“今天的菜真新鮮！謝謝你一大早送過(guò)來(lái)。”3月16日，湖北省咸寧市青龍路龍翔小區(qū)居民肖高洪從咸寧市郵政分公司城區(qū)投遞站投遞員黃麗萍手中接過(guò)在網(wǎng)上預(yù)訂的蔬菜。
從2月16日起，湖北省對(duì)全省城鄉(xiāng)所有村組、社區(qū)、小區(qū)、居民點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)最嚴(yán)格的封閉式管理，嚴(yán)管住戶外出，藥品和生活必需品等可采取集中采購(gòu)配送等方式進(jìn)行。24小時(shí)封閉管理，受影響最大的是居民的日常生活，加之商超藥店配送壓力大，部分社區(qū)居民只能“組團(tuán)（購(gòu)）自救”，由此也帶來(lái)了資金、安全等風(fēng)險(xiǎn)。
湖北省郵政分公司黨組堅(jiān)持以人民為中心，踐行為民服務(wù)宗旨，將滿足百姓基本生活需求，守護(hù)百姓生活作為抗擊疫情的又一戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)了解，基本生活物資同城配送服務(wù)已被湖北郵政列入“四個(gè)不中斷”承諾內(nèi)容，各級(jí)郵政企業(yè)克服種種困難，多渠道、多模式開(kāi)展保供工作；廣大黨員沖鋒在前，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，有效滿足了城鄉(xiāng)居民基本生活需求。截至3月17日，湖北郵政已累計(jì)完成基本生活物資配送近50萬(wàn)單。
郵政搭建“供應(yīng)鏈”
“小黃，你們郵政配送的血橙真新鮮！”“那是必須的，橙子昨天早上還在樹(shù)上嘞！”3月18日，武漢市遠(yuǎn)洋心里小區(qū)，幫扶社區(qū)的湖北省分公司機(jī)關(guān)黨員黃瑤涵和居民柳大爺打趣說(shuō)道。
柳大爺所說(shuō)的血橙，是由武漢、宜昌兩地郵政運(yùn)營(yíng)配送的秭歸血橙。受疫情影響，秭歸縣種植的血橙大量滯銷，與此同時(shí)，武漢市場(chǎng)面臨的卻是水果供給不足，湖北省分公司借平臺(tái)優(yōu)勢(shì)搭建的供應(yīng)鏈?zhǔn)箖傻赝昝缹?duì)接。
“水果新鮮，配送快”“價(jià)格美麗，還會(huì)回購(gòu)”“一單起送，媽媽再也不用擔(dān)心小區(qū)訂單數(shù)量不能成團(tuán)了”……購(gòu)物頁(yè)面上的客戶點(diǎn)評(píng)說(shuō)明了這項(xiàng)服務(wù)的受歡迎程度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這一服務(wù)自3月10日晚上線以來(lái)，至3月18日，已經(jīng)配送5374單。宜昌市分公司黨員、渠道平臺(tái)部線上運(yùn)營(yíng)員李素芳告訴記者，秭歸血橙是地理標(biāo)志產(chǎn)品，每年采收期達(dá)10個(gè)月，當(dāng)前正值血橙上市季節(jié)，到4月上旬倫晚臍橙又將無(wú)縫對(duì)接，在武漢市的配送服務(wù)完全可以成為“木本業(yè)務(wù)”。
荊門市分公司利用“郵樂(lè)小店”自有商品功能，開(kāi)辟本地農(nóng)產(chǎn)品同城配送專區(qū)。截至3月17日，該平臺(tái)已經(jīng)上線商家31戶，上線蔬菜、紅薯等產(chǎn)品176款，配送訂單3272筆。作為湖北郵政首家對(duì)接農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷兩端推出同城配送服務(wù)的地市分公司，荊門市分公司的嘗試來(lái)自一個(gè)支局經(jīng)理的勇敢試水。
