“參加咱們這個群內(nèi)活動有啥要求？下次活動我想邀請朋友一起”“還是郵儲靠譜，疫情時候還想著我們”……3月10日晚，由陜西省咸陽市西華路營業(yè)所理財經(jīng)理陶冶主持的線上直播“郵儲網(wǎng)友見面會”舉行，175位VIP客戶如約參加。
受疫情影響，西華路營業(yè)所的經(jīng)營服務(wù)工作受到了一定影響，陶冶看在眼里，急在心里。受帶貨直播啟發(fā)，陶冶想，能不能通過線上平臺為客戶服務(wù)、推介業(yè)務(wù)活動？ “我是黨員，也是‘90后’，應(yīng)該發(fā)揮年輕人善用新生事物的特點，服務(wù)好企業(yè)、客戶和社會?！碧找闭f。
如何把之前從未涉足的線上客戶活動做得吸人眼球？陶冶提前寫好劇本并熟記流程，用音樂、短視頻、互動題等多種方式增加客戶的參與感和歸屬感?！盎丶液笫窍日谡诌€是先洗手”“戴好口罩保護身體，那大家想不想給資金也戴上‘口罩’保值增值”……在陶冶的精心準(zhǔn)備下，大家非但不覺得無聊，反而給予了充分的關(guān)注和好評。20余位客戶當(dāng)即預(yù)約了相關(guān)保險、理財、儲蓄服務(wù)，還有多位客戶在朋友圈為此次活動點贊。
特殊時期，大家宅在家不出門，可是需求卻沒減少，作為網(wǎng)點的生力軍，除了線上服務(wù)有溫度，陶冶還做到了線下服務(wù)不打烊。
“最近我有一筆5萬元的理財產(chǎn)品到期，特殊時期不方便出門，好在有小陶通過微信幫我遠程指導(dǎo)?！?月15日，幾條微信語音，客戶劉大媽便完成了一筆理財產(chǎn)品的認購。
3月18日，得知客戶董奶奶急需用錢，卻忘記了取款密碼，加之年事已高且剛做完手術(shù)不便出門，陶冶和同事便帶上設(shè)備來到了董奶奶家，為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解了老人的燃眉之急。
“疫情期間，一批又一批‘90后’醫(yī)護工作者逆行而上，我雖不能像他們一樣奮戰(zhàn)在抗‘疫’前線，但也希望用行動證明自己是一名擔(dān)得起風(fēng)雨、得起考驗的合格時代青年!”