(wǎng)點廳堂獲客、客戶維護的難題，同時培養(yǎng)了客戶同城線上消費習(xí)慣，開創(chuàng)了協(xié)同發(fā)展的新局面。