協(xié)同發(fā)力應(yīng)對(duì)危機(jī)
——看陜西銅川市分公司“寄遞+金融+渠道”攜手發(fā)展疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，陜西省銅川市郵政分公司積極踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，寄遞、金融、渠道三個(gè)部門迅速成立了銅川郵政“阻擊疫情 網(wǎng)上保供”線上蔬菜供應(yīng)專項(xiàng)小組，以項(xiàng)目為抓手，做好客群聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了“寄遞+金融+渠道”協(xié)同發(fā)展，全面開(kāi)花。
截至3月15日，銅川市分公司配送同城箱裝蔬菜1115箱，線上訂單蔬菜4100公斤，銷售額達(dá)11.7萬(wàn)元，速遞造包1900件。通過(guò)協(xié)同發(fā)展，業(yè)務(wù)宣傳覆蓋社區(qū)53個(gè)，建立專屬客戶微信群54個(gè)，群人數(shù)達(dá)2.7萬(wàn)余人，新增定期存款678萬(wàn)元，攬收菜農(nóng)蔬菜款71萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)分銷收入7.2萬(wàn)元。
制定方案
春節(jié)剛過(guò)，為解決百姓出門買菜難題，銅川市分公司制定了“不用出門 送菜到家”服務(wù)方案。2月2日，該分公司連夜在郵樂(lè)網(wǎng)、郵樂(lè)小店上線兩款“抗疫平價(jià)箱裝蔬菜”產(chǎn)品，客戶在線下單，由郵政員工配送到家。為保證配送時(shí)限，銅川市郵政寄遞事業(yè)部設(shè)立同城配項(xiàng)目組，安排專人負(fù)責(zé)訂單的配送管控，確保當(dāng)日22點(diǎn)前的訂單次日完成配送。在投遞時(shí)，投遞員百分之百進(jìn)行一句話營(yíng)銷，以此為契機(jī)開(kāi)辟同城寄遞市場(chǎng)。
為實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，銅川市分公司渠道部整合分銷資源，第一時(shí)間與供貨菜農(nóng)、合作社聯(lián)系，攬存菜農(nóng)的銷售款，與合作社進(jìn)行開(kāi)立公戶、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)洽談，挖掘客戶的金融需求。
全市郵政金融網(wǎng)點(diǎn)同步推出“新增存款5萬(wàn)元送價(jià)值59元蔬菜禮盒”活動(dòng)，由客戶掃碼下單或理財(cái)經(jīng)理代客戶下單。各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)微信、短信、電話等方式將活動(dòng)告知客戶，針對(duì)非金融客群，該分公司以美篇、微信公眾號(hào)、抖音等多種途徑進(jìn)行宣傳，有效擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳覆蓋面?？蛻粝聠魏螅骶W(wǎng)點(diǎn)及時(shí)回訪，收集客戶意見(jiàn)和建議，進(jìn)行金融業(yè)務(wù)宣傳。
升級(jí)服務(wù)
銅川市分公司根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)反饋，以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行深度優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)。
繼箱裝蔬菜配送后，該分公司又推出“云端菜市場(chǎng)”，增加了雞蛋、豆腐、涼皮等食品，在豐富選購(gòu)品類的同時(shí)，還原超市采購(gòu)場(chǎng)景，滿足客戶按需訂購(gòu)的需求。通過(guò)這種方式，培養(yǎng)了客戶在線下單的習(xí)慣，為打造寄遞業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)極奠定了基礎(chǔ)。
當(dāng)寄遞業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)完美疊加后，在銅川市各郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，金融客戶每存款1萬(wàn)元，即可隨意挑選一份價(jià)值10元的蔬菜，次日由投遞人員送菜上門。銅川市寄遞事業(yè)部采取分倉(cāng)分片配送的方式，早上配下午送，在提升配送效率的同時(shí)，最大限度地保證了蔬菜的新鮮度。
為民解憂
“我們離市區(qū)100多里呢，最近鎮(zhèn)都封了，家里沒(méi)菜吃了，正在犯愁時(shí)，我剛好在手機(jī)上看到銅川郵政推出的平價(jià)菜就下單了，第二天投遞員就把菜送到家門口了，為郵政的親民服務(wù)點(diǎn)贊。疫情防控期間，郵政真是想到百姓的心坎上了?！?月6日，銅川市印臺(tái)區(qū)玉華鎮(zhèn)新街居民王斌在自己家門口收到投遞員送來(lái)的平價(jià)菜后，不停地稱贊。
在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，銅川市分公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，迅速行動(dòng)，在市商務(wù)局、市郵政管理局的支持下和陜西省郵政分公司渠道平臺(tái)部的幫助協(xié)調(diào)下，成功在郵樂(lè)網(wǎng)等平臺(tái)上線“抗擊疫情平價(jià)放心菜”，為銅川市民提供線上下單同城配送服務(wù)，有效減少市民外出，滿足市民日常生活需求。自2月3日推出蔬菜配送服務(wù)以來(lái)，銅川市分公司已向城鄉(xiāng)20多個(gè)居民小區(qū)配送平價(jià)蔬菜。
銅川市分公司“寄遞+金融+渠道”協(xié)同發(fā)展，在有效解決當(dāng)?shù)鼐用裆钗镔Y采購(gòu)及菜農(nóng)、合作社蔬菜滯銷問(wèn)題的同時(shí)，也解決了疫情防控期間金融網(wǎng)點(diǎn)廳堂獲客、客戶維護(hù)的難題，同時(shí)培養(yǎng)了客戶同城線上消費(fèi)習(xí)慣，開(kāi)創(chuàng)了協(xié)同發(fā)展的新局面。