“攬投員和窗口人員感染風(fēng)險大，疫情防控一點兒都不能馬虎，我深知自己責(zé)任重大?！薄皣?yán)謹(jǐn)”是四川省樂至縣郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理吳秋華的工作“關(guān)鍵詞”。
每天，吳秋華總是第一個到達工作崗位，協(xié)助做好郵件處理場地的消毒工作，參加班組晨會，了解員工及家屬身體狀況。碰到員工口罩佩戴不規(guī)范、郵件消毒不嚴(yán)格，她都會嚴(yán)格糾正。
疫情防控不容閃失，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣不能停滯。疫情防控期間，吳秋華了解到一位老客戶有口罩出售，不但價格合理、貨源穩(wěn)定，且品質(zhì)有保證。聽到這一消息，吳秋華覺得這是為客戶服務(wù)的好機會，她通過電話和微信方式詢問老客戶、大客戶有無口罩需求，提出協(xié)助采購口罩并送貨上門，贏得了客戶的信任。
日均發(fā)貨400件的某電商企業(yè)，吳秋華之前多次營銷都未成功。疫情發(fā)生后，吳秋華購買了口罩去拜訪該客戶，在當(dāng)前口罩緊缺的情況下，這簡直是為客戶雪中送炭，立即取得了客戶信任。從2月5日起，該企業(yè)產(chǎn)品交郵政發(fā)貨，累計發(fā)貨量達5281件。某日化公司日均出口量近百噸，受疫情影響貨物無法發(fā)出，正當(dāng)該公司負責(zé)人一籌莫展時，吳秋華上門拜訪，介紹了郵政全年不休、特殊時期服務(wù)不中斷的優(yōu)勢。當(dāng)日，該公司拿出零散銷售的1000瓶產(chǎn)品通過郵政發(fā)至廣東，郵政快速、安全的服務(wù)讓客戶很滿意。此后，該公司日均10萬瓶的發(fā)貨任務(wù)都交由郵政負責(zé)。疫情防控期間，吳秋華成功開發(fā)協(xié)議大客戶3戶。2月1日至16日，累計發(fā)運包裹27441件，實現(xiàn)收入11萬余元。
從2000年加入郵政起，吳秋華從基層起步，擔(dān)任營業(yè)員、支局長、包裹快遞部主任、集郵與文傳部經(jīng)理，如今成長為寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理。
“我是一個不服輸?shù)娜?，也喜歡挑戰(zhàn)自己，我將不遺余力地帶領(lǐng)團隊拓展市場，做好區(qū)域內(nèi)的攬投工作，做好客戶的服務(wù)工作。”吳秋華是公認的營銷能手，更是資陽市郵政分公司的一面旗幟。在任職一年的時間里，她跑遍樂至縣的機關(guān)事業(yè)單位、電商企業(yè)、微商及個體經(jīng)銷商戶，共430余家。在營銷中，她總結(jié)出了“三好三快”的工作要求，即服務(wù)效率好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)方式好；客戶需求響應(yīng)快、上門服務(wù)行動快、客戶投訴處理快。
因工作業(yè)績突出，吳秋華先后榮獲四川省郵政系統(tǒng)市場營銷能手、包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽先進個人、資陽市總工會評選的“資陽市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”等榮譽?！趿_軍