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您的生活 郵政守護——湖北省分公司全力服務(wù)疫情期間百姓生活掠影
作者:記者 周唯來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間:2020-03-19

  “今天的菜真新鮮!謝謝你一大早送過來?!?月16日,湖北省咸寧市青龍路龍翔小區(qū)居民肖高洪從咸寧市郵政分公司城區(qū)投遞站投遞員黃麗萍手中接過在網(wǎng)上預(yù)訂的蔬菜。

  從2月16日起,湖北省對全省城鄉(xiāng)所有村組、社區(qū)、小區(qū)、居民點實行24小時最嚴格的封閉式管理,嚴管住戶外出,藥品和生活必需品等可采取集中采購配送等方式進行。24小時封閉管理,受影響最大的是居民的日常生活,加之商超藥店配送壓力大,部分社區(qū)居民只能“組團(購)自救”,由此也帶來了資金、安全等風(fēng)險。

  湖北省郵政分公司黨組堅持以人民為中心,踐行為民服務(wù)宗旨,將滿足百姓基本生活需求,守護百姓生活作為抗擊疫情的又一戰(zhàn)場。據(jù)了解,基本生活物資同城配送服務(wù)已被湖北郵政列入“四個不中斷”承諾內(nèi)容,各級郵政企業(yè)克服種種困難,多渠道、多模式開展保供工作;廣大黨員沖鋒在前,用實際行動踐行初心使命,有效滿足了城鄉(xiāng)居民基本生活需求。截至3月17日,湖北郵政已累計完成基本生活物資配送近50萬單。

  郵政搭建“供應(yīng)鏈”

  “小黃,你們郵政配送的血橙真新鮮!”“那是必須的,橙子昨天早上還在樹上嘞!”3月18日,武漢市遠洋心里小區(qū),幫扶社區(qū)的湖北省分公司機關(guān)黨員黃瑤涵和居民柳大爺打趣說道。

  柳大爺所說的血橙,是由武漢、宜昌兩地郵政運營配送的秭歸血橙。受疫情影響,秭歸縣種植的血橙大量滯銷,與此同時,武漢市場面臨的卻是水果供給不足,湖北省分公司借平臺優(yōu)勢搭建的供應(yīng)鏈使兩地完美對接。

  “水果新鮮,配送快”“價格美麗,還會回購”“一單起送,媽媽再也不用擔(dān)心小區(qū)訂單數(shù)量不能成團了”……購物頁面上的客戶點評說明了這項服務(wù)的受歡迎程度。據(jù)統(tǒng)計,這一服務(wù)自3月10日晚上線以來,至3月18日,已經(jīng)配送5374單。宜昌市分公司黨員、渠道平臺部線上運營員李素芳告訴記者,秭歸血橙是地理標志產(chǎn)品,每年采收期達10個月,當(dāng)前正值血橙上市季節(jié),到4月上旬倫晚臍橙又將無縫對接,在武漢市的配送服務(wù)完全可以成為“木本業(yè)務(wù)”。

  荊門市分公司利用“郵樂小店”自有商品功能,開辟本地農(nóng)產(chǎn)品同城配送專區(qū)。截至3月17日,該平臺已經(jīng)上線商家31戶,上線蔬菜、紅薯等產(chǎn)品176款,配送訂單3272筆。作為湖北郵政首家對接農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷兩端推出同城配送服務(wù)的地市分公司,荊門市分公司的嘗試來自一個支局經(jīng)理的勇敢試水。

  “哪家快遞可以發(fā)運草莓?”2月20日,鐘祥市豐樂郵政支局經(jīng)理、交郵聯(lián)合黨支部委員李雪濤被網(wǎng)上的一條求助信息吸引。想到支局客戶群也有客戶發(fā)出水果求購信息,他意識到這正是對接的機會。說干就干,支部黨員分工負責(zé)收集訂單、對接種植戶、運輸投遞,當(dāng)天就接到65筆鎮(zhèn)內(nèi)訂單。短短草莓采收期內(nèi)總訂單達到850筆,配送區(qū)域也逐步擴展到鐘祥市全市。這一成功案例在其他支局迅速被復(fù)制,生鮮農(nóng)產(chǎn)品同城配送由此打開局面。荊門市分公司渠道平臺部負責(zé)人許俊杰說:“這次操作在嘗試滿足百姓生活需求的同時,也打破了我們覺得農(nóng)村區(qū)域無法開展生鮮配送的固有思維?!?/p>

