從走出校門(mén)到加入郵儲(chǔ)銀行，我僅用了不到30天。從見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理到骨干客戶經(jīng)理，我卻一干就是10年。
10年的奮斗，10年的堅(jiān)持，記錄了我對(duì)郵儲(chǔ)銀行的熱愛(ài)，也記錄了我服務(wù)小微企業(yè)的初心。
做專業(yè)的信貸人
工欲善其事，必先利其器。我始終堅(jiān)信，過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)，是穩(wěn)控信貸風(fēng)險(xiǎn)的必備條件，也是服務(wù)客戶的前提?！懊咳瞻胄r(shí)”“周末小測(cè)試”都是我為了儲(chǔ)備業(yè)務(wù)知識(shí)而定下的學(xué)習(xí)鐵律。
我是日照市分行小企業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)唯一的女客戶經(jīng)理，但從來(lái)不服輸?shù)奈乙幌颉皼_鋒在前”。剛到客戶經(jīng)理崗位，我沒(méi)有客戶資源，也沒(méi)有人脈，一切都要從零開(kāi)始。從小倔強(qiáng)的性格讓我相信“女人能頂半邊天”，我努力克服內(nèi)心的緊張，和其他同事一樣，進(jìn)園區(qū)、跑企業(yè)、找客戶，做貸前調(diào)查、貸后檢查等細(xì)微工作。
功夫不負(fù)有心人，不到3年時(shí)間，我成功營(yíng)銷、授信10多戶小企業(yè)客戶，隨后成為連續(xù)多年的營(yíng)銷模范標(biāo)兵。而讓我記憶猶新的是第一位客戶——某家紡有限公司。我去拜訪客戶時(shí)，正好該公司負(fù)責(zé)人桌子上有一堆銀行貸款資料，準(zhǔn)備送給另外一家銀行。在交談過(guò)程中，我了解到，這家銀行辦理時(shí)限較長(zhǎng)，影響企業(yè)付款，而該負(fù)責(zé)人一直希望在融資時(shí)效性上有所改變，才不至于和上下游客戶違約。此時(shí)，我看到了機(jī)會(huì)，趕緊跟該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“給我一個(gè)機(jī)會(huì)吧，感受一下我們郵儲(chǔ)銀行的效率！”一周后，500萬(wàn)元貸款發(fā)放到客戶賬戶上。后來(lái)這家公司竟慢慢成為我行忠實(shí)客戶，至今與我行開(kāi)展各類合作已達(dá)6年之久，不僅是我行各類金融產(chǎn)品的“鐵粉”，更成為我行的義務(wù)宣傳員。
做真誠(chéng)的服務(wù)者
生活中不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。營(yíng)銷客戶更是如此，要懷有“悠悠赤子之情，拳拳敬業(yè)之心”，要與客戶以真誠(chéng)換真情、以熱情換信賴、以態(tài)度換忠實(shí)。對(duì)此，我感觸頗深。
日照市一家熱力有限公司一直是我行民生類貸款客戶，該公司的取暖費(fèi)也由我行代為結(jié)算。一次貸后檢查中，我在分析客戶提供的銀行對(duì)賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)其賬單中有一家企業(yè)繳納取暖費(fèi)達(dá)6.4萬(wàn)元，這一信息引起了我的關(guān)注。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，民營(yíng)企業(yè)很少繳納取暖費(fèi)，即使繳費(fèi)也不會(huì)很高。好奇心指引我一路來(lái)到這家企業(yè)，該企業(yè)老板是一位個(gè)性十足的女企業(yè)家，我以貼息政策為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞我對(duì)該企業(yè)的情況分析展開(kāi)話題。當(dāng)聽(tīng)到我一直關(guān)注企業(yè)發(fā)展，如今“送貸上門(mén)”時(shí)，她激動(dòng)地說(shuō)自己感受到郵政支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的溫暖，也被我的默默關(guān)注打動(dòng)，當(dāng)即決定將馬上要到期的續(xù)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到郵儲(chǔ)銀行，還讓我們提供一個(gè)“一攬子”綜合金融服務(wù)方案，惠及企業(yè)的全體員工。后來(lái)，每當(dāng)我回想起這段經(jīng)歷，就覺(jué)得它一直激勵(lì)我不斷扎實(shí)前進(jìn)。
自2010年起擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我收獲頗豐：小企業(yè)法人信貸結(jié)余14190萬(wàn)元，管戶數(shù)量達(dá)20戶，資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)；年日均存款1800萬(wàn)元，年存款派生率13%，累計(jì)成功營(yíng)銷小企業(yè)客戶16戶，授信金額達(dá)11370萬(wàn)元。
下一個(gè)10年，我將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)，在郵儲(chǔ)銀行小微金融服務(wù)事業(yè)的道路上留下屬于自己的足跡。