“哪家快遞可以發(fā)運(yùn)草莓？”2月20日，鐘祥市豐樂(lè)郵政支局經(jīng)理、交郵聯(lián)合黨支部委員李雪濤被網(wǎng)上的一條求助信息吸引。想到支局客戶群也有客戶發(fā)出水果求購(gòu)信息，他意識(shí)到這正是對(duì)接的機(jī)會(huì)。說(shuō)干就干，支部黨員分工負(fù)責(zé)收集訂單、對(duì)接種植戶、運(yùn)輸投遞，當(dāng)天就接到65筆鎮(zhèn)內(nèi)訂單。短短草莓采收期內(nèi)總訂單達(dá)到850筆，配送區(qū)域也逐步擴(kuò)展到鐘祥市全市。這一成功案例在其他支局迅速被復(fù)制，生鮮農(nóng)產(chǎn)品同城配送由此打開(kāi)局面。荊門市分公司渠道平臺(tái)部負(fù)責(zé)人許俊杰說(shuō)：“這次操作在嘗試滿足百姓生活需求的同時(shí)，也打破了我們覺(jué)得農(nóng)村區(qū)域無(wú)法開(kāi)展生鮮配送的固有思維?！?/p>
更可喜的是，湖北郵政由此開(kāi)始了配送服務(wù)模式的探索。在湖北省分公司機(jī)關(guān)黨員下沉的武漢市長(zhǎng)遠(yuǎn)里社區(qū)，渠道平臺(tái)部黨支部對(duì)接本地蔬菜合作社，在郵樂(lè)平臺(tái)上線了包括6個(gè)品種在內(nèi)的蔬菜套餐，并為居民提供配送服務(wù)。恩施土家族苗族自治州分公司采用“平臺(tái)招商+郵政配送”的方式，主打“套裝+單品”，開(kāi)展蔬果同城配送服務(wù)，已上線產(chǎn)品11類56個(gè)品種，成交16261單，其中配送生活物資2511單。隨州市分公司則嘗試以郵樂(lè)平臺(tái)為供應(yīng)商提供快捷收單和結(jié)算服務(wù)、商家自行配送的模式，上線牛肉等生鮮25款，讓近百戶居民吃上念叨了許久的“肉肉”……
投遞員變身“送藥人”
3月12日，湖北省分公司收到河北省石家莊市市民霍先生寄來(lái)的感謝信，感謝公安縣分公司員工邱衛(wèi)國(guó)。
霍先生的兒子小霍因在公安縣楊家廠村的對(duì)象家過(guò)春節(jié)而滯留，小霍患有慢性病，需長(zhǎng)期服用一種藥物。斷藥后，霍先生通過(guò)一家快遞公司給小霍寄藥，然而，包裹到達(dá)公安縣城后，快遞公司要求小霍到縣城營(yíng)業(yè)部自取。因無(wú)法開(kāi)具相關(guān)證明，小霍無(wú)法出門，他又聯(lián)系快遞公司，希望快遞公司幫忙送到楊家廠村，卻遭拒絕。情急之下，小霍通過(guò)微信上的EMS小程序下單，希望郵政能幫忙取藥后再送到楊家廠村。下單后僅3分鐘，邱衛(wèi)國(guó)答復(fù)他愿意幫忙，然而，當(dāng)邱衛(wèi)國(guó)拿著單號(hào)來(lái)到快遞公司時(shí)，卻被告知找不到藥品包裹。了解小霍的情況，邱衛(wèi)國(guó)主動(dòng)提出幫他在縣城藥房購(gòu)買藥品。因?yàn)槌菂^(qū)車輛禁行，為了盡快買到藥，邱衛(wèi)國(guó)叫上了同事頓德福幫忙。兩人分頭行動(dòng)，步行一個(gè)多小時(shí)，找了10余家藥店才買到了藥并送到小霍手中?！胺浅８兄x邱衛(wèi)國(guó)師傅，及時(shí)給我買來(lái)了‘救命藥’?！毙』艏?dòng)地說(shuō)。
“兩省郵政跨省接力送藥”“分揀員在處理中心數(shù)千個(gè)包裹中手工找出‘救命藥’”“投遞員到醫(yī)院代客戶開(kāi)藥后再郵寄”……這樣的愛(ài)心舉動(dòng)在疫情期間不勝枚舉，而為了保障更多城鄉(xiāng)居民的“藥瓶子”，湖北省分公司積極對(duì)接醫(yī)院、藥店，主動(dòng)做好服務(wù)。
3月15日，隨州市市民吳先生從曾都區(qū)分公司東城營(yíng)業(yè)部投遞員鐘建手中接過(guò)了盼望已久的膏藥，連聲道謝：“我長(zhǎng)期用這家門診的膏藥，這已經(jīng)斷藥幾天了，因?yàn)槌霾涣碎T特別著急，還好有你們郵政在！”2月25日，鐘建從某皮膚病門診的醫(yī)生那里得知，許多老客戶無(wú)法按時(shí)用藥，擁有16年黨齡、12年軍齡的他意識(shí)到這是許多居民的迫切需要，馬上對(duì)接該門診聯(lián)系配送事宜，截至目前已配送500余單。
疫情使各大醫(yī)院成了最繁忙，也是最危險(xiǎn)的場(chǎng)所，為避免居民在醫(yī)院聚集，減少交叉感染，十堰市分公司與十堰市人民醫(yī)院協(xié)商，達(dá)成藥品配送一站式服務(wù)協(xié)議。利用“在線問(wèn)診”服務(wù)平臺(tái)，將藥品配送給普通、慢性病或有突發(fā)癥狀的患者，為市民“足不出戶，送藥到家”。自2月25日患者可以在“在線問(wèn)診”服務(wù)平臺(tái)開(kāi)藥后，一周時(shí)間，十堰市分公司就配送藥品135單，贏得城區(qū)居民一致好評(píng)。