  更可喜的是,湖北郵政由此開始了配送服務(wù)模式的探索。在湖北省分公司機關(guān)黨員下沉的武漢市長遠里社區(qū),渠道平臺部黨支部對接本地蔬菜合作社,在郵樂平臺上線了包括6個品種在內(nèi)的蔬菜套餐,并為居民提供配送服務(wù)。恩施土家族苗族自治州分公司采用“平臺招商+郵政配送”的方式,主打“套裝+單品”,開展蔬果同城配送服務(wù),已上線產(chǎn)品11類56個品種,成交16261單,其中配送生活物資2511單。隨州市分公司則嘗試以郵樂平臺為供應(yīng)商提供快捷收單和結(jié)算服務(wù)、商家自行配送的模式,上線牛肉等生鮮25款,讓近百戶居民吃上念叨了許久的“肉肉”……

  投遞員變身“送藥人”

  3月12日,湖北省分公司收到河北省石家莊市市民霍先生寄來的感謝信,感謝公安縣分公司員工邱衛(wèi)國。

  霍先生的兒子小霍因在公安縣楊家廠村的對象家過春節(jié)而滯留,小霍患有慢性病,需長期服用一種藥物。斷藥后,霍先生通過一家快遞公司給小霍寄藥,然而,包裹到達公安縣城后,快遞公司要求小霍到縣城營業(yè)部自取。因無法開具相關(guān)證明,小霍無法出門,他又聯(lián)系快遞公司,希望快遞公司幫忙送到楊家廠村,卻遭拒絕。情急之下,小霍通過微信上的EMS小程序下單,希望郵政能幫忙取藥后再送到楊家廠村。下單后僅3分鐘,邱衛(wèi)國答復(fù)他愿意幫忙,然而,當(dāng)邱衛(wèi)國拿著單號來到快遞公司時,卻被告知找不到藥品包裹。了解小霍的情況,邱衛(wèi)國主動提出幫他在縣城藥房購買藥品。因為城區(qū)車輛禁行,為了盡快買到藥,邱衛(wèi)國叫上了同事頓德福幫忙。兩人分頭行動,步行一個多小時,找了10余家藥店才買到了藥并送到小霍手中?!胺浅8兄x邱衛(wèi)國師傅,及時給我買來了‘救命藥’?!毙』艏拥卣f。

  “兩省郵政跨省接力送藥”“分揀員在處理中心數(shù)千個包裹中手工找出‘救命藥’”“投遞員到醫(yī)院代客戶開藥后再郵寄”……這樣的愛心舉動在疫情期間不勝枚舉,而為了保障更多城鄉(xiāng)居民的“藥瓶子”,湖北省分公司積極對接醫(yī)院、藥店,主動做好服務(wù)。

  3月15日,隨州市市民吳先生從曾都區(qū)分公司東城營業(yè)部投遞員鐘建手中接過了盼望已久的膏藥,連聲道謝:“我長期用這家門診的膏藥,這已經(jīng)斷藥幾天了,因為出不了門特別著急,還好有你們郵政在!”2月25日,鐘建從某皮膚病門診的醫(yī)生那里得知,許多老客戶無法按時用藥,擁有16年黨齡、12年軍齡的他意識到這是許多居民的迫切需要,馬上對接該門診聯(lián)系配送事宜,截至目前已配送500余單。

  疫情使各大醫(yī)院成了最繁忙,也是最危險的場所,為避免居民在醫(yī)院聚集,減少交叉感染,十堰市分公司與十堰市人民醫(yī)院協(xié)商,達成藥品配送一站式服務(wù)協(xié)議。利用“在線問診”服務(wù)平臺,將藥品配送給普通、慢性病或有突發(fā)癥狀的患者,為市民“足不出戶,送藥到家”。自2月25日患者可以在“在線問診”服務(wù)平臺開藥后,一周時間,十堰市分公司就配送藥品135單,贏得城區(qū)居民一致好評。

  郵車改裝“購物車”

  2月26日,央視《新聞聯(lián)播》又一次聚焦郵政。這一次,鏡頭里的綠衣人手提肩扛的不是防疫物資,而是牛奶、雞蛋和新鮮蔬菜等。為助力社區(qū)以及部分援漢醫(yī)療隊團購生活物資配送,武漢市分公司在車輛、人員十分緊張的情況下,仍想方設(shè)法調(diào)度10輛郵車,抽調(diào)12名黨員組成了配送服務(wù)突擊隊。

  放眼湖北,郵政早已以一切可行的方式積極參與城鄉(xiāng)居民生活物資配送。先看代配模式——“好的,我們會如約把菜品送到居民家門口?!?月15日8點30分,宜昌市北山超市隆中路店,城區(qū)分公司員工鄒慶正對照清單挨個清點打包好的菜品。2月22日以來,該分公司成立的黨員突擊隊已對接11家商超,完成了81個小區(qū)、14837單生活物資的配送,車輛行程達3089公里。

  這是代購模式——“白菜6斤、蘿卜5斤、牛肉6斤、排骨3條、料酒2瓶……”在洪湖市一家超市的生鮮區(qū),洪湖市分公司大沙、新灘聯(lián)合黨支部黨員劉玉麗一邊念叨著自己負責(zé)小區(qū)居民需要購買的生活物資,一邊熟練挑選新鮮蒜苔。支部的幾位男黨員則跟在她身后,推著裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫镘嚒?/p>

  還有愛心模式——“老人家,這是給您買的菜和藥,您沒事兒就不要出門了……”3月9日,襄陽市襄城區(qū)臥龍支局員工朱玉敏來到臥龍鎮(zhèn)孤寡老人趙大珍家中。朱玉敏在黨員下沉基層,進村排查村民健康狀況時得知老人已經(jīng)76歲,身體不好,馬上為老人送去了50斤大米、20斤掛面和10斤面粉。此后,她每隔一段時間就去看望老人,為她送去蔬菜等。

  “正愁我家娃要斷奶了,郵政來得真及時?!?月15日,黃石市老下陸街道袁家販社區(qū)的吳先生接到在小區(qū)幫扶的黃石市分公司黨員志愿者汪林莉送來的一箱奶粉時驚喜萬分。特殊時期,大人可以“艱苦樸素”,寶寶們對奶粉、紙尿褲的迫切需求卻讓寶爸寶媽們“瑟瑟發(fā)抖”。湖北省分公司與省嬰童協(xié)會聯(lián)動,為全省千萬家庭配送奶粉、尿不濕等母嬰用品。各市(州)分公司迅速響應(yīng)、積極行動,安排專班,主動與供應(yīng)商對接,了解配送需求,使母嬰用品快速準確送達給每一位寶爸寶媽。至3月16日,湖北郵政已累計配送母嬰用品14.2萬單。

  湖北省發(fā)布的最新評估報告顯示,至3月15日24時,全省除武漢外,已無高風(fēng)險市縣。記者了解到,目前中低風(fēng)險市縣內(nèi)仍有部分高風(fēng)險區(qū)域繼續(xù)實行封閉管理,居民仍然需要生活物資配送服務(wù)。即便是已經(jīng)結(jié)束封閉管理的地域,居民仍對配送服務(wù)有較高的需求,希望郵政能繼續(xù)提供配送服務(wù)。對此,湖北省分公司市場經(jīng)營部總經(jīng)理李自力表示,滿足城鄉(xiāng)居民生活需求與郵政服務(wù)完美融合,是疫情期間的一種探索,也是湖北郵政長期尋找的答案,更是郵政人初心使命的新時代表達。


湖北郵政投遞員為小區(qū)居民分發(fā)訂購的生活物資。 黃曉君 攝