郵車改裝“購(gòu)物車”
2月26日，央視《新聞聯(lián)播》又一次聚焦郵政。這一次，鏡頭里的綠衣人手提肩扛的不是防疫物資，而是牛奶、雞蛋和新鮮蔬菜等。為助力社區(qū)以及部分援漢醫(yī)療隊(duì)團(tuán)購(gòu)生活物資配送，武漢市分公司在車輛、人員十分緊張的情況下，仍想方設(shè)法調(diào)度10輛郵車，抽調(diào)12名黨員組成了配送服務(wù)突擊隊(duì)。
放眼湖北，郵政早已以一切可行的方式積極參與城鄉(xiāng)居民生活物資配送。先看代配模式——“好的，我們會(huì)如約把菜品送到居民家門口?！?月15日8點(diǎn)30分，宜昌市北山超市隆中路店，城區(qū)分公司員工鄒慶正對(duì)照清單挨個(gè)清點(diǎn)打包好的菜品。2月22日以來(lái)，該分公司成立的黨員突擊隊(duì)已對(duì)接11家商超，完成了81個(gè)小區(qū)、14837單生活物資的配送，車輛行程達(dá)3089公里。
這是代購(gòu)模式——“白菜6斤、蘿卜5斤、牛肉6斤、排骨3條、料酒2瓶……”在洪湖市一家超市的生鮮區(qū)，洪湖市分公司大沙、新灘聯(lián)合黨支部黨員劉玉麗一邊念叨著自己負(fù)責(zé)小區(qū)居民需要購(gòu)買的生活物資，一邊熟練挑選新鮮蒜苔。支部的幾位男黨員則跟在她身后，推著裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)馁?gòu)物車。
還有愛(ài)心模式——“老人家，這是給您買的菜和藥，您沒(méi)事兒就不要出門了……”3月9日，襄陽(yáng)市襄城區(qū)臥龍支局員工朱玉敏來(lái)到臥龍鎮(zhèn)孤寡老人趙大珍家中。朱玉敏在黨員下沉基層，進(jìn)村排查村民健康狀況時(shí)得知老人已經(jīng)76歲，身體不好，馬上為老人送去了50斤大米、20斤掛面和10斤面粉。此后，她每隔一段時(shí)間就去看望老人，為她送去蔬菜等。
“正愁我家娃要斷奶了，郵政來(lái)得真及時(shí)?！?月15日，黃石市老下陸街道袁家販社區(qū)的吳先生接到在小區(qū)幫扶的黃石市分公司黨員志愿者汪林莉送來(lái)的一箱奶粉時(shí)驚喜萬(wàn)分。特殊時(shí)期，大人可以“艱苦樸素”，寶寶們對(duì)奶粉、紙尿褲的迫切需求卻讓寶爸寶媽們“瑟瑟發(fā)抖”。湖北省分公司與省嬰童協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，為全省千萬(wàn)家庭配送奶粉、尿不濕等母嬰用品。各市（州）分公司迅速響應(yīng)、積極行動(dòng)，安排專班，主動(dòng)與供應(yīng)商對(duì)接，了解配送需求，使母嬰用品快速準(zhǔn)確送達(dá)給每一位寶爸寶媽。至3月16日，湖北郵政已累計(jì)配送母嬰用品14.2萬(wàn)單。
湖北省發(fā)布的最新評(píng)估報(bào)告顯示，至3月15日24時(shí)，全省除武漢外，已無(wú)高風(fēng)險(xiǎn)市縣。記者了解到，目前中低風(fēng)險(xiǎn)市縣內(nèi)仍有部分高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域繼續(xù)實(shí)行封閉管理，居民仍然需要生活物資配送服務(wù)。即便是已經(jīng)結(jié)束封閉管理的地域，居民仍對(duì)配送服務(wù)有較高的需求，希望郵政能繼續(xù)提供配送服務(wù)。對(duì)此，湖北省分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理李自力表示，滿足城鄉(xiāng)居民生活需求與郵政服務(wù)完美融合，是疫情期間的一種探索，也是湖北郵政長(zhǎng)期尋找的答案，更是郵政人初心使命的新時(shí)代表達(dá)。
湖北郵政投遞員為小區(qū)居民分發(fā)訂購(gòu)的生活物資。 黃曉君 